Quel est le problème ?
La plupart des services informatiques des hôtels gèrent entre huit et quinze systèmes disparates rien que pour l'expérience client et l'engagement, chacun avec ses propres relations avec les fournisseurs, ses intégrations et ses cycles de maintenance. Les données de paiement, les profils des clients et les flux de travail opérationnels sont cloisonnés, et les intergiciels fragiles tombent en panne dès qu’un système connecté met à jour son API. Alliants IT regroupe la couche d’intégration, le traitement des paiements, l’automatisation des flux de travail et l’analyse en une seule plateforme, permettant ainsi aux équipes informatiques de ne plus avoir à gérer des connexions point à point et de commencer à démontrer le retour sur investissement technologique.
Demander une démoComment fonctionne Alliants IT ?
Alliants IT s'intègre aux systèmes existants d'un hôtel en matière d'expérience client, d'analyse des données et d'exploitation au sein de l'infrastructure technologique. La plateforme Alliants relie ensuite tous les systèmes tiers via une couche d'intégration unique, en alimentant un modèle de données partagé avec les profils des clients et les données de réservation.
Une intégration flexible et complète : la plateformeAlliants se connecte au PMS, aux outils de réservation, aux couches de données, aux systèmes d'optimisation des services, aux systèmes de verrouillage et bien plus encore, grâce à des intégrations API sécurisées. Les mises à jour effectuées dans n'importe quel système se répercutent sur tous les profils des clients.
Réduire le périmètre de conformité PCI : Alliants procède à la tokenisation des données de carte de crédit des clients au moment de leur saisie, avant que celles-ci n'entrent dans le système de l'hôtel. Les hôtels stockent un jeton, et non le numéro de carte brut, ce qui permet de réduire le périmètre d'audit PCI à une classification moins stricte. Un seul point d'intégration achemine les transactions vers plusieurs prestataires de paiement internationaux.
Workflows et automatisations flexibles : uneinterface de création « low-code » permet aux équipes de créer des workflows opérationnels sans avoir besoin d'une formation en développement logiciel. Créez et modifiez des automatisations en s'appuyant directement sur une architecture API ouverte qui offre aux équipes informatiques un contrôle total pour adapter la technologie à leurs modèles, et non l'inverse.
Des informations exploitables pendant le séjour du client :Alliants rassemble les données relatives aux échanges, au volume des demandes de service, aux paiements, aux indicateurs de sentiment générés par l'IA et bien plus encore dans des tableaux de bord en temps réel. Chaque membre de l'équipe configure ses vues en fonction de son rôle et peut exporter les données vers ses outils d'analyse de données existants grâce aux connecteurs de données AXP.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières choisissent-elles Alliants plutôt que la concurrence Alliants leurs services informatiques ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
La maintenance de l'intégration est prise en charge : alors que la plupart des fournisseurs confient entièrement la maintenance de l'intégration à la marque après la mise en service, Alliants la maintenance de la couche d'intégration dans le cadre de son service continu. Les mises à jour des versions d'API, la surveillance des erreurs et les contrôles de performance font l'objet d'une collaboration étroite.
Une sécurité de premier ordre : la plupart des outils proposés par les fournisseurs offrent une conformité PCI ou une sécurité des données de base, considérées comme un simple coût d'exploitation dont on ne se soucie plus jusqu'au prochain audit. Tous Alliants sont conçus dès le départ selon les normes de certification les plus strictes, car cette exigence est considérée comme essentielle.
Des rapports qui démontrent le retour sur investissement technologique : la plupartdes outils d'analyse séparent les données relatives aux clients de celles concernant les performances technologiques. Alliants relie directement les habitudes de consommation, les volumes de service et les indicateurs de satisfaction à l'utilisation de la plateforme, permettant ainsi aux dirigeants de montrer précisément comment l'ensemble de ces éléments influe sur la rentabilité.
Gestion d'un portefeuille de plusieurs établissements à partir d'une seule configuration: la plupart des plateformes nécessitent des configurations distinctes pour chaque établissement. Alliants IT prend en charge l'ensemble d'un groupe hôtelier à partir d'une architecture unique pouvant être gérée de manière centralisée, tout en permettant à chaque établissement de conserver ses propres paramètres opérationnels spécifiques.
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