Quel est le problème ?
En l'absence d'une couche opérationnelle connectée, le personnel hôtelier doit saisir à nouveau les données des clients dans trois à cinq systèmes distincts entre la réservation et l'accès à la chambre. Chaque système isolé ajoute des étapes manuelles, augmente le risque d'erreurs de données et oblige les clients à répéter des informations qu'ils ont déjà fournies, ce qui allonge la durée de l'enregistrement. Alliants Creating Efficiencies relie le système de gestion immobilière (PMS), le processeur de paiement, le système de serrures, le logiciel de bornes interactives et l'acheminement des tâches via la couche d'intégration unique d'AXP, remplaçant ainsi les piles de fournisseurs fragmentées par un flux de travail unique qui gère l'enregistrement, la remise des clés et le paiement sans saisie manuelle.
Demander une démoComment fonctionne l'offre groupée « Alliants Efficiencies » Alliants ?
La plateforme Alliants , les automatisations et les flux, ainsi que les analyses, partagent une couche de données unique ; ainsi, les profils des clients, les flux de travail automatisés et les analyses peuvent tous lire et écrire dans le même enregistrement sans nécessiter de transferts manuels.
Réduisez facilement les files d'attente à la réception :Alliants récupère les données de réservation depuis le PMS en temps réel. Les clients effectuent la vérification d'identité, l'autorisation de paiement et l'attribution de leur chambre depuis leur téléphone avant même leur arrivée. Le personnel n'a plus besoin de confirmer manuellement les réservations à la réception. Les établissements qui enregistrent un volume élevé d'enregistrements à l'arrivée pendant les heures de pointe constatent immédiatement un allègement de la charge de travail à la réception.
Finie la gestion des clés physiques :Alliants clésAlliants transmettent des identifiants de chambre cryptés vers Apple Wallet ou Google Wallet, sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application ni d'utiliser une clé physique. La clé numérique se synchronise avec les serrures existantes via la couche d'intégration AXP. Les clients qui perdent ou démagnétisent leurs clés physiques n'ont plus besoin de revenir à la réception, ce qui élimine une cause fréquente de files d'attente répétées.
Simplifier le processus de paiement :Alliants recueille et tokenise les données de carte de crédit avant même que le client n'arrive à l'établissement. Les données de carte ne transitent jamais par les systèmes de l'hôtel, ce qui réduit le champ d'application de la conformité PCI. Les clients effectuent leur paiement une seule fois avant leur arrivée, ce qui élimine l'une des étapes les plus longues du traitement traditionnel à la réception.
Un routage automatisé pour libérer du temps pour le personnel :Alliants and Flows achemine les demandes des clients et les événements système vers le service compétent à l'aide d'un générateur « low-code ». Lorsqu'un client soumet une demande, la plateforme l'attribue, définit un délai de réponse et la transmet à un niveau supérieur si ce délai expire. Le personnel n'a plus à se charger de la répartition des tâches et peut se concentrer sur leur traitement.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières choisissent-elles Alliants plutôt que la concurrence Alliants optimiser leur efficacité ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Une seule couche d'intégration, et non pas dix : alors que la plupart des hôtels gèrent des intégrations distinctes pour l'enregistrement, les clés, les paiements et les bornes interactives, chacune avec sa propre API et son propre contrat d'assistance, Alliants les six modules AXP via une seule intégration PMS. Toute modification des données dans la réservation est automatiquement répercutée sur tous les points de contact, sans intermédiaire supplémentaire.
Une gestion flexible des arrivées en libre-service :alors que la plupart des solutions sans contact nécessitent une application spécifique à l'établissement, Alliants l'enregistrement, Alliants des clés numériques et la confirmation de paiement via le portefeuille numérique et le navigateur Web déjà utilisés par le client. Cela élimine le principal obstacle à l'adoption du libre-service : l'abandon du téléchargement de l'application.
Une sécurité des paiements qui réduit le périmètre de conformité :alors que la plupart des solutions de paiement destinées au secteur hôtelier transmettent les données des cartes bancaires via les systèmes de l'établissement, Alliants procède à la tokenisation de ces données avant qu'elles n'atteignent les bases de données de l'hôtel. Cela permet de réduire le périmètre PCI, de sortir les données financières sensibles de l'établissement et de raccourcir l'étape la plus longue du processus d'arrivée.
Des intégrations qui fonctionnent d'emblée :alors que la plupart des outils de gestion des flux de travail exigent que les équipes informatiques développent des intégrations à partir de zéro, Alliants et les flux Alliants se connectent directement aux profils clients AXP, aux canaux de communication et aux systèmes opérationnels grâce à des actions préconfigurées pour le secteur hôtelier. Alliants les hôtels à gérer la maintenance des couches d'intégration.
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