Sea Containers Londres

Le dossier

Sea Containers London, qui fait partie du groupe Lore, est un hôtel de style de vie situé sur la rive sud de Londres. Conçu à l'origine par le célèbre architecte américain Warren Platner, il compte 359 chambres et suites et propose trois lieux de restauration distincts inspirés de l'âge d'or des croisières océaniques. En étroite collaboration avec l'équipe de Sea Containers London, Alliants a mis en œuvre les modules de notre plateforme d'expérience Alliants pour :

• Permettez aux clients d'envoyer des messages à Sea Containers London sur toutes les principales plateformes de messagerie, ainsi que dans l'application Sea Containers London et sur le web.
• Permettre à l'équipe de Sea Containers London d'avoir une vue unique de toutes les demandes des clients à travers la marque par emplacement, département et client individuel.
• Et exploitez les données pour prendre des décisions plus rapides, accroître l'efficacité et élaborer des stratégies de croissance.

Notre solution

La plateforme d'expérience Alliants unifie la communication et les demandes des clients de Sea Containers London, la conciergerie et la planification des voyages pour les clients. En outre, l'application pour le personnel permet à l'équipe de Sea Containers London d'accéder à la plateforme d'expérience Alliants tout en se déplaçant et de s'affranchir immédiatement du bureau.

• L'application pour le personnel est disponible sur iOS et Android pour permettre à l'équipe de Sea Containers London de servir ses clients où qu'ils soient.
• L'équipe de Sea Containers London peut rapidement consulter les vendeurs et leurs coordonnées directement depuis leur appareil. Et les appeler depuis l'application, ce qui facilite la confirmation des demandes des clients.
• Pouvoir afficher l'itinéraire complet d'un invité et voir le statut de toutes ses demandes.
• Visualisez le profil d'un invité et fournissez des informations clés telles que son image, ses coordonnées et son historique pour améliorer la reconnaissance de l'invité.

Ce que disent nos clients

Alliants nous a permis d'offrir un service de meilleure qualité et plus réactif grâce à l'utilisation de la messagerie des clients. Grâce à la simplicité de la solution, le taux d'adoption a été très élevé, notre personnel a passé moins de temps à répondre aux appels et les demandes ont été traitées beaucoup plus rapidement.

Paul Rasche, directeur de l'informatique, Sea Containers Londres

Visitez Sea Containers Londres