Suites Grosvenor House

Le dossier

Le Grosvenor House Suites, situé à l'angle de Park Lane et de Mount Street, au cœur de Mayfair, à Londres, offre aux résidents un choix de suites et de penthouses spacieux, associés à un service de conciergerie Les Clefs d'Or.

Souhaitant améliorer les niveaux de service aux résidents et offrir plus d'options pour communiquer et faire des demandes par le biais de la technologie, Grosvenor House Suites a choisi Alliants comme partenaire logiciel de l'expérience client.

Notre solution

La plateforme d'expérience Alliants regroupe toutes les communications et demandes des résidents, les recommandations et les itinéraires numériques sur une plateforme centrale sécurisée.

• Les résidents ont la possibilité d'envoyer des messages à l'équipe du Grosvenor House Suites sur le canal social de leur choix, notamment WhatsApp, FB Messenger, SMS et bien d'autres. L'équipe de Grosvenor House Suites peut voir tout l'historique de la conversation en un seul endroit, quel que soit le canal utilisé.
• Et en choisissant le module Concierge de la plateforme d'expérience Alliants , l'équipe de Grosvenor House Suites peut facilement partager une vue en temps réel des demandes avec les résidents et éliminer la nécessité d'imprimer des confirmations papier.
• L'équipe de Grosvenor House Suites a également la possibilité d'utiliser une application pour le personnel, ce qui permet de répondre aux demandes des résidents lorsqu'ils ne sont pas à leur bureau.

Ce que disent nos clients

Le directeur des ventes et du marketing de Grosvenor House Suites, Scott Hermiston, a déclaré

Nous sommes ravis de nous associer à Alliants pour une initiative aussi cruciale. Après avoir évalué un certain nombre d'options, la plateforme d'expérience Alliants est apparue comme l'offre la plus complète. Avec une plateforme unique pour la messagerie, la conciergerie et les itinéraires, elle nous permet d'offrir l'expérience exceptionnelle que nos résidents attendent de nous.

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