Sans contact
Alliants est un module numérique d'enregistrement et de départ qui permet aux clients d'effectuer leur pré-enregistrement, la vérification de leur identité, l'autorisation de paiement et le choix de leur chambre via un lien web personnalisé ; aucun téléchargement d'application n'est nécessaire.
Pourquoi la technologie sans contact est-elle importante ?
Les clients peuvent passer devant le comptoir sans pour autant manquer l'accueil, ce qui permet d'éviter les files d'attente.
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Quel est le problème ?
La plupart des hôtels gèrent encore l'enregistrement via un processus qui prend en moyenne 8 à 10 minutes par client une fois celui-ci arrivé à la réception, ce qui engendre des files d'attente et oblige le personnel à jongler entre des systèmes non connectés entre eux. Selon l'étude « Hospitality in 2025 » menée par Oracle Hospitality et Skift, 96 % des hôteliers investissent dans les technologies sans contact. Pourtant, la plupart des outils disponibles sur le marché se contentent d’extraire les données de réservation de base et de renvoyer un indicateur de statut, ce qui entraîne la duplication des dossiers clients et oblige la réception à gérer deux systèmes en parallèle. Alliants adopte une approche diamétralement opposée à celle des fournisseurs de technologies rigides en s’intégrant de manière bidirectionnelle à des systèmes tels que les serrures électroniques et le PMS. Cela permet de créer un dossier client unique, de rationaliser l’interface pour le personnel et les clients, et de réduire les files d’attente physiques à l’enregistrement, source de stress pour tout le monde.
Comment fonctionne la technologie Alliants ?
Alliants extrait les données de réservation du système de gestion hôtelière (PMS) et les présente au client via un processus d'enregistrement en ligne personnalisé. Les clients procèdent à la vérification de leur identité, à l'autorisation de paiement, au choix de leur chambre et à la sélection d'options supplémentaires avant leur arrivée. Chaque mise à jour est répercutée en temps réel dans le PMS ; il n'y a ni doublons ni saisie manuelle.
Enregistrement en ligne : Alliants envoie aux clients un lien web personnalisé par e-mail, SMS ou via une application de messagerie (par exemple WhatsApp) avant leur arrivée. Les clients effectuent leur pré-enregistrement, la vérification de leur identité et indiquent leurs préférences de chambre directement depuis le navigateur de leur mobile. Aucun téléchargement d'application n'est nécessaire, ce qui élimine le principal obstacle à l'adoption de l'enregistrement mobile.
Enregistrement des paiements tokenisés : grâce à une intégration directe avec le module Paiements, l'autorisation de paiement s'effectue pendant le processus d'enregistrement via un traitement tokenisé conforme à la norme PCI DSS. Le token est directement lié au dossier PMS du client, ce qui permet de synchroniser les débits et les règlements tout au long du séjour. Aucune donnée brute de carte n'est stockée.
Attribution automatique des chambres et notification : Alliants attribue automatiquement les chambres en fonction de la disponibilité en temps réel du PMS, des préférences des clients et des règles de l'établissement. Dès que la chambre est prête, le client reçoit une notification via le canal de son choix.
Départ en libre-service : au moment du départ, les clients utilisent l'interface web pour consulter leur note, régler leurs frais et effectuer leur départ en ligne. Le système de départ sans contact alerte immédiatement le service d'entretien des chambres des chambres libérées, ce qui accélère la remise en état des chambres et réduit le nombre de demandes de renseignements à la réception concernant la facturation.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Votre marque, selon vos propres termes : Alliants vous permet de personnaliser entièrement l'expérience de marque, qu'il s'agisse du processus d'enregistrement, des écrans de confirmation, de la présentation des offres ou des communications après l'enregistrement. Un complexe hôtelier de luxe aux Maldives et un hôtel-boutique urbain à Londres ne devraient pas offrir la même expérience à l'arrivée, et ce n'est pas le cas avec Contactless.
Une plateforme unique, et non une multitude de solutions ponctuelles: Alliants est un module intégré à la plateforme Alliants Platform (AXP), qui partage toutes les données et tous les événements clés relatifs aux clients et aux opérations entre l’ensemble des modules de l’AXP. Les hôtels gèrent ainsi un seul fournisseur et un seul modèle de données pour l’ensemble du parcours client, de l’arrivée au départ en passant par le séjour et le retour, plutôt que de devoir faire appel à un fournisseur ou à une intégration distincte pour chaque fonction.
Une intégration poussée avec PMS, bien plus qu'une simple synchronisation superficielle : la logique d'attribution des chambres , la disponibilité des surclassements en temps réel, la mise à jour des factures et la tokenisation des paiements s'effectuent au sein d'un flux de données unique. Cela permet d'éviter le « piège du middleware », où deux systèmes contiennent des données contradictoires sur les clients et où le personnel doit les harmoniser manuellement.
Évolutif à l'échelle d'un portefeuille sans augmenter l'endettement : pourles groupes hôteliers qui utilisent Alliants dans plusieurs établissements, la plateforme offre une expérience d'enregistrement homogène, avec une image de marque et une configuration adaptées à chaque établissement. Les équipes centrales assurent la supervision, tandis que chaque établissement gère ses propres processus destinés aux clients.
Vous avez déjà ce qu'il vous faut ?
Les clients nous font confiance
Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.
Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :
Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.
Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :
Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.
Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.
Pourquoi l'avons-nous construit ?
"Nous avons créé Contactless pour remédier à ce qui nous frustrait en tant que voyageurs, en rendant l'enregistrement numérique sans effort, intuitif et véritablement axé sur le client."
Découvrez notre plateforme
Sans couture. Personnel. Puissant.
Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.
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