Quel est le problème ?
Les hôtels dont les systèmes fonctionnent en silos obligent le personnel à jouer le rôle de trait d'union entre les différentes plateformes : retaper les demandes, copier-coller les données de réservation, relancer leurs collègues pour obtenir des mises à jour sur les tâches. Des heures qui devraient être consacrées aux clients sont ainsi consacrées à des tâches administratives. Alliants Improving Operational Effectiveness relie tous les systèmes à une seule plateforme afin que les données, les tâches et les communications circulent automatiquement. Conçu en collaboration avec d'anciens exploitants hôteliers, ce système est configuré en fonction de la structure de chaque établissement.
Demander une démoComment fonctionne l'offre groupée « Alliants de l'efficacité » Alliants ?
La plateforme centrale centralise les données relatives aux clients. Les automatisations et les flux éliminent les tâches de coordination manuelles. Les analyses mettent en évidence des tendances dans toutes les interactions avec les clients. Ces trois modules lisent et écrivent dans la même couche de données, ce qui évite tout transfert manuel.
Un profil client unique pour tous les établissements et tous les systèmes : la plateformeAlliants Platform recueille les données clients issues des réservations du système de gestion hôtelière (PMS), des dossiers CRM, des échanges par messagerie et des transactions de paiement, puis les regroupe en un profil unique et dédupliqué par client. Le personnel peut ainsi consulter l'historique des réservations, les préférences et les échanges sur un seul écran.
Flux de travail automatisés déclenchés par des événements liés aux clients ou au système: tous les flux de travail peuvent être déclenchés via AXP, qu'il s'agisse d'événements du système de gestion hôtelière (PMS), d'actions des clients, d'escalades basées sur le temps, de réponses automatisées, de messages avant l'arrivée, de routage des tâches, d'offres de vente incitative ou d'escalades dans tous les modules d'AXP.
Une analyse par IA qui suit en temps réel le sentiment des clients pendant leur séjour, et non sur un échantillon : Alliants utilise le modèle d'IA Allin pour analyser chaque message des clients en temps réel, en classant le sentiment comme positif, négatif ou neutre et en identifiant le service concerné.
Modélisation des données partagée et centralisée : tousles modules AXP, de la plateforme centrale et des automatisations jusqu'aux analyses, lisent et écrivent dans la même couche de données. Finis le nettoyage et le transfert manuels des données, et surtout, plus besoin de copier-coller des données d'un rapport à l'autre.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières choisissent-elles Alliants améliorer leur efficacité par rapport à la concurrence ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Des profils clients qui vont au-delà des simples réservations de chambres: la plupart des plateformes ne prennent en compte que les clients ayant une réservation active dans le système de gestion hôtelière (PMS). La plateforme Alliants crée des profils pour les clients du restaurant, les clients du spa, les participants aux événements et les visiteurs locaux ; en somme, pour chaque personne qui franchit la porte.
Des données en temps réel sur les interactions avec les clients, et non des enquêtes post-séjour : la plupart des outils d'analyse hôtelière s'appuient sur des enquêtes menées après le départ des clients. Alliants analyse les messages, les demandes et les transactions réels qui ont lieu pendant le séjour. Selon McKinsey, les entreprises à croissance rapide tirent 40 % de revenus supplémentaires de la personnalisation par rapport à leurs concurrents à croissance plus lente. Cette personnalisation commence par des données en temps réel.
Un module d'automatisation natif, et non un middleware ajouté en post-construction: alors que la plupart des outils nécessitent des intégrations tierces distinctes pour fonctionner, Alliants and Flows est un module natif intégré à AXP. Un seul flux de travail peut consulter le statut d'un enregistrement, envoyer un message WhatsApp, créer une tâche de conciergerie et déclencher une offre de vente incitative.
Nous vous accompagnons dans vos intégrations, sans vous laisser livrés à vous-mêmes : la plupart desfournisseurs se contentent de mettre en place l'intégration initiale, laissant ensuite à l'équipe informatique de l'hôtel le soin de gérer les mises à jour et le dépannage. Alliants vous Alliants maintenir la couche d'intégration dans le cadre de son service continu.
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