Quel est le problème ?
Les directeurs d'hôtels ont du mal à adapter l'engagement des clients en raison de systèmes déconnectés, de flux de travail lents et d'une automatisation limitée, ce qui rend le service réactif, l'expérience de la marque incohérente et ne permet pas d'obtenir des informations précieuses sur les clients.
Demander une démoQuelle est l'utilité d'Alliants ?
Des informations visibles en temps réel, adaptées au rythme unique de l'hôtellerie de luxe.
Améliorer les expériences des clients : Créez des parcours personnalisés, soignés et cohérents avec votre marque en alignant chaque message, chaque point de contact et chaque tâche sur vos normes, automatiquement et à grande échelle.
Prendre des décisions plus éclairées : Allez au-delà des suppositions grâce à des informations en temps réel sur l'opinion des clients et la performance des services. Vous pouvez ainsi agir plus tôt, réagir plus intelligemment et investir là où c'est le plus important.
Identifiez les lacunes de l'offre auxiliaire : Suivez les interactions avec les clients qui révèlent des frictions ou des opportunités manquées afin de ne pas vous contenter de remplir les chambres, mais de mieux remplir les rendez-vous au spa, les places au restaurant et d'autres sources de revenus négligées.
Déterminez le meilleur endroit et le meilleur moment pour promouvoir les offres : Adaptez les promotions, les recommandations et les suivis en fonction des données comportementales et des préférences, en donnant aux clients ce qu'ils veulent, au moment où ils sont le plus susceptibles de dire oui.
Faits marquants
Quelques caractéristiques des solutions que nous recommandons
Bâtisseur d'automatisation à code bas
Créez des flux de travail personnalisés entre les services, qu'il s'agisse de messages avant l'arrivée, d'attribution de tâches ou de suivi après le séjour, sans complexité technique.
Aperçu des sentiments et de l'engagement en temps réel
Saisir et agir sur les données de satisfaction des clients en milieu de séjour, et pas seulement après le départ, pour améliorer dynamiquement le service à la volée.
Profils unifiés des invités
Accédez à une image complète de chaque personne qui franchit vos portes : Les préférences, l'historique et les interactions permettent d'anticiper les besoins et de personnaliser naturellement l'expérience de chaque client.
Automatisation de la messagerie cohérente avec la marque
Assurez-vous que chaque message automatisé, qu'il s'agisse de SMS, de WhatsApp ou d'e-mails, respecte le ton, le timing et le souci du détail de votre marque, quel qu'en soit l'auteur.
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