Alliants Améliorez l'expérience client et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la plateforme d'IA de premier plan dédiée aux hôtels.

Cela dépend de vos établissements et de vos systèmes ; c'est pourquoi nous convenons avec vous du plan et des dates avant que vous ne signiez. La mise en service comprend la connexion à votre système de gestion immobilière, la configuration des canaux de réservation, des services et des horaires d'ouverture, ainsi que la formation de votre équipe.

La mise en place comprend une formation en ligne pour votre équipe. Des leçons intégrées guident les nouveaux collaborateurs à travers chaque tâche au sein de l’application dédiée au personnel, et le service d’assistance par chat intégré à l’application est accessible en un seul clic. Le personnel utilise Alliants depuis n’importe quel navigateur moderne, sans rien avoir à installer.

Tarif mensuel par chambre pour la formule que vous choisissez, avec une configuration unique par établissement, et les services de messagerie et d'utilisation des clés inclus dans la limite d'une utilisation raisonnable. Contactez notre équipe pour obtenir un devis adapté au nombre de vos chambres et à vos établissements.

Réservez une démonstration. Nous vous présenterons la plateforme telle qu'elle fonctionne dans un hôtel similaire au vôtre et nous discuterons ensemble de la manière dont elle s'adapterait à vos établissements, à vos systèmes et à vos objectifs.

Non. Vos clients vous contactent via les canaux qu’ils utilisent déjà, tels que WhatsApp, les SMS, les e-mails et le chat en ligne, et votre application web pour clients s’ouvre à partir d’un lien dans n’importe quel navigateur. Si vous disposez de votre propre application, Alliants peut également la prendre en charge.

Ils se rendent ensuite à la réception. L'enregistrement numérique, la remise des clés et la messagerie sont à la disposition des clients qui le souhaitent, ce qui permet à votre équipe de se consacrer aux clients qui souhaitent échanger avec elle. Chaque client bénéficie ainsi de l'accueil chaleureux qui fait votre réputation.

Les vôtres. Vos couleurs, logos, polices et adresse web apparaissent sur chaque écran et message destiné aux clients, afin que ceux-ci restent en contact avec votre marque, du premier message jusqu'au départ.

Oui. Les clients écrivent dans leur propre langue et votre équipe leur répond dans la leur, chaque message étant traduit dans les deux sens, afin qu'aucun client ne soit jamais victime d'un malentendu dû à la traduction.

Alliants est conçu pour permettre à votre équipe de consacrer davantage de temps aux tâches qui nécessitent une intervention humaine. Les questions courantes, l'acheminement des demandes et les tâches administratives sont gérées en arrière-plan, tandis que tout ce qui nécessite une attention particulière ou un jugement est directement transmis au collaborateur compétent.

C'est vous qui décidez, canal par canal. L'IA peut être désactivée, proposer des réponses que votre équipe devra valider, ou répondre de manière autonome dès que Alliants aura activé cette fonctionnalité pour votre marque. Elle répond en s'appuyant sur vos propres connaissances et politiques, et c'est vous qui choisissez les sujets qui seront toujours traités par un humain.

Les clients sont toujours informés lorsqu'ils s'adressent à l'IA. Celle-ci vérifie l'identité du client avant de lui communiquer les détails de sa réservation, demande une confirmation avant d'apporter la moindre modification, et chaque réponse est vérifiée avant d'être envoyée. Lorsqu'elle ne peut pas aider, elle transfère la demande à votre équipe en lui fournissant un résumé.

Alliants développe depuis 2009 des solutions technologiques destinées à améliorer l'expérience client dans le secteur hôtelier. Notre plateforme a été conçue par des hôteliers, pour des hôteliers, avec un seul objectif : mettre la technologie au service de l'hospitalité humaine pour la renforcer, et non pour la remplacer.

Une plateforme unique pour l'ensemble du parcours numérique du client, du premier message jusqu'au départ. Messagerie, IA, service de conciergerie, enregistrement en ligne, clés numériques, paiements, campagnes clients et rapports : tous ces éléments s'appuient sur un profil unique pour chaque client, ce qui permet à toutes les équipes de travailler en se basant sur les mêmes informations.

Non. La plupart des hôtels commencent par un ensemble de modules axés sur un objectif précis, comme la communication avec les clients, une arrivée plus fluide ou les clés numériques, puis en ajoutent d'autres au fur et à mesure de leur développement. Les modules sont activés par marque et par établissement, ce qui permet à chaque hôtel d'utiliser exactement ce dont il a besoin.

Alliants La plateforme s'interface avec les principaux systèmes de gestion immobilière, notamment Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Shiji, HotelKey et Infor, et y enregistre les modifications apportées. Les clés numériques sont compatibles avec les serrures Salto, dormakaba et Assa Abloy, et les paiements sont traités via votre propre compte marchand auprès de prestataires tels qu'Adyen, Stripe et PayOne. Nous vérifions la compatibilité exacte de vos systèmes avant que vous ne vous engagiez.

Oui. La plateforme est organisée par marque, établissement et service. Le siège fixe les normes une seule fois, puis chaque établissement les adapte à ses besoins ; les administrateurs du groupe peuvent passer d'une marque à l'autre sans avoir à se reconnecter, et les rapports couvrent l'ensemble de votre portefeuille.

Oui. Alliants est certifié ISO 27001, et la sécurité est intégrée à la plateforme, depuis la procédure de connexion du personnel jusqu’au stockage et à la suppression des données des clients. Les données sont chiffrées lors de leur transfert, chaque marque dispose de sa propre base de données dédiée, et l’accès est basé sur les rôles, limité à votre marque, votre établissement ou votre service.

Sur Amazon Web Services, dans un déploiement régional dédié à votre marque : Europe, États-Unis ou Asie-Pacifique. Les données de vos clients sont stockées dans une base de données qui leur est exclusivement réservée et ne sont jamais recoupées ni partagées avec une autre marque.

Les clients saisissent les informations de leur carte bancaire dans le formulaire sécurisé hébergé par votre prestataire de paiement, conformément au modèle PCI SAQ A, et les données des cartes sont conservées par un prestataire certifié PCI DSS de niveau 1. Les numéros de carte ne transitent jamais par les serveurs d'Alliants , et votre équipe n'a jamais à les noter ni à les saisir manuellement.

Grâce à votre propre système d'authentification unique, les droits d'accès suivent les groupes définis dans votre annuaire du personnel, ou à l'aide de clés d'accès et de mots de passe conformes aux règles de votre marque. Une authentification multifactorielle peut être exigée pour votre marque, et les droits d'accès sont supprimés dès qu'un collaborateur est désactivé.

Le consentement est enregistré pour chaque invité et pour chaque canal, et il est vérifié avant l'envoi de tout message. Lorsqu'un invité demande à être supprimé, ses données sont effacées de tous les enregistrements concernés, et nous conservons une trace des informations supprimées sans conserver aucune de ses données personnelles.