Quel est le problème ?
Les équipes marketing des hôtels travaillent à partir de données fragmentées, les profils des clients étant dispersés entre les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les outils d'engagement marketing. Les campagnes ciblent donc des segments incomplets, et la justification du retour sur investissement nécessite des semaines de rapprochement manuel. Alliants Marketing comble cette lacune en reliant chaque interaction client à un profil unique et à une couche d'analyse en temps réel liée aux dépenses réelles.
Demander une démoComment fonctionne Alliants Marketing ?
Cette solution regroupe les données clients issues de tous les points de contact afin d'offrir une vision contextuelle approfondie, permettant ainsi aux équipes marketing d'envoyer des offres personnalisées au bon moment et via le canal approprié, et de déterminer celles qui ont réellement généré des ventes.
Profils clients unifiés pour l'ensemble des établissements : la plateforme Alliants rassemble les données clients issues des dossiers du système de gestion hôtelière (PMS), des messages, des demandes adressées au service de conciergerie et des interactions via l'application web au sein d'un profil unique et dédupliqué. Les équipes marketing segmentent les audiences en s'appuyant sur des comportements vérifiés, afin que les campagnes reflètent les attentes de chaque client en fonction du contexte.
Une application client personnalisée comme source de revenus marketing : l'application Alliants est une plateforme numérique en marque blanche à laquelle les clients peuvent accéder depuis n'importe quel appareil sans avoir à télécharger d'application native. Les équipes marketing gèrent le contenu, l'image de marque et le placement des offres, de l'arrivée jusqu'au départ. L'ensemble du contenu est regroupé dans un environnement unique et personnalisé.
Analyse en temps réel des campagnes et des revenus : Alliants relie chaque interaction avec les clients à des tableaux de bord en temps réel. Les équipes marketing peuvent ainsi suivre les taux d'acceptation des offres, l'engagement vis-à-vis des messages, le sentiment des clients et les revenus accessoires par segment. Les données proviennent directement de l'activité des clients au sein d'AXP.
Interaction assistée par l'IA :Allin AI analyse le profil de chaque client, les détails de son séjour en cours et la bibliothèque de contenus de l'hôtel afin de proposer des suggestions personnalisées d'offres dans la boîte de réception des messages. Le personnel vérifie ces suggestions avant leur envoi. Les équipes marketing configurent le ton de l'IA et définissent les priorités en matière d'offres au niveau de l'établissement et de la marque.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents Alliants le NPS et l'optimisation des revenus ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Informations sur les clients à l'échelle de l'entreprise : alors quela plupart des plateformes s'appuient uniquement sur les données CRM au niveau de chaque établissement, Alliants les profils des clients à travers les services de messagerie, de conciergerie, d'enregistrement, de paiement et l'application web dédiée aux clients au sein d'une même entreprise. Un client fidèle est reconnu dans tous les établissements de la marque et bénéficie d'un historique complet de ses interactions.
Des résultats de campagne liés au chiffre d'affaires, et non à des indicateurs de vanité : alors que la plupart des outils se contentent de rendre compte des impressions et des clics, Alliants relie l'activité des campagnes aux dépenses réelles des clients. Les équipes marketing peuvent ainsi voir quelles offres ont généré des conversions, combien les clients ont dépensé et quel segment a généré le meilleur retour sur investissement.
Une IA qui préserve l'identité de marque à grande échelle : la plupart des outils d'IA destinés aux hôtels utilisent des modèles linguistiques génériques qui ne tiennent pas compte des normes de la marque ni du contexte des clients. Allin AI est configurée à partir de la base de connaissances personnalisée de chaque hôtel afin de s'aligner sur le ton, le langage et la stratégie commerciale de la marque.
Des règles de marque globales et une gestion adaptée aux marchés locaux : Alliants and Flows permet aux équipes marketing chargées de la marque de définir des normes globales en matière de flux de travail et de proposer des modèles, tandis que chaque établissement adapte les déclencheurs, le contenu et le calendrier en fonction des attentes locales des clients.
Découvrez nos recommandations
Une seule plateforme pour l'ensemble de l'expérience numérique du client.
Plate-forme de base
Messagerie
Allin AI
Concierge
Application clients
Automatisations et flux
Aperçus
Questions fréquemment posées
Entamons une conversation.
Prenez contact avec nous
Demander une démo
