Automatisations et flux
Alliants and Flows est l'outil de création de flux de travail intégré à la plateforme Alliants Platform (AXP) qui offre aux équipes hôtelières les moyens de concevoir des automatisations sur mesure exploitant l'ensemble des systèmes clés, les données API, les actions des clients et bien plus encore.
Pourquoi les technologies d'automatisation sont-elles importantes ?
En gagnant du temps grâce à l'automatisation des tâches courantes, votre personnel peut se consacrer à l'exceptionnel.
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Quel est le problème ?
Trop d'équipes hôtelières sont contraintes de composer avec des solutions technologiques standardisées et rigides qui ne sont pas adaptées à leur fonctionnement. Les systèmes d'automatisation existants ne s'adaptent pas assez rapidement pour répondre à l'évolution des flux de travail ou aux attentes des clients. Le résultat ? Des lacunes dans le service, des expériences incohérentes et des opportunités de revenus d'exploitation non exploitées. Les solutions d'automatisation et de gestion des flux comblent ce fossé en aidant les équipes à automatiser les processus administratifs et opérationnels, allégeant ainsi la charge de travail du personnel.
Comment fonctionnent Alliants et les flux Alliants ?
Alliants and Flows est intégré en natif à la plateforme Alliants Platform (AXP), ce qui lui permet d'accéder directement aux profils des clients en temps réel, à l'historique des messages, aux demandes de conciergerie et au statut des enregistrements. Les équipes hôtelières créent des automatisations en reliant des déclencheurs, des conditions et des actions via une interface de type glisser-déposer.
Logique conditionnelle: filtrez facilement l'exécution des workflows en fonction des attributs enregistrés dans AXP : statut VIP, niveau de fidélité, type de chambre, préférence linguistique, historique des séjours, etc. Un client fidèle séjournant dans une suite bénéficie d'une expérience automatisée différente de celle d'un nouveau client ; c'est cette précision qui distingue une communication ciblée du bruit ambiant.
Déclencheurs générateurs de revenus : automatisez les offres de vente incitative, les propositions de surclassement de chambre et d'autres événements déclenchés selon une logique conditionnelle basée sur des attributs. Une promotion pour le spa envoyée deux heures après un enregistrement tardif ou une recommandation de restaurant programmée en début de soirée permet de transformer les données des clients en revenus supplémentaires.
Automatisation des événements tiers: les flux de travail se déclenchent à partir d'événements du PMS, tels que les confirmations de réservation ou une notification indiquant que « votre chambre est prête ». Une réservation au restaurant peut déclencher un message de bienvenue personnalisé. Tant que l'intégration est bidirectionnelle, il est possible de déclencher facilement des événements.
Acheminement interne des tâches et escalade: l'attribution des tâches au personnel peut être déclenchée par les demandes des clients, les événements du système de gestion hôtelière (PMS) ou les plannings système. Les tâches sont automatiquement acheminées vers le service concerné. Si une tâche reste en attente au-delà d'un délai défini dans le contrat de niveau de service, des règles d'escalade alertent le responsable concerné.
Pourquoi les grandes chaînes hôtelières préfèrent-elles Alliants et Flows à leurs concurrents ?
Quelques Alliants qui distinguent Alliants
Aucun diplôme en développement logiciel n'est requis: le générateur visuel de flux de travail ne nécessite aucune compétence en développement logiciel. L'API ouverte offre des fonctionnalités avancées pour les intégrations d'entreprise complexes lorsque les équipes informatiques en ont besoin. La plupart des plateformes obligent à choisir entre facilité d'utilisation et capacités techniques. Alliants pas Alliants .
Des flux de travail adaptés au fonctionnement réel de votre hôtel : les automatisationspermettent aux équipes opérationnelles de concevoir des flux de travail en fonction du modèle de service concret de leur établissement. La gestion des préparatifs avant l'arrivée dans un hôtel-boutique de 50 chambres à Tokyo n'a rien à voir avec la coordination des groupes dans un complexe hôtelier de 3 000 chambres à Las Vegas.
Des normes d'entreprise associées à un contrôle au niveau de chaque établissement: les équipes chargées de la marque peuvent définir des normes globales en matière de flux de travail, tandis que chaque établissement adapte les déclencheurs, les conditions et les messages en fonction de ses spécificités locales. Cela revêt une importance particulière pour les groupes hôteliers qui gèrent différents types d'établissements sur divers marchés.
Un module natif de la plateforme, et non une énième intégration tierce :Alliants and Flows est un module natif de la plateforme Alliants Platform. Un seul flux de travail permet de référencer, d'exécuter, de remonter et de déclencher des événements vers tous les modules, sans avoir à recourir à une multitude d'intégrations.
Vous avez déjà ce qu'il vous faut ?
Les clients nous font confiance
Notre équipe de professionnels expérimentés propose des solutions sur mesure en s'appuyant sur une compréhension contextuelle des besoins de l'industrie, sur des informations fondées sur des données et sur un partenariat approfondi avec les clients. De la consultation initiale à l'assistance continue, nous nous associons à nos clients à chaque étape pour les aider à réussir.
Conçu par des hôteliers, pour des hôtels :
Nous comprenons votre monde parce que nous l'avons vécu. Alors que d'autres créent des outils, nous avons construit une plateforme, fondée sur des décennies d'expérience opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie.
Conçus dès le départ pour être regroupés sur une même plate-forme :
Contrairement à ses concurrents qui proposent des outils isolés ou de mauvaises intégrations, Alliants offre une plateforme entièrement intégrée pour l'ensemble du parcours du client.
Une technologie qui élève les gens et ne les remplace pas : Notre technologie améliore l'interaction humaine au lieu de l'éliminer. Nous pensons que la technologie doit donner des superpouvoirs à votre personnel, et non le mettre sur la touche.
Pourquoi l'avons-nous construit ?
"Nous avons conçu Automations pour que chacun de nos clients puisse adapter la technologie à son activité unique, et non pas forcer son activité à s'adapter à la technologie.
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Sans couture. Personnel. Puissant.
Centrée sur les profils les plus intuitifs et les plus unifiés du secteur pour chaque personne qui franchit vos portes, Alliants Experience Platform est l'ensemble de technologies de confiance qui aide nos clients à renforcer leur capacité à défragmenter l'engagement de leurs clients, à opérer plus efficacement et à augmenter leur revenu net d'exploitation.
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