Aperçus
Alliants est le module de reporting et d'analyse de la plateforme Alliants Platform (AXP). Il intègre les données relatives aux messages des clients, l'activité des demandes de service, les indicateurs de sentiment générés par l'IA et les habitudes de consommation dans des tableaux de bord de reporting et d'analyse en temps réel.
Pourquoi les rapports en temps réel et les technologies d'analyse sont-ils importants ?
Pourquoi attendre un questionnaire de satisfaction après le séjour alors qu'Insights permet de connaître l'avis des clients pendant qu'ils sont encore sur place ?
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Quel est le problème ?
Les hôtels gèrent chaque jour des milliers d'interactions avec leurs clients, mais ces données sont dispersées dans des systèmes isolés : le système de gestion hôtelière (PMS) contient les enregistrements d'arrivée, la plateforme de messagerie les réclamations et le système de réservation de restauration les données de dépenses. Aucun de ces systèmes n'est connecté en temps réel. Alliants rassemble toutes les interactions avec les clients dans un seul tableau de bord, offrant ainsi aux équipes de l'hôtel une visibilité pendant que le client est encore sur place. Le personnel voit ce dont les clients ont besoin pendant leur séjour, et non plusieurs semaines plus tard dans un questionnaire post-séjour, et peut ainsi agir avant que de petits problèmes ne se transforment en avis négatifs ou en incidents graves nécessitant une intervention.
Comment fonctionne Alliants ?
Alliants analyse en temps réel chaque interaction avec les clients enregistrée par la plateforme Alliants Platform et les intégrations tierces, sans qu'aucun transfert de données séparé ne soit nécessaire. Voici ce que les équipes hôtelières peuvent consulter dès le premier jour.
Tableaux de bord en temps réel sur les interactions avec les clients: Alliants présente l'activité de messagerie des clients, le volume des demandes de service et les délais de réponse dans des tableaux de bord en temps réel. Des responsables de service aux directeurs généraux, en passant par les cadres dirigeants, chacun peut consulter les données pertinentes pour son poste sur un ordinateur ou via l'application mobile destinée au personnel.
Analyse des sentiments basée sur l'IA: Allin AI examine chaque message client dès sa réception, en identifiant le sentiment exprimé et en déterminant le service concerné. Chaque message est analysé, et non un simple échantillon aléatoire, ce qui permet de détecter les changements en quelques minutes et d'y remédier immédiatement, plutôt que plusieurs jours plus tard.
Segmentation approfondie des données clients : Alliants permet de filtrer les données par type de client, date de séjour, établissement, service et montant dépensé. Le service marketing identifie les segments qui génèrent le plus de chiffre d'affaires dans la restauration. Le service opérationnel constate quels services traitent le plus grand nombre de demandes par service.
Suivi des performances des équipes en contact avec la clientèle :Alliants suit les délais de traitement des demandes, les taux de résolution, les commissions et les scores de satisfaction, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'équipe. Les chefs concierges et les directeurs généraux utilisent ces données pour encadrer le personnel, justifier les effectifs et démontrer la contribution financière du personnel aux propriétaires d'actifs.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Des données en temps réel sur les interactions, et non des résumés post-séjour: la plupart des plateformes d'analyse hôtelière s'appuient sur les réponses aux enquêtes post-séjour, qui ne sont reçues que plusieurs jours après le départ du client. Alliants analyse les données relatives aux interactions des clients pendant leur séjour, ce qui permet aux équipes de l'hôtel d'anticiper et d'agir pendant que les clients sont encore sur place.
Une IA qui analyse le sentiment, pas un simple échantillon : Allin AI anonymise et analyse en temps réel les messages des clients dans l'ensemble de l'établissement via Insights, détectant automatiquement le sentiment et identifiant les tendances. Un responsable de la relation client ne peut pas lire 10 000 messages par mois. Allin AI le peut, grâce à Insights.
Intégré à une seule et même plateforme, et non ajouté par des fournisseurs distincts : la plupart des outils d'analyse autonomes extraient des données de systèmes isolés, ce qui entraîne des retards et des incompatibilités de format. Alliants Insights à la plateforme Alliants Platform parallèlement à chaque module, sans les complications liées à l'intégration de fournisseurs distincts.
Une vue d'ensemble du portefeuille depuis un tableau de bord unique : Alliants prend en charge le reporting à plusieurs niveaux, de la vue par établissement à la vue régionale, en passant par la vue globale de l'entreprise. Alors que la plupart des fournisseurs vous limitent aux données au niveau de l'établissement, un dirigeant hôtelier peut, grâce à Insights, gérer les établissements à l'échelle de l'ensemble de l'entreprise.
Vous avez déjà ce qu'il vous faut ?
Les clients nous font confiance
Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.
Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :
Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.
Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :
Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.
Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.
Pourquoi l'avons-nous construit ?
"Notre secteur avait besoin d'un moyen plus rapide et plus efficace d'agir sur l'expérience des clients au moment même où elle se produit. Insights donne aux hôteliers une vision en temps réel de ce qui préoccupe le plus les clients, afin d'améliorer leur satisfaction et d'augmenter leur chiffre d'affaires avant que le moment ne soit manqué."
Découvrez notre plateforme
Sans couture. Personnel. Puissant.
Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.
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