Concierge
Concierge est un outil d'engagement client qui aide le personnel à générer davantage de revenus accessoires grâce à une application web dédiée aux clients. Il regroupe toutes les données essentielles sur les clients dans une seule interface, ce qui permet de mieux cerner le contexte et d'améliorer la satisfaction client.
Pourquoi la technologie de conciergerie est-elle importante ?
Concierge offre de nouvelles opportunités de revenus complémentaires sans augmenter les effectifs. Intégré à la plateforme Alliants .
.svg)
Quel est le problème ?
Lorsque les préférences des clients, leur comportement passé et les détails de leur séjour sont dispersés dans des systèmes isolés, les équipes en contact direct avec la clientèle se rabattent inévitablement sur un service standardisé, car elles ne peuvent pas identifier qui est réellement le client. Conséquence : une baisse des dépenses des clients, une fidélité moindre, un NPS faible et des revenus accessoires perdus. Alliants est une solution technologique de conciergerie numérique, de gestion d’itinéraires et d’engagement client conçue pour les grands hôtels et entreprises mondiaux, des établissements à services sélectionnés aux établissements de luxe. Faisant partie de Alliants Platform (AXP), Alliants combine des profils clients unifiés avec des systèmes de gestion de contenu, des outils de recommandation personnalisés et des itinéraires interactifs permettant au personnel de l'hôtel d'anticiper les besoins des clients et d'augmenter les revenus accessoires par séjour.
Comment fonctionne la technologie Alliants ?
Alliants relie les données unifiées des profils clients à l'ensemble de ses outils d'interaction et de gestion des séjours afin de fournir au personnel hôtelier le contexte nécessaire pour offrir un service personnalisé et générateur de revenus. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités phares.
Profils clients unifiés :Alliants crée un profil unique et complet ainsi qu'une vue d'ensemble pour chaque client qui interagit avec vous, en exploitant les données issues du PMS, du CRM, de l'AXP de l'hôtel, des systèmes tiers et de l'historique des séjours précédents.
Itinéraires numériques : le personnelcrée et partage avec les clients des itinéraires de voyage numériques interactifs en temps réel. Les mises à jour sont instantanées, ce qui évite d'avoir à imprimer des documents ou à passer de nombreux appels de suivi. Les clients accèdent à l'itinéraire via l'application Web dédiée aux clients de l'hôtel.
Application web entièrement personnalisable pour les clients : uneapplication web personnalisable permettant aux hôtels de sélectionner et de proposer aux clients les offres les plus pertinentes (par exemple, restauration, spa, excursions) afin d'augmenter le montant total des dépenses par séjour.
Prise en charge de plusieurs établissements : pour les groupes hôteliers disposant de plusieurs établissements, Alliants permet aux équipes de consulter les préférences d'un client fidèle depuis n'importe quel établissement du groupe, garantissant ainsi un service plus cohérent et plus réactif.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Conçu par des concierges:Alliants est développé et mis à jour par des personnes ayant réellement travaillé à la conciergerie ou à la réception. Les flux de demandes, les règles d'escalade et la collaboration sur les itinéraires s'inspirent du fonctionnement réel des services en contact avec la clientèle, et non de la vision théorique d'une équipe de développement.
Collaboration en temps réel avec les clients: Alliants permet aux clients et au personnel de créer et de mettre à jour ensemble un itinéraire numérique partagé en temps réel, contrairement aux outils rigides qui nécessitent d'imprimer ou d'envoyer plusieurs fichiers PDF. Finies les impressions inutiles, finis les systèmes rigides.
De nouvelles sources de revenus : outre la réduction du gaspillage de main-d'œuvre et l'accélération de l'exécution des tâches, Concierge crée de toutes nouvelles sources de revenus grâce à une application Web personnalisable destinée aux clients, qui propose des offres basées sur le profil de chacun à des moments pertinents. Cette solution va bien au-delà des solutions de conciergerie standard disponibles sur le marché, qui se limitaient à la réduction de la main-d'œuvre et des effectifs.
Profils au niveau de la marque : la plupartdes outils de conciergerie traitent un client fidèle comme s'il s'agissait d'un nouveau client dans un autre établissement ; Alliants utilise un profil commun à tous les établissements au niveau de la marque, ce qui permet à l'équipe de Londres de consulter l'historique complet du client depuis son dernier séjour à Singapour.
Vous avez déjà ce qu'il vous faut ?
Les clients nous font confiance
Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.
Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :
Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.
Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :
Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.
Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.
Pourquoi l'avons-nous construit ?
"Nous avons conçu Concierge pour donner au personnel en contact avec les clients des capacités surhumaines telles que l'anticipation facile des clients et la connaissance des offres auxiliaires les plus pertinentes à promouvoir. Grâce à un contexte approfondi des désirs des clients à partir des données unifiées de leur profil, vous donnez à vos équipes des informations de qualité CRM pour que la personnalisation ne soit plus un mot à la mode, mais une réalité.
Découvrez notre plateforme
Sans couture. Personnel. Puissant.
Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.
Plate-forme de base
Messagerie
Allin AI
Concierge
Sans contact
Clés numériques
Paiements
Application clients
Automatisations et flux
Aperçus
Kiosques
Questions fréquemment posées
Entamons une conversation.
Prenez contact avec nous
Demander une démo
