Quel est le problème ?
Les systèmes cloisonnés privent les équipes de conciergerie de tout contexte, ce qui se traduit par une baisse des revenus accessoires, un traitement plus lent des demandes et un service manquant de cohérence, autant d'éléments pris en compte par les agences de notation. Alliants Concierge rassemble les profils des clients, les itinéraires numériques et la messagerie multicanal dans plus de 100 langues, permettant ainsi au personnel de toujours savoir qui est le client et quelles offres lui conviennent, sans compromettre la cohérence du service.
Demander une démoComment fonctionne Alliants ?
Alliants Concierge relie huit modules de la plateforme Alliants Platform, couvrant les profils clients, la messagerie, les itinéraires, les paiements et le reporting. La plateforme s'appuie ensuite sur cette intégration pour proposer une application web personnalisée destinée aux clients, un itinéraire numérique et des outils d'engagement visant à améliorer le NPS et à augmenter les revenus accessoires.
Profils clients unifiés avec historique multi-établissements: créez un profil unique pour chaque client en exploitant les données issues du système de gestion hôtelière (PMS), des intégrations tierces, des échanges par messagerie et des comportements d'achat dans l'ensemble de vos établissements. Le contexte relatif au client passe de la mémoire des concierges à AXP, permettant ainsi à chaque membre de l'équipe en contact avec la clientèle de se démarquer.
Messagerie omnicanale avec traduction en temps réel: Alliants regroupe tous les canaux essentiels, notamment WhatsApp, SMS, LINE, WeChat et bien d'autres, dans une seule boîte de réception pour le personnel. Les messages sont automatiquement traduits dans les deux sens dans plus de 100 langues, tandis que le profil du client et les détails de son séjour sont mis en avant pour que le personnel puisse les consulter facilement.
Rédaction de réponses assistée par l'IA: Allin AI analyse le message de chaque client en tenant compte de son profil, de l'historique de ses séjours et de la base de connaissances de l'établissement afin de proposer une réponse en quelques secondes. Le personnel n'a plus qu'à la relire, l'adapter et l'envoyer. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les nouveaux concierges qui ne maîtrisent pas encore parfaitement les spécificités de la marque et de l'établissement.
Itinéraires numériques et collaboration avec les clients: les équipes de conciergerie créent et partagent des itinéraires numériques en temps réel via l'application Alliants App. Les clients peuvent consulter, valider et partager leur itinéraire avec leurs compagnons de voyage depuis n'importe quel appareil. Les mises à jour sont instantanées, ce qui permet de remplacer les horaires imprimés et les appels de suivi répétés.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières choisissent-elles Alliants Concierge plutôt que la concurrence ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Conçu spécialement pour les services de conciergerie: la plupart des solutions numériques de conciergerie ont d'abord été des outils généraux de gestion des tâches ou de gestion de la relation client (CRM) adaptés au secteur hôtelier. Alliants Concierge a été développé en étroite collaboration avec des concierges expérimentés afin de refléter le fonctionnement réel de leurs bureaux et de leurs équipes chargées des services à la clientèle.
Une source de revenus, pas un centre de coûts : Alliants le service de conciergerie comme une source de revenus. L'application Alliants App propose des offres complémentaires adaptées au contexte au moment où les clients sont les plus réceptifs. Tout membre de l'équipe en contact avec la clientèle peut présenter la bonne offre au bon client sans que cela ressemble à un argumentaire de vente.
Des profils au niveau de la marque valables sur tous les établissements : la plupart des outils de conciergerie traitent les clients fidèles qui séjournent dans un autre établissement comme de nouveaux arrivants. Alliants avec un profil partagé au niveau de la marque, ce qui permet à l'équipe de Dubaï de consulter l'historique complet du client depuis son séjour à Londres. Pour les voyages comprenant plusieurs destinations, le personnel dispose ainsi d'une meilleure visibilité pour mieux anticiper les besoins.
La création d'une demande passe de quelques minutes à quelques secondes : dans un système hors ligne, la création d'une demande prend en moyenne quatre à cinq minutes. Dans Alliants Concierge, grâce aux modèles, au préremplissage intelligent à partir du profil du client et à une interface conviviale, ce délai est ramené à moins de 60 secondes.
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