Quel est le problème ?
Les hôtels qui gèrent l'enregistrement, la messagerie, les services de conciergerie, l'accès aux chambres et les paiements via des systèmes distincts perdent le fil de la situation à chaque transfert de tâche. Le personnel perd du temps à passer d'un outil à l'autre au lieu de s'occuper des clients. Alliants Front of House regroupe ces fonctions au sein d'une seule plateforme, avec un profil client unique, une boîte de réception unique et une vue opérationnelle unique, conçue en collaboration avec les exploitants hôteliers.
Demander une démoComment fonctionne Alliants Front of House ?
Alliants Front of House relie tous les modules de l'AXP au système de gestion de l'établissement (PMS), aux systèmes de verrouillage des portes, aux systèmes de paiement et à d'autres prestataires tiers, afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'améliorer le NPS sans augmenter les effectifs.
Arrivées tenant compte du profil client: Alliants et Contactless se connectent au même profil client unifié que la réception. Les clients fidèles voient leur niveau de fidélité et peuvent bénéficier de leurs avantages lors de l'enregistrement. Le processus d'arrivée met en avant les surclassements de chambre et les offres complémentaires au moment où l'engagement est le plus fort, puis en informe les différentes équipes.
Évitez les files d'attente, mais pas l'accueil :Alliants envoie aux clients un lien web personnalisé avant leur arrivée afin qu'ils puissent effectuer leur pré-enregistrement, télécharger une pièce d'identité et autoriser les paiements ; aucun téléchargement d'application n'est nécessaire. Alliants Keys transmet ensuite les identifiants NFC de la chambre vers Apple Wallet et Google Wallet sans qu'il soit nécessaire de passer par la réception.
Une expérience d'itinéraire sur mesure :Alliants met à la disposition des équipes une plateforme numérique proposant des recommandations, des réservations et des expériences locales. Le personnel crée des demandes en moins de 60 secondes à l'aide de modèles. Les clients consultent et partagent leur itinéraire via l'application Web dédiée, transformant ainsi chaque recommandation en une source de revenus supplémentaires.
Un profil unique pour tout centraliser : laplateforme Alliants regroupe les données des clients issues des réservations, des messages, des demandes de conciergerie et des programmes de fidélité afin de créer un profil unique par client, y compris pour ceux qui n’ont pas réservé via le PMS. Les réceptionnistes disposent ainsi d’une vue d’ensemble complète sur chaque client. La recherche d’un client prend moins de cinq secondes.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières choisissent-elles Alliants Front of House plutôt que la concurrence ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Aucun téléchargement d'application n'est nécessaire pour aucune des interactions avec les clients : la plupart des plateformes concurrentes exigent que les clients téléchargent une application propriétaire avant de pouvoir s'enregistrer, accéder à leur chambre ou envoyer un message à l'hôtel. Alliants l'enregistrement, la messagerie, les clés numériques, les itinéraires et les offres via une application accessible par navigateur sur n'importe quel appareil, en toute simplicité.
Intégration poussée au système de gestion hôtelière (PMS) : la plupart des plateformes dédiées à l'expérience client se connectent au PMS via une API limitée qui se contente de récupérer les données de réservation et de transmettre les mises à jour de statut. Alliants une intégration poussée et bidirectionnelle au PMS pour gérer la logique d'attribution des chambres, la disponibilité des surclassements en temps réel, les mises à jour relatives aux événements et toutes les autres interactions avec les clients.
Une technologie d'arrivée génératrice de revenus : Alliants l'arrivée non seulement comme un moyen de réduire la charge de travail, mais aussi comme un canal de revenus. Le processus d'enregistrement propose des surclassements de chambre et des offres complémentaires aux moments opportuns, alors que la plupart des solutions sans contact ne se positionnent que comme un moyen de réduire la charge de travail à la réception.
Une seule plateforme, un seul fournisseur :la plupart des solutions destinées aux services d'accueil des hôtels font appel à différents fournisseurs pour la messagerie, l'enregistrement, les clés, le service de conciergerie et les paiements, chacun gérant son propre dossier client. Alliants toutes ces fonctions au sein d'une seule et même plateforme. Les hôtels n'ont ainsi à gérer qu'une seule relation avec un fournisseur et une seule couche d'intégration.
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