Pourquoi la technologie de messagerie est-elle importante ?
La messagerie permet à votre équipe de devenir multilingue, réactive et experte en matière de service et de chiffre d'affaires. Intégrée à la plateforme Alliants .
.svg)
Quel est le problème ?
Même si un hôtel utilise un système unique pour les SMS, le chat en ligne, WhatsApp, etc., celui-ci fonctionne souvent en vase clos, séparé de l'ensemble des technologies utilisées. Le ton des messages, le contexte, l'historique des conversations et toutes les autres données enrichissantes sont isolés les uns des autres, ce qui fragmente le contexte client et crée des angles morts tant au niveau du service que des revenus. Alliants élimine ces angles morts et cette fragmentation grâce à une plateforme de communication omnicanale avec les clients. Elle relie tous les canaux de messagerie essentiels, notamment WhatsApp, LINE, les SMS, Apple Messages for Business et bien d’autres, dans une seule boîte de réception pour le personnel. Grâce à une traduction bidirectionnelle en temps réel dans plus de 100 langues, Messaging combine une gestion unifiée des canaux, un historique complet des conversations avec les clients et des réponses assistées par l’IA via Allin, afin de fournir aux équipes de la réception le contexte complet du client pour chaque conversation. Alliants est au service de marques hôtelières de luxe et de service sélectif dans plus de 50 pays.
Comment fonctionne la technologie Alliants ?
Les clients des hôtels s'attendent à pouvoir contacter les établissements via leurs applications de messagerie préférées, comme LINE à Tokyo, WhatsApp à Londres ou par SMS à New York. Alliants regroupe tous les canaux dans une vue unique, en associant les messages aux données pertinentes (par exemple, le profil, le PMS ou des sources tierces). Le personnel dispose ainsi d'un contexte complet de la conversation, ce qui permet de répondre plus rapidement dans la langue du client sans avoir à changer d'outil.
Traduction bidirectionnelle en temps réel: les messages entrants et sortants sont traduits automatiquement dans plus de 100 langues, tout au long de la conversation. Un client écrit en japonais, l'agent lit le message en anglais, répond en anglais, et le client reçoit la réponse en japonais, ce qui élimine les barrières linguistiques courantes.
Réponses générées par Allin AI:Allin AI analyse les messages des clients ainsi que leurs données de profil, l'historique de leurs séjours et les informations spécifiques à l'établissement afin de répondre de manière autonome aux questions simples (par exemple, les horaires d'ouverture des commerces) ou de proposer un brouillon de réponse pour les questions plus complexes, que le personnel peaufine avant de l'envoyer. C'est vous qui définissez les paramètres.
Historique des conversations avec les clients: chaque message est conservé dans le profil du client, tous canaux, séjours et établissements de la marque confondus, conformément à vos politiques de conservation des données. Lorsqu'un client fidèle envoie un message à l'hôtel, le personnel a accès à l'historique complet des conversations précédentes.
Modèles et messages groupés: les hôtels créent des modèles réutilisables pour répondre à des besoins courants, tels que les informations avant l'arrivée, les instructions d'enregistrement, les offres de vente incitative et les relances après le départ. Les messages groupés permettent aux différents services d'envoyer des communications ciblées à des segments de clientèle, sans que celles-ci ne semblent génériques.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Plus de 14 canaux dans une seule boîte de réception, sans intégrations distinctes : la plupartdes plateformes de messagerie pour clients ne prennent en charge qu'un nombre limité de canaux et obligent l'hôtel à gérer des connexions distinctes pour chacun d'entre eux. Alliants regroupe plus de 14 canaux, dont WhatsApp, SMS, LINE, WeChat et Apple Messages for Business, dans une seule boîte de réception unifiée. Le personnel répond depuis un seul écran.
Traduction bidirectionnelle : la plupart des plateformes de messagerie proposent soit la traduction sous forme d'option payante, soit la traduction des messages entrants uniquement. Alliants traduit en standard les messages entrants et sortants dans plus de 100 langues. Un réceptionniste à Paris répond en français ; le client à Séoul lit la réponse en coréen. C'est ce qui distingue un établissement capable d'accueillir n'importe quel client en toute simplicité de celui qui ne l'est pas.
Historique des conversations accessible dans tous les établissements : la plupart des outils de messagerie traitent chaque établissement comme une entité isolée. Alliants enregistre chaque conversation dans le profil du client, et cet historique suit le client d'un séjour à l'autre et d'un établissement à l'autre au sein de la marque. Lorsqu'un client ayant échangé des messages avec l'établissement de Londres se rend ensuite à celui de Dubaï, le personnel a accès à l'intégralité de la conversation.
Une IA qui dynamise le personnel :alors que la plupart des plateformes proposent des réponses entièrement automatisées via des chatbots, Alliants une approche différente. Allin, la couche Alliants , rédige des suggestions de réponses pour le personnel en s'appuyant sur les informations du profil et de l'établissement, ainsi que sur le contexte de la conversation. Le personnel les relit et les envoie. Les hôtels décident quelles questions simples Allin peut traiter de manière autonome (par exemple, les horaires d'ouverture des points de vente).
Vous avez déjà ce qu'il vous faut ?
Les clients nous font confiance
Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.
Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :
Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.
Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :
Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.
Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.
Pourquoi l'avons-nous construit ?
"Chez Alliants, nous avons créé Messaging pour redéfinir ce à quoi ressemble une communication significative avec les clients, selon leurs conditions, tout en utilisant une plateforme unifiée pour offrir des expériences humaines et inoubliables à grande échelle."
Découvrez notre plateforme
Sans couture. Personnel. Puissant.
Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.
Plate-forme de base
Messagerie
Allin AI
Concierge
Sans contact
Clés numériques
Paiements
Application clients
Automatisations et flux
Aperçus
Kiosques
Questions fréquemment posées
Entamons une conversation.
Prenez contact avec nous
Demander une démo
