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Alliants sont des terminaux d'enregistrement en libre-service indépendants du matériel, intégrés à la plateforme Alliants Platform (AXP). Une seule couche d'intégration relie le système de gestion hôtelière (PMS), le profil client, le système de serrures et le système de paiement de l'hôtel.
Pourquoi la technologie des bornes interactives est-elle importante ?
Alliants permettent de réduire les files d'attente dans le hall d'accueil, d'augmenter les revenus liés aux ventes incitatives et d'enrichir les profils des clients, le tout sans dépendance vis-à-vis d'un matériel spécifique.
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Quel est le problème ?
La plupart des déploiements de bornes d'accueil dans les hôtels échouent pour deux raisons : le matériel propriétaire lie les hôtels à un seul fournisseur, et le logiciel se connecte au système de gestion hôtelière (PMS) pour récupérer les données de réservation, mais s'arrête là, sans connexion aux profils clients ni aux programmes de fidélité, ni lien vers l'itinéraire du concierge. Le rapport « Passenger IT Insights » de SITA pour 2024 a révélé que 64 % des voyageurs citent la réduction des files d'attente comme l'amélioration la plus attendue. Pourtant, une enquête Mews de 2025 a révélé que 82 % des membres de programmes de fidélité signalent des difficultés lors de l'enregistrement. Alliants éliminent ces deux causes d'échec. Le logiciel fonctionne indépendamment du matériel, et la borne se connecte au profil client unifié au sein de Alliants Platform (AXP), de sorte que les données circulent naturellement entre l'arrivée, la messagerie, le service de conciergerie et les clés, sans intégrations distinctes.
Comment fonctionnent Alliants ?
Alliants relient le système de gestion hôtelière (PMS), le profil client, le système de serrures et le système de paiement de l'hôtel via la plateforme Alliants (AXP). Les clients confirment leur identité, vérifient leur réservation, acceptent ou refusent les surclassements et récupèrent une clé physique ou numérique. Le personnel reçoit des notifications d'arrivée en temps réel, et le profil client est automatiquement mis à jour dans tous les modules de l'AXP.
Une expérience à l'image de votre marque : alors que de nombreuses solutions de bornes proposent une interface rigide, basée sur des modèles prédéfinis, qui reflète davantage l'image de marque du fournisseur que celle de l'hôtel, Alliants sont entièrement personnalisables. Les hôtels contrôlent l'identité visuelle, les messages d'accueil, la palette de couleurs, les images et le parcours des clients.
Architecture de terminal indépendante du matériel : Alliants fonctionnent sur n'importe quel type de matériel : sur comptoir, sur pied ou tout autre modèle adapté à l'établissement. Les hôtels choisissent le terminal qui correspond à leur style et à leur budget. Il est possible de mettre à niveau ou de remplacer le matériel sans avoir à réintégrer le système de gestion hôtelière (PMS) ni à modifier le logiciel.
Un profil client unifié, bien plus qu'une simple consultation de réservation : Alliants se connectent au profil client unifié de la plateforme Alliants Platform (AXP), et non pas uniquement à la réservation du PMS. Les clients fidèles voient leur niveau de fidélité s'afficher. L'arrivée d'un client VIP déclenche des notifications en temps réel au service de conciergerie, tenant compte de ses préférences. L'expérience d'arrivée est ainsi cohérente.
Des offres de vente incitative ciblées au moment où l'engagement est le plus fort : Alliants proposent des offres de vente incitative, telles que des surclassements de chambre, en fonction du contexte du client et des disponibilités en temps réel. Ces offres s'affichent au moment où l'engagement est le plus fort pendant le séjour.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants à ses concurrents ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Votre matériel, votre choix : la plupart des fournisseurs de bornes proposent des offres groupées de matériel propriétaire qui obligent les hôtels à s'en tenir aux équipements d'un seul fabricant. Alliants sépare le logiciel du matériel, ce qui permet aux hôtels de choisir la borne la mieux adaptée à leur hall d'entrée. Changez de fabricant sans avoir à remplacer le logiciel.
Une plateforme unique, pas un silo de plus : Alliants constituent un module natif de la plateforme Alliants Platform (AXP), développé en parallèle avec tous les autres modules. Les données d'enregistrement sont directement intégrées aux profils des clients et aux files d'attente de la conciergerie, alors que d'autres solutions de bornes fonctionnent de manière isolée, créant ainsi un silo supplémentaire que le service informatique doit gérer.
Enregistrement de groupe permettant de gérer les pics d'affluence : la plupart des solutions de bornes traitent les arrivées de groupe de la même manière que les enregistrements individuels, ce qui crée des goulots d'étranglement lorsque les participants à une conférence arrivent dans un laps de temps très court. Alliants récupèrent les données de réservation de groupe, affichent des messages d'accueil spécifiques au groupe et délivrent des clés vers Apple Wallet ou Google Wallet via Alliants Digital Keys.
Une solution évolutive pour l'ensemble d'un portefeuille sans ajouter de complexité : chaque établissement conserve son identité de marque, son contenu et ses règles opérationnelles propres, mais l'infrastructure sous-jacente, les intégrations et les données relatives aux clients peuvent être gérées au niveau de l'entreprise, ce qui garantit la cohérence et facilite la gestion informatique.
Vous avez déjà ce qu'il vous faut ?
Les clients nous font confiance
Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.
Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :
Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.
Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :
Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.
Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.
Pourquoi l'avons-nous construit ?
"L'expérience des clients a été fragmentée en transactions, et non en moments significatifs. Nous avons conçu notre logiciel de kiosque pour reconnecter les points pour les clients qui veulent que les kiosques soient une option pour les clients. Grâce à l'intégration complète de la plateforme et à une conception axée sur l'hospitalité, le kiosque devient plus qu'un simple point d'enregistrement, il devient la première impression que vous voulez qu'il soit pour les clients qui ne veulent vraiment pas faire la queue.
Découvrez notre plateforme
Sans couture. Personnel. Puissant.
Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.
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