Plate-forme de base

La plateforme Alliants constitue la base commune de Alliants Platform (AXP) ; elle relie les profils des clients, les intégrations tierces et tous les modules de l'AXP au sein d'une seule couche opérationnelle.

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Pourquoi la technologie Core Platform est-elle importante ?

Grâce à un profil et à une couche d'intégration uniques, chaque système de chaque établissement a connaissance de toutes les interactions.

Quel est le problème ?

La plupart des hôtels gèrent les données de leurs clients à travers huit à quinze systèmes disparates et non interconnectés. Les réservations sont gérées dans le système de gestion hôtelière (PMS). L'historique des messages se trouve dans une boîte de réception distincte. Les données de fidélité sont enfermées dans le système de gestion de la relation client (CRM). Les données relatives aux dépenses sont conservées dans le système de point de vente (POS). L'enquête technologique annuelle de l'Hotel Yearbook 2025 a révélé que l'intégration, la fragmentation et l'absence de normes sectorielles constituaient les principales sources de frustration citées tant par les exploitants hôteliers que par les fournisseurs de technologies. La plateforme Alliants résout ce problème en reliant tous les systèmes à un dossier client unique. Une fois les données unifiées, le personnel n'a plus besoin de passer d'un onglet à l'autre, les profils en double cessent de s'accumuler et la capacité de l'hôtel à reconnaître ses clients et à répondre à leurs préférences s'améliore à chaque point de contact.

Comment fonctionne la technologie Alliants Platform ?

La plateforme Alliants est à la base de tous les modules de la plateforme Alliants et s'interface avec l'infrastructure technologique existante de l'hôtel.

Profil client unifié avec déduplication: Alliants Platform recueille les données clients de tous les systèmes connectés et les regroupe en un profil unique par client, en appliquant une logique de déduplication afin d'identifier les clients fidèles qui réservent via différents canaux ou dans différents établissements. Le personnel dispose ainsi d'un profil complet, ce qui permet aux équipes d'accéder aux informations nécessaires sur un client en moins de trois secondes.

Des profils pour chaque type de visiteur : la plateforme Alliants ne se limite pas aux clients hébergés dans le système de gestion hôtelière (PMS). Elle crée et gère des fiches pour les autres clients, les visiteurs locaux, les clients des restaurants, les participants à des événements, et bien plus encore. Cela permet aux hôtels d'avoir une visibilité sur des sources de revenus que la plupart des plateformes ignorent complètement.

Une sécurité rigoureuse : la plateformeAlliants est certifiée ISO 27001 et conforme à la norme PCI DSS 4.01. Les données des clients sont protégées par la tokenisation, le chiffrement au repos et en transit, ainsi que par des contrôles d'accès basés sur les rôles sur l'ensemble des systèmes connectés. Tous les traitements de données sont documentés dans le Centre Alliants , et Alliants ni Alliants partage les données des clients avec des tiers.

Modèle de données centralisé : tous les modules AXP, qu'il s'agisse de Messagerie, de Conciergerie, de Sans contact ou de Clés, lisent et écrivent dans la même couche de données. Lorsqu'un client envoie un message pour demander un départ tardif, l'équipe de conciergerie en est informée. Lorsqu'une clé numérique est émise, la réception en est informée.

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Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles la plateforme Alliants à celles de la concurrence ?

Quelques Alliants qui distinguent Alliants

Une plateforme conçue comme un système unique : historiquement, les piles technologiques étaient constituées de solutions provenant de différents fournisseurs, dont les produits n'étaient pas conçus pour partager des données de manière transparente. La plateforme Alliants a été conçue dès le départ comme une base commune pour tous les modules AXP.

Des profils clients valables pour l'ensemble des établissements : les solutions traditionnelles créent un nouveau dossier client pour chaque établissement, ce qui oblige à recourir à des processus manuels pour assurer la cohérence au niveau de la marque. La plateforme Alliants gère un profil unique par client pour l'ensemble des établissements en temps réel, en recueillant les préférences, les demandes et l'historique des interactions du client.

Des profils qui vont au-delà des clients en séjour : la plupart des plateformes dédiées à l'expérience client ne prennent en compte que les clients en séjour ayant une réservation active dans le système de gestion hôtelière (PMS). La plateforme Alliants crée des profils pour chaque type de visiteur : clients du restaurant, clients du spa, participants à des événements et clients locaux. Cela permet aux hôtels d'avoir une visibilité sur des données relatives au chiffre d'affaires et à l'engagement que les plateformes concurrentes ignorent complètement.

La maintenance de l'intégration reste la responsabilité Alliants: la plupart des fournisseurs se chargent de l'intégration initiale, puis laissent l'équipe informatique de l'hôtel gérer seule les mises à jour, les modifications des API et le dépannage. Alliants la maintenance de la couche d'intégration dans le cadre de son service continu.

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Pourquoi Alliants?

Les clients nous font confiance

Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.

Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :

Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.

Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :

Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.

Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.

Pourquoi l'avons-nous construit ?

"Comprendre le contexte de l'hôte est la clé de l'avenir de notre secteur, c'est pourquoi nous avons construit toute notre plateforme autour du profil de l'hôte dès le départ".

Tristan Gadsby, cofondateur et directeur général

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Sans couture. Personnel. Puissant.

Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.