Quelques-uns de nos clients
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(Net Promoter Score)
Plate-forme d'expérience Alliants (AXP)
Des expériences exceptionnelles
Votre PMS, votre CRM, vos réservations de spa et vos réservations de restaurant savent déjà qui est votre client. Ce n'est pas le cas de votre personnel, car ces informations détaillées sur les clients sont cloisonnées dans des systèmes technologiques distincts. La plateforme Alliants (AXP) regroupe toutes ces données et informations contextuelles au sein d'un profil client unique dans un système centralisé, et propose des outils qui aident le personnel à anticiper les besoins des clients de manière à améliorer le NPS et le montant total dépensé par visite.
Alors que la plupart des plateformes obligent les hôtels à restructurer leurs opérations autour de configurations rigides et prêtes à l'emploi, Alliants l'AXP pour que la technologie s'adapte à l'équipe, à la marque et au modèle opérationnel, leur permettant ainsi d'évoluer ensemble naturellement. Alliants joue Alliants le rôle de concierge technologique pour ses clients, en identifiant les besoins opérationnels les plus critiques, en définissant la bonne voie à suivre et en continuant à itérer après la mise en service jusqu'à ce que les résultats se reflètent dans les chiffres.
Alliants Services.
Innover. Construire. Livrer.
Notre expérience client et notre expertise technologique ont été mises à profit par certaines des marques les plus emblématiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Évolution de l'expérience
La plupart des projets de refonte du parcours client échouent au niveau de la réception, car les consultants qui les ont conçus n'ont jamais travaillé à ce poste. Alliants Evolution intègre d'anciens gestionnaires d'hôtels aux côtés de concepteurs d'expérience client afin d'évaluer et de repenser des parcours qui fonctionnent concrètement sur le terrain, et pas seulement sur le papier.
Conseil en technologie
Selon l'enquête annuelle HYB 2025 sur les technologies, l'intégration et la fragmentation constituent les principales sources de frustration pour les exploitants hôteliers. Alliants Innovation résout ce problème en vous accompagnant de la conception de la stratégie jusqu'à la mise en service, en développant des intégrations au niveau du code et en procédant à des ajustements itératifs avec vous après la mise en œuvre initiale, là où les cabinets de conseil généralistes s'arrêtent.
Données et analyses
49 % des hôteliers ne peuvent pas accéder aux données dont ils ont besoin pour prendre des décisions, car les données sur les clients sont dispersées dans des systèmes isolés, sans vue d'ensemble. Alliants and Analytics relie ces systèmes, met en place une architecture offrant une vue unique du client et fournit des visualisations de données en temps réel.
Optimisation des services
La qualité du service se détériore lorsque la formation du personnel, les technologies et les processus opérationnels ne sont pas conçus pour fonctionner en synergie. Alliants Optimisation comble cette lacune en s'intégrant aux équipes des hôtels, en évaluant chaque changement et en itérant jusqu'à ce que le modèle opérationnel produise des résultats constants.
Ce que nos clients ont à dire.
Nombreuses intégrations
Des possibilités infinies
Intégration facile avec les principaux systèmes du secteur. Consultez toutes vos données sur les clients en un seul endroit et optimisez la valeur de chaque interaction avec les clients.
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