Alliants Plate-forme d'expérience.
Sans couture. Personnel. Puissant.
Plate-forme de base
Conversations
Concierge
Sans contact
Clés
Portefeuille
Application clients
Application du personnel
Automatisation
Aperçus
Alliants Plate-forme d'expérience
Dans le secteur de l'hôtellerie de luxe, rien n'est plus puissant que vos collaborateurs et la façon dont ils font sentir leur présence aux clients. AXP vous permet de libérer le potentiel de votre équipe en fournissant une plateforme qui rassemble toutes les parties du voyage de vos clients.
Nous utilisons notre passion pour le voyage et l'hospitalité, ainsi que notre expérience opérationnelle, pour redéfinir continuellement l'expérience, non seulement pour les clients, mais aussi pour le personnel.
Plate-forme de base
Au cœur de notre plateforme se trouve le profil client le plus sophistiqué du secteur.
Avec une gestion et une déduplication sophistiquées des profils, et la possibilité de voir toutes les interactions avec vos clients.
Vue unique du client sur tous les canaux.
Gestion sophistiquée des profils et des préférences en fonction des marques et des lieux.
Intégration avec les systèmes clés tout au long du parcours du client afin d'offrir une expérience transparente.
Être reconnu pour son activité dans l'ensemble de la marque et dans tous les lieux.
Offrir une véritable expérience omnicanale.
Contrôle précis de votre profil et de vos préférences.
Plate-forme de base
Au cœur de notre plateforme se trouve le profil client le plus sophistiqué du secteur.
Avec une gestion et une déduplication sophistiquées des profils, et la possibilité de voir toutes les interactions avec vos clients.
Vue unique du client sur tous les canaux.
Gestion sophistiquée des profils et des préférences en fonction des marques et des lieux.
Intégration avec les systèmes clés tout au long du parcours du client afin d'offrir une expérience transparente.
Être reconnu pour son activité dans l'ensemble de la marque et dans tous les lieux.
Offrir une véritable expérience omnicanale.
Contrôle précis de votre profil et de vos préférences.
Conversations
L'application offre une expérience de messagerie très riche, mais permet également aux clients d'envoyer des messages sur 14 canaux dans plus de 100 langues.
Partagez vos conversations avec vos collègues et d'autres propriétés.
Des escalades pour s'assurer que chaque client reçoit une réponse.
S'adresser aux invités dans leur propre langue sur la chaîne de leur choix.
Plus besoin de perdre du temps au téléphone ou à la réception, il vous suffit d'envoyer un message à votre convenance.
Conservez un historique de vos interactions, afin de ne jamais avoir à vous répéter.
Faites des demandes ou demandez de l'aide où que vous soyez sur le canal de votre choix.
Conversations
L'application offre une expérience de messagerie très riche, mais permet également aux clients d'envoyer des messages sur 14 canaux dans plus de 100 langues.
Partagez vos conversations avec vos collègues et d'autres propriétés.
Des escalades pour s'assurer que chaque client reçoit une réponse.
S'adresser aux invités dans leur propre langue sur la chaîne de leur choix.
Plus besoin de perdre du temps au téléphone ou à la réception, il vous suffit d'envoyer un message à votre convenance.
Conservez un historique de vos interactions, afin de ne jamais avoir à vous répéter.
Faites des demandes ou demandez de l'aide où que vous soyez sur le canal de votre choix.
Concierge
Permettez aux clients de collaborer avec le personnel pour créer des expériences mémorables grâce à leur itinéraire numérique. Toutes les données relatives à vos clients sont regroupées en un seul endroit afin d'adapter l'expérience de vos clients et d'accroître leur satisfaction. Fournir aux clients une vue unique de leur itinéraire dans l'ensemble de la marque.
Votre carnet noir... Vos contacts et lieux de rendez-vous en un seul endroit avec des intégrations telles que Google.
Intégration transparente avec le PMS, les ordres de service et les paiements.
Filtrez rapidement ce qui doit être fait pour répondre aux demandes des clients.
Possibilité de voir en temps réel l'état d'avancement de vos demandes grâce à un itinéraire numérique personnalisé.
Partagez votre itinéraire avec vos amis et votre famille.
Possibilité de réserver directement et de voir les recommandations personnalisées de votre concierge.
Concierge
Permettez aux clients de collaborer avec le personnel pour créer des expériences mémorables grâce à leur itinéraire numérique. Toutes les données relatives à vos clients sont regroupées en un seul endroit afin d'adapter l'expérience de vos clients et d'accroître leur satisfaction. Fournir aux clients une vue unique de leur itinéraire dans l'ensemble de la marque.
Votre carnet noir... Vos contacts et lieux de rendez-vous en un seul endroit avec des intégrations telles que Google.
Intégration transparente avec le PMS, les ordres de service et les paiements.
Filtrez rapidement ce qui doit être fait pour répondre aux demandes des clients.
Possibilité de voir en temps réel l'état d'avancement de vos demandes grâce à un itinéraire numérique personnalisé.
Partagez votre itinéraire avec vos amis et votre famille.
Possibilité de réserver directement et de voir les recommandations personnalisées de votre concierge.
Sans contact
Permettez aux clients de ne pas passer par la réception à l'arrivée et au départ grâce à l'enregistrement et au départ sans contact. Saisissez en toute transparence les heures d'arrivée et de départ ainsi que les signatures avant le séjour et envoyez des notifications "chambre prête" directement aux clients pour accélérer le processus d'arrivée.
Permettez aux clients de vérifier leur folio en temps réel et de confirmer le paiement tout au long de leur séjour. Supporte les multi-devises.
Intégration directe au PMS pour mettre à jour automatiquement les ETA, les cartes de crédit et les commentaires.
Accélérer le processus d'arrivée par l'attribution automatique des chambres et l'enregistrement.
Permettre l'enregistrement via le web et les applications afin de réduire la charge de travail des équipes de l'accueil.
Gérez les invités de votre réservation de manière transparente au sein de l'expérience de réservation.
Notification automatique de chambre prête lorsque la chambre est enregistrée.
Consultez en temps réel votre portefeuille et vos frais et réglez les frais au moment du paiement.
Sans contact
Permettez aux clients de ne pas passer par la réception à l'arrivée et au départ grâce à l'enregistrement et au départ sans contact. Saisissez en toute transparence les heures d'arrivée et de départ ainsi que les signatures avant le séjour et envoyez des notifications "chambre prête" directement aux clients pour accélérer le processus d'arrivée.
Permettez aux clients de vérifier leur folio en temps réel et de confirmer le paiement tout au long de leur séjour. Supporte les multi-devises.
Intégration directe au PMS pour mettre à jour automatiquement les ETA, les cartes de crédit et les commentaires.
Accélérer le processus d'arrivée par l'attribution automatique des chambres et l'enregistrement.
Permettre l'enregistrement via le web et les applications afin de réduire la charge de travail des équipes de l'accueil.
Gérez les invités de votre réservation de manière transparente au sein de l'expérience de réservation.
Notification automatique de chambre prête lorsque la chambre est enregistrée.
Consultez en temps réel votre portefeuille et vos frais et réglez les frais au moment du paiement.
Clés
Permettre aux clients d'utiliser leur appareil pour accéder à leur chambre, pour une arrivée en douceur. Compatible avec Assa Abloy Dormakaba, Salto, GuestKey, Glutz et autres. Les clés correspondent aux clés de leur propriété physique. Sachez quand l'invité a utilisé sa clé et permettez aux invités de partager leurs clés.
Permettre aux clients d'accéder à leur clé mobile sans avoir à s'enregistrer.
Gérer facilement les clés et les appareils des invités.
Voyez quand les invités ont utilisé leur appareil.
Permettre aux clients de ne pas passer par la réception.
Prend en charge l'accès à plusieurs pièces.
Permettez aux clients qui reviennent d'accéder instantanément à leur chambre, sans avoir besoin de passer par la réception.
Clés
Permettre aux clients d'utiliser leur appareil pour accéder à leur chambre, pour une arrivée en douceur. Compatible avec Assa Abloy Dormakaba, Salto, GuestKey, Glutz et autres. Les clés correspondent aux clés de leur propriété physique. Sachez quand l'invité a utilisé sa clé et permettez aux invités de partager leurs clés.
Permettre aux clients d'accéder à leur clé mobile sans avoir à s'enregistrer.
Gérer facilement les clés et les appareils des invités.
Voyez quand les invités ont utilisé leur appareil.
Permettre aux clients de ne pas passer par la réception.
Prend en charge l'accès à plusieurs pièces.
Permettez aux clients qui reviennent d'accéder instantanément à leur chambre, sans avoir besoin de passer par la réception.
Portefeuille
Capturez les détails de la carte pour les associer à un profil d'invité afin de leur permettre de dépenser dans la propriété. Sécurisé par un jeton avant d'arriver à AXP.
Point d'intégration unique avec 64 fournisseurs de services de paiement, ce qui garantit que nous ne devons demander qu'une seule fois au client les détails de sa carte.
Les clients réguliers bénéficient d'une expérience cohérente et sans faille.
Plus besoin d'afficher les cartes de crédit grâce à l'intégration directe du PMS et des paiements.
Demandez facilement des autorisations de paiement et des garanties via la plateforme.
Conforme à la norme PCI de niveau 1, il garde la trace de tous les utilisateurs qui accèdent aux données des clients.
Stockez en toute sécurité les coordonnées des clients pour leur prochain séjour.
Gérer leurs cartes de paiement sur leur profil.
Permettez aux clients de fournir les détails de leur carte en une seule pression.
Portefeuille
Capturez les détails de la carte pour les associer à un profil d'invité afin de leur permettre de dépenser dans la propriété. Sécurisé par un jeton avant d'arriver à AXP.
Point d'intégration unique avec 64 fournisseurs de services de paiement, ce qui garantit que nous ne devons demander qu'une seule fois au client les détails de sa carte.
Les clients réguliers bénéficient d'une expérience cohérente et sans faille.
Plus besoin d'afficher les cartes de crédit grâce à l'intégration directe du PMS et des paiements.
Demandez facilement des autorisations de paiement et des garanties via la plateforme.
Conforme à la norme PCI de niveau 1, il garde la trace de tous les utilisateurs qui accèdent aux données des clients.
Stockez en toute sécurité les coordonnées des clients pour leur prochain séjour.
Gérer leurs cartes de paiement sur leur profil.
Permettez aux clients de fournir les détails de leur carte en une seule pression.
Application clients
Restez connecté. Une application simple et intuitive qui facilite l'expérience sans contact. Une expérience de messagerie enrichie au sein de votre propre application à chaque étape du parcours de votre client, de la pré-arrivée à l'après-séjour.
Saisissez les informations et les données les plus riches des invités.
Présentez vos équipements et tout ce que vous avez à offrir en un seul endroit.
Incitez les clients à effectuer leurs achats au bon moment.
Des recommandations et des actions contextuelles basées sur l'étape où se trouve le client dans son voyage.
Mettre en valeur les équipements de l'hôtel pour le plaisir des clients.
Activez les clés numériques, l'enregistrement sans contact avec des notifications en temps voulu.
Application clients
Restez connecté. Une application simple et intuitive qui facilite l'expérience sans contact. Une expérience de messagerie enrichie au sein de votre propre application à chaque étape du parcours de votre client, de la pré-arrivée à l'après-séjour.
Saisissez les informations et les données les plus riches des invités.
Présentez vos équipements et tout ce que vous avez à offrir en un seul endroit.
Incitez les clients à effectuer leurs achats au bon moment.
Des recommandations et des actions contextuelles basées sur l'étape où se trouve le client dans son voyage.
Mettre en valeur les équipements de l'hôtel pour le plaisir des clients.
Activez les clés numériques, l'enregistrement sans contact avec des notifications en temps voulu.
Application du personnel
Prenez soin de vos clients en déplacement !
L'application Alliants Staff vous permet d'emporter avec vous les fonctionnalités de Alliants Experience Platform.
Se connecter avec Face ID / Finger.
Avoir les mêmes fonctionnalités que la version de bureau.
Entièrement optimisé pour une utilisation mobile.
Le personnel s'occupe de vos moindres besoins, où que vous soyez.
Obtenez la reconnaissance que vous méritez de la part du personnel.
Recevez des informations du personnel de l'ensemble de la propriété.
Application du personnel
Prenez soin de vos clients en déplacement !
L'application Alliants Staff vous permet d'emporter avec vous les fonctionnalités de Alliants Experience Platform.
Se connecter avec Face ID / Finger.
Avoir les mêmes fonctionnalités que la version de bureau.
Entièrement optimisé pour une utilisation mobile.
Le personnel s'occupe de vos moindres besoins, où que vous soyez.
Obtenez la reconnaissance que vous méritez de la part du personnel.
Recevez des informations du personnel de l'ensemble de la propriété.
Automatisation
Tirez parti de notre générateur de flux à faible code pour alimenter les automatisations et permettre à votre personnel de se concentrer sur ce qui est nécessaire.
Les intégrations avec de nombreux systèmes, tels que Salesforce, permettent la connectivité et la transmission d'informations à des systèmes clés.
Optimisez les communications transactionnelles par courrier électronique, WhatsApp et SMS.
Possibilité de déclencher des notifications ou des actions en fonction des événements.
Réduire le travail du personnel sur les tâches répétitives.
Prévenez automatiquement les invités en fonction des événements.
Permettez à votre équipe de réagir rapidement pour améliorer l'expérience des clients.
Évitez le cloisonnement des informations pour améliorer l'expérience des clients.
Automatisation
Tirez parti de notre générateur de flux à faible code pour alimenter les automatisations et permettre à votre personnel de se concentrer sur ce qui est nécessaire.
Les intégrations avec de nombreux systèmes, tels que Salesforce, permettent la connectivité et la transmission d'informations à des systèmes clés.
Optimisez les communications transactionnelles par courrier électronique, WhatsApp et SMS.
Possibilité de déclencher des notifications ou des actions en fonction des événements.
Réduire le travail du personnel sur les tâches répétitives.
Prévenez automatiquement les invités en fonction des événements.
Permettez à votre équipe de réagir rapidement pour améliorer l'expérience des clients.
Évitez le cloisonnement des informations pour améliorer l'expérience des clients.
Aperçus
Comprenez votre client avec des données et des informations à portée de main.
Comprenez parfaitement votre client et son parcours, y compris ce qu'il fait et quand. Obtenez des informations essentielles sur le comportement de vos clients en matière de réservation et sur leurs habitudes de consommation.
Améliorez votre capacité à répondre aux attentes des clients et à augmenter les revenus grâce à notre série de rapports au niveau des propriétés, des marques, des régions et des entreprises.
Rapports en temps réel sur les principaux paramètres et informations.
Accédez aux rapports en déplacement depuis votre appareil mobile.
Des capacités riches de comparaison et d'exportation de données d'un mois sur l'autre.
Comprenez mieux votre client pour personnaliser votre service.
Un aperçu des demandes typiques des clients, et à quel moment.
Générer des revenus en répondant aux demandes typiques des clients.
Aperçus
Comprenez votre client avec des données et des informations à portée de main.
Comprenez parfaitement votre client et son parcours, y compris ce qu'il fait et quand. Obtenez des informations essentielles sur le comportement de vos clients en matière de réservation et sur leurs habitudes de consommation.
Améliorez votre capacité à répondre aux attentes des clients et à augmenter les revenus grâce à notre série de rapports au niveau des propriétés, des marques, des régions et des entreprises.
Rapports en temps réel sur les principaux paramètres et informations.
Accédez aux rapports en déplacement depuis votre appareil mobile.
Des capacités riches de comparaison et d'exportation de données d'un mois sur l'autre.
Comprenez mieux votre client pour personnaliser votre service.
Un aperçu des demandes typiques des clients, et à quel moment.
Générer des revenus en répondant aux demandes typiques des clients.
Ce que nos clients ont à dire.
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Nombreuses intégrations.
Possibilités infinies.
Intégration facile avec les principaux systèmes du secteur. Consultez toutes vos données sur les clients en un seul endroit et optimisez la valeur de chaque interaction avec les clients.
