Quel est le problème ?
Les hôtels qui utilisent des outils distincts pour les profils PMS, la messagerie, les demandes de conciergerie et les offres destinées aux clients ne peuvent pas identifier efficacement les clients fidèles, leur proposer des offres pertinentes ni mesurer leur satisfaction avant leur départ. Alliants Improving NPS and Revenues comble cette lacune en regroupant toutes les données clients, les communications et les points de contact liés au chiffre d'affaires au sein d'un système unique accessible au personnel.
Demander une démoComment fonctionne l'offre groupée Alliants et Revenue Alliants ?
« Alliants Improving NPS and Revenues » relie les principaux systèmes hôteliers et outils opérationnels via une couche d'intégration unique et exploite un ensemble d'outils de gestion de contenu qui permettent de proposer les offres les plus pertinentes au bon moment et sur le bon canal.
Profils clients unifiés pour l'ensemble des établissements : la plateforme Alliants regroupe les réservations du système de gestion hôtelière (PMS), les données du CRM, les conversations par messagerie et l'historique des paiements en un seul profil par client. Le personnel de tous les services a accès à l'historique des réservations, aux préférences et aux interactions passées. Les clients fidèles sont reconnus à chaque point de contact.
Conciergerie numérique, itinéraires et application web personnalisée pour les clients : Alliants permet au personnel de créer des demandes à partir de modèles, réduisant ainsi le temps de traitement de quelques minutes à quelques secondes. L'application web pour les clients offre une plateforme accessible via un navigateur pour l'enregistrement, la messagerie, la consultation des itinéraires et les offres personnalisées, le tout sous la marque de l'hôtel et sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application.
Réponses générées par l'IA et analyse en temps réel du sentiment des clients : Allin AI analyse chaque message des clients, tient compte du contexte du séjour et de l'historique du client, consulte la base de connaissances personnalisée de l'hôtel et rédige une proposition de réponse conforme au ton de la marque, que le personnel peut ensuite adapter. Allin AI suit également en temps réel le sentiment des clients dans l'ensemble des conversations numériques.
Messagerie multicanal avec traduction en temps réel : Alliants regroupe plus de 14 canaux (WhatsApp, SMS, LINE, WeChat, etc.) dans une seule boîte de réception pour le personnel. La traduction bidirectionnelle dans plus de 100 langues s'effectue en temps réel. Le personnel répond depuis un seul écran, quel que soit le canal choisi par le client.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents Alliants le NPS et l'optimisation des revenus ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Des revenus basés sur le contexte, et non sur des promotions génériques: alors quela plupart des outils de vente incitative proposent les mêmes offres génériques à tous les clients, Alliants permettent de proposer des offres en fonction du contexte, de ce qu'ils ont réservé et de l'étape du parcours où ils se trouvent.
Une technologie qui s'adapte, et non l'inverse : la plupart desplateformes dédiées à l'expérience client imposent aux hôtels des modèles rigides. Alliants les flux de communication, les modèles de conciergerie, le comportement de l'IA Allin et l'expérience de l'application client en fonction du modèle opérationnel de la marque, tant au niveau de l'établissement qu'au niveau de l'entreprise. Les hôtels conservent ainsi leur identité tout en réduisant leur niveau de stress.
Une analyse en temps réel du sentiment des clients, plutôt que des enquêtes après le séjour : Allin AI analyse le sentiment exprimé dans chaque conversation numérique en temps réel, offrant ainsi aux responsables une vision en direct de ce que ressentent les clients pendant leur séjour. Alors que la plupart des hôtels évaluent la satisfaction de leurs clients après leur départ, lorsqu'il est trop tard pour redresser la situation, Alliants peuvent intervenir et transformer une expérience négative en un avis positif.
Une expérience numérique personnalisée dont le client ne doit jamais sortir : l'applicationweb destinée aux clients, les itinéraires proposés par le concierge et la messagerie sont entièrement personnalisés aux couleurs de l'hôtel ; les couleurs, les polices, les logos et le contenu de l'hôtel restent cohérents tout au long de l'expérience. Le service marketing contrôle ce que les clients voient et à quel moment, et les clients découvrent la marque plutôt que la plateforme qui la sous-tend.
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