Alliants Plate-forme d'expérience.
Sans couture. Personnel. Puissant.
Plate-forme de base
Messagerie
Allin AI
Concierge
Sans contact
Clés numériques
Paiements
Application clients
Automatisations et flux
Aperçus
Kiosques
Alliants Plate-forme d'expérience
La plateforme Alliants Platform relie tous les points de contact avec les clients tout au long de leur parcours au sein d'une architecture système unique, articulée autour de profils unifiés pour chaque visiteur qui franchit vos portes. Le personnel dispose ainsi d'une vue d'ensemble complète via une seule interface utilisateur.
AXP extrait également les données des systèmes existants de l'établissement (par exemple, PMS, spa, réservations de restauration) et met ce contexte à la disposition de chaque produit dans AXP sans qu'il soit nécessaire de les saisir à nouveau manuellement. Il n'y a pas deux hôtels qui fonctionnent de la même manière ; c'est pourquoi AXP s'adapte aux flux de travail de chaque établissement plutôt que d'imposer un modèle opérationnel rigide.
Plate-forme de base
La plateforme Alliants relie tous Alliants à l'ensemble des systèmes tiers essentiels (par exemple, PMS, spa, réservations de restauration) au sein d'une interface utilisateur unifiée et de profils clients harmonisés, avec une fonctionnalité de déduplication intégrée, offrant ainsi à chaque service une vue d'ensemble complète de chaque client et de ses activités.
Une vue d'ensemble unique de chaque client, tous canaux et établissements confondus.
Déduplication simplifiée des profils des utilisateurs invités sur l'ensemble des systèmes.
Des intégrations bidirectionnelles dotées d'une interface utilisateur unifiée pour assurer la synchronisation sans intervention manuelle.
Vos préférences sont prises en compte sur tous les sites et toutes les plateformes sans que vous ayez à les saisir à nouveau.
Un profil unique enregistre votre historique et vos données afin que vous soyez correctement identifié.
Le contrôle de vos données personnelles et de la manière dont elles sont partagées.
Plate-forme de base
La plateforme Alliants relie tous Alliants à l'ensemble des systèmes tiers essentiels (par exemple, PMS, spa, réservations de restauration) au sein d'une interface utilisateur unifiée et de profils clients harmonisés, avec une fonctionnalité de déduplication intégrée, offrant ainsi à chaque service une vue d'ensemble complète de chaque client et de ses activités.
Une vue d'ensemble unique de chaque client, tous canaux et établissements confondus.
Déduplication simplifiée des profils des utilisateurs invités sur l'ensemble des systèmes.
Des intégrations bidirectionnelles dotées d'une interface utilisateur unifiée pour assurer la synchronisation sans intervention manuelle.
Vos préférences sont prises en compte sur tous les sites et toutes les plateformes sans que vous ayez à les saisir à nouveau.
Un profil unique enregistre votre historique et vos données afin que vous soyez correctement identifié.
Le contrôle de vos données personnelles et de la manière dont elles sont partagées.
Messagerie
Alliants regroupe WhatsApp, les SMS, les e-mails, le chat en ligne et plus de 10 autres canaux de communication dans une seule boîte de réception pour le personnel, avec une traduction bidirectionnelle dans plus de 100 langues. Les clients peuvent ainsi envoyer leurs messages via le canal et dans la langue de leur choix.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre.
La traduction bidirectionnelle prend en charge plus de 100 langues en temps réel.
Partagez vos conversations avec vos collègues ou transmettez-les en conservant tout le contexte de l'invité.
Envoyez un message à l'hôtel via WhatsApp, par SMS ou via le chat en ligne sans avoir à télécharger d'application.
Écrivez dans votre langue, et les réponses s'affichent automatiquement traduites.
Grâce à l'historique complet des conversations, vous n'avez plus jamais à répéter une demande.
Messagerie
Alliants regroupe WhatsApp, les SMS, les e-mails, le chat en ligne et plus de 10 autres canaux de communication dans une seule boîte de réception pour le personnel, avec une traduction bidirectionnelle dans plus de 100 langues. Les clients peuvent ainsi envoyer leurs messages via le canal et dans la langue de leur choix.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre.
La traduction bidirectionnelle prend en charge plus de 100 langues en temps réel.
Partagez vos conversations avec vos collègues ou transmettez-les en conservant tout le contexte de l'invité.
Envoyez un message à l'hôtel via WhatsApp, par SMS ou via le chat en ligne sans avoir à télécharger d'application.
Écrivez dans votre langue, et les réponses s'affichent automatiquement traduites.
Grâce à l'historique complet des conversations, vous n'avez plus jamais à répéter une demande.
Allin AI
Allin AI est capable de répondre de manière autonome aux questions simples et de proposer des brouillons de réponse pour les demandes plus complexes, que le personnel peut modifier avant de les envoyer, garantissant ainsi que chaque réponse soit précise et conforme à l'image de marque. Allin s'appuie sur les directives de la marque, le contexte du client et les données de l'établissement pour créer des brouillons pertinents.
Les réponses générées par l'IA permettent de réduire le temps de réponse sans pour autant supprimer le contrôle humain.
Les requêtes simples sont traitées automatiquement, ce qui permet aux équipes de se consacrer aux demandes plus complexes.
Les données relatives à la marque et aux biens sont intégrées ; aucune recherche manuelle n'est nécessaire.
Des réponses plus rapides aux questions concernant les horaires, l'itinéraire et les services de l'hôtel.
Des réponses cohérentes et précises qui reflètent les politiques réelles de l'hôtel.
Grâce au suivi des sentiments basé sur l'IA, vos problèmes sont détectés avant le paiement.
Allin AI
Allin AI est capable de répondre de manière autonome aux questions simples et de proposer des brouillons de réponse pour les demandes plus complexes, que le personnel peut modifier avant de les envoyer, garantissant ainsi que chaque réponse soit précise et conforme à l'image de marque. Allin s'appuie sur les directives de la marque, le contexte du client et les données de l'établissement pour créer des brouillons pertinents.
Les réponses générées par l'IA permettent de réduire le temps de réponse sans pour autant supprimer le contrôle humain.
Les requêtes simples sont traitées automatiquement, ce qui permet aux équipes de se consacrer aux demandes plus complexes.
Les données relatives à la marque et aux biens sont intégrées ; aucune recherche manuelle n'est nécessaire.
Des réponses plus rapides aux questions concernant les horaires, l'itinéraire et les services de l'hôtel.
Des réponses cohérentes et précises qui reflètent les politiques réelles de l'hôtel.
Grâce au suivi des sentiments basé sur l'IA, vos problèmes sont détectés avant le paiement.
Concierge
Alliants regroupe les profils des clients, les itinéraires numériques et la gestion de contenu au sein d'une interface unique, permettant ainsi au personnel de l'hôtel de personnaliser ses recommandations et d'augmenter le montant total des dépenses par visite.
Créez et partagez des itinéraires pour vos invités en moins de 60 secondes.
Une vue d'ensemble de l'historique, des préférences et des dépenses de chaque client dans l'ensemble de nos établissements.
Proposez des offres de vente incitative très pertinentes en fonction du profil et de l'historique du client.
Les itinéraires numériques interactifs sont mis à jour en temps réel ; aucune version imprimée n'est nécessaire.
Des suggestions de restaurants, de spas et d'activités adaptées à votre profil et à vos préférences.
Les clients fidèles sont automatiquement reconnus dans tous les établissements du groupe.
Concierge
Alliants regroupe les profils des clients, les itinéraires numériques et la gestion de contenu au sein d'une interface unique, permettant ainsi au personnel de l'hôtel de personnaliser ses recommandations et d'augmenter le montant total des dépenses par visite.
Créez et partagez des itinéraires pour vos invités en moins de 60 secondes.
Une vue d'ensemble de l'historique, des préférences et des dépenses de chaque client dans l'ensemble de nos établissements.
Proposez des offres de vente incitative très pertinentes en fonction du profil et de l'historique du client.
Les itinéraires numériques interactifs sont mis à jour en temps réel ; aucune version imprimée n'est nécessaire.
Des suggestions de restaurants, de spas et d'activités adaptées à votre profil et à vos préférences.
Les clients fidèles sont automatiquement reconnus dans tous les établissements du groupe.
Sans contact
Permettez aux clients de ne pas passer par la réception à l'arrivée et au départ grâce à l'enregistrement et au départ sans contact. Saisissez en toute transparence les heures d'arrivée et de départ ainsi que les signatures avant le séjour et envoyez des notifications "chambre prête" directement aux clients pour accélérer le processus d'arrivée.
Permettez aux clients de vérifier leur folio en temps réel et de confirmer le paiement tout au long de leur séjour. Supporte les multi-devises.
Intégration directe au PMS pour mettre à jour automatiquement les ETA, les cartes de crédit et les commentaires.
Accélérer le processus d'arrivée par l'attribution automatique des chambres et l'enregistrement.
Permettre l'enregistrement via le web et les applications afin de réduire la charge de travail des équipes de l'accueil.
Gérez les invités de votre réservation de manière transparente au sein de l'expérience de réservation.
Notification automatique de chambre prête lorsque la chambre est enregistrée.
Consultez en temps réel votre portefeuille et vos frais et réglez les frais au moment du paiement.
Sans contact
Permettez aux clients de ne pas passer par la réception à l'arrivée et au départ grâce à l'enregistrement et au départ sans contact. Saisissez en toute transparence les heures d'arrivée et de départ ainsi que les signatures avant le séjour et envoyez des notifications "chambre prête" directement aux clients pour accélérer le processus d'arrivée.
Permettez aux clients de vérifier leur folio en temps réel et de confirmer le paiement tout au long de leur séjour. Supporte les multi-devises.
Intégration directe au PMS pour mettre à jour automatiquement les ETA, les cartes de crédit et les commentaires.
Accélérer le processus d'arrivée par l'attribution automatique des chambres et l'enregistrement.
Permettre l'enregistrement via le web et les applications afin de réduire la charge de travail des équipes de l'accueil.
Gérez les invités de votre réservation de manière transparente au sein de l'expérience de réservation.
Notification automatique de chambre prête lorsque la chambre est enregistrée.
Consultez en temps réel votre portefeuille et vos frais et réglez les frais au moment du paiement.
Clés numériques
Alliants Keys offre un accès mobile fluide aux chambres via Apple Wallet et Google Wallet, en remplaçant les cartes-clés en plastique par des clés numériques personnalisées et partageables qui fonctionnent sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application.
Moins de remplacements de cartes-clés et des files d'attente plus courtes à la réception aux heures de pointe.
Personnalisez la clé du portefeuille en fonction du niveau de fidélité afin de permettre une identification claire des clients.
Élimine les coûts liés aux cartes-clés en plastique et réduit la production de déchets.
Passez devant la réception, mais ne manquez pas l'accueil. Rendez-vous directement dans votre chambre à l'aide de votre téléphone.
Partagez vos clés numériques avec vos compagnons de voyage via le portefeuille numérique de votre téléphone.
Le mode Express permet d'ouvrir des portes sans avoir à déverrouiller ni à allumer votre téléphone.
Clés numériques
Alliants Keys offre un accès mobile fluide aux chambres via Apple Wallet et Google Wallet, en remplaçant les cartes-clés en plastique par des clés numériques personnalisées et partageables qui fonctionnent sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application.
Moins de remplacements de cartes-clés et des files d'attente plus courtes à la réception aux heures de pointe.
Personnalisez la clé du portefeuille en fonction du niveau de fidélité afin de permettre une identification claire des clients.
Élimine les coûts liés aux cartes-clés en plastique et réduit la production de déchets.
Passez devant la réception, mais ne manquez pas l'accueil. Rendez-vous directement dans votre chambre à l'aide de votre téléphone.
Partagez vos clés numériques avec vos compagnons de voyage via le portefeuille numérique de votre téléphone.
Le mode Express permet d'ouvrir des portes sans avoir à déverrouiller ni à allumer votre téléphone.
Paiements
Alliants tokenise les données des cartes des clients selon la norme PCI de niveau 1 avant qu'elles n'atteignent les systèmes de l'hôtel, et se connecte à des prestataires tels qu'Adyen, Shift4 et FreedomPay via un point d'intégration unique.
La tokenisation de niveau 1 PCI permet de réduire l'étendue de l'audit et les coûts liés à la conformité.
Une seule intégration permet de se connecter à plusieurs prestataires de paiement dans différentes régions.
Le rapprochement automatisé permet de faire correspondre les règlements aux dossiers PMS sans intervention manuelle.
Les données des cartes bancaires sont tokenisées et protégées ; l'hôtel ne conserve jamais les numéros bruts.
Payez par carte, via un portefeuille numérique ou sans contact à chaque étape de votre séjour.
Des transactions plus rapides grâce aux paiements préautorisés déjà enregistrés.
Paiements
Alliants tokenise les données des cartes des clients selon la norme PCI de niveau 1 avant qu'elles n'atteignent les systèmes de l'hôtel, et se connecte à des prestataires tels qu'Adyen, Shift4 et FreedomPay via un point d'intégration unique.
La tokenisation de niveau 1 PCI permet de réduire l'étendue de l'audit et les coûts liés à la conformité.
Une seule intégration permet de se connecter à plusieurs prestataires de paiement dans différentes régions.
Le rapprochement automatisé permet de faire correspondre les règlements aux dossiers PMS sans intervention manuelle.
Les données des cartes bancaires sont tokenisées et protégées ; l'hôtel ne conserve jamais les numéros bruts.
Payez par carte, via un portefeuille numérique ou sans contact à chaque étape de votre séjour.
Des transactions plus rapides grâce aux paiements préautorisés déjà enregistrés.
Application clients
L'application Alliants est une plateforme en ligne entièrement personnalisable qui permet aux clients d'accéder à la messagerie, à l'enregistrement, aux demandes de service et à des offres personnalisées, sans avoir à télécharger d'application native. Le téléchargement d'une application native reste toutefois possible pour une flexibilité optimale.
Un contrôle total sur l'identité visuelle, les couleurs, les polices, les logos et la mise en page sur chaque écran.
Les offres contextuelles s'affichent au bon moment pour augmenter les revenus complémentaires.
L'accès via le navigateur élimine l'obstacle lié au téléchargement qui freine l'adoption par les utilisateurs.
Accédez immédiatement à l'expérience numérique de l'hôtel via un lien web, sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
Découvrez des offres de restauration, de spa et d'activités adaptées à votre séjour et à vos goûts.
Envoyez des messages directement au personnel dans votre langue depuis l'application personnalisée.
Application clients
L'application Alliants est une plateforme en ligne entièrement personnalisable qui permet aux clients d'accéder à la messagerie, à l'enregistrement, aux demandes de service et à des offres personnalisées, sans avoir à télécharger d'application native. Le téléchargement d'une application native reste toutefois possible pour une flexibilité optimale.
Un contrôle total sur l'identité visuelle, les couleurs, les polices, les logos et la mise en page sur chaque écran.
Les offres contextuelles s'affichent au bon moment pour augmenter les revenus complémentaires.
L'accès via le navigateur élimine l'obstacle lié au téléchargement qui freine l'adoption par les utilisateurs.
Accédez immédiatement à l'expérience numérique de l'hôtel via un lien web, sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
Découvrez des offres de restauration, de spa et d'activités adaptées à votre séjour et à vos goûts.
Envoyez des messages directement au personnel dans votre langue depuis l'application personnalisée.
Automatisations et flux
Alliants and Flows propose un générateur par glisser-déposer pour les flux de travail hôteliers, qui relie les événements du PMS, les actions des clients et les plannings à des messages automatisés, des tâches et des offres de vente incitative.
Créez et modifiez des flux de travail de manière visuelle, sans avoir besoin de coder ni de créer des tickets informatiques.
Connectez-vous à des systèmes CRM, PMS et autres systèmes tiers via une API REST ouverte.
Automatisez les communications répétitives avec les clients et l'acheminement des tâches en interne.
Les messages avant l'arrivée, les notifications de chambre prête et les rappels de départ sont envoyés en temps voulu.
Des offres spéciales concernant les surclassements et les repas s'affichent au moment opportun pendant votre séjour.
Les demandes déclenchent des réponses coordonnées entre les services, sans délai.
Automatisations et flux
Alliants and Flows propose un générateur par glisser-déposer pour les flux de travail hôteliers, qui relie les événements du PMS, les actions des clients et les plannings à des messages automatisés, des tâches et des offres de vente incitative.
Créez et modifiez des flux de travail de manière visuelle, sans avoir besoin de coder ni de créer des tickets informatiques.
Connectez-vous à des systèmes CRM, PMS et autres systèmes tiers via une API REST ouverte.
Automatisez les communications répétitives avec les clients et l'acheminement des tâches en interne.
Les messages avant l'arrivée, les notifications de chambre prête et les rappels de départ sont envoyés en temps voulu.
Des offres spéciales concernant les surclassements et les repas s'affichent au moment opportun pendant votre séjour.
Les demandes déclenchent des réponses coordonnées entre les services, sans délai.
Aperçus
Alliants transforme les messages des clients, les demandes de service, les données de paiement, les indicateurs de sentiment générés par l'IA et bien plus encore en tableaux de bord en temps réel, avec des vues adaptées à chaque niveau hiérarchique, du responsable de service au directeur informatique.
Les tableaux de bord adaptés aux rôles présentent à chaque équipe les indicateurs pertinents pour son travail.
L'analyse des sentiments basée sur l'IA signale les problèmes rencontrés par les clients en temps réel, et non après leur séjour.
Exportez les données vers des outils de gestion des données et d'analyse décisionnelle existants grâce aux connecteurs de données AXP intégrés.
Le personnel tient compte de vos commentaires pendant votre séjour, et non après.
Le suivi en temps réel des sentiments permet de résoudre les problèmes avant le paiement.
Une qualité de service homogène dans tous les établissements, grâce à des données de performance partagées.
Aperçus
Alliants transforme les messages des clients, les demandes de service, les données de paiement, les indicateurs de sentiment générés par l'IA et bien plus encore en tableaux de bord en temps réel, avec des vues adaptées à chaque niveau hiérarchique, du responsable de service au directeur informatique.
Les tableaux de bord adaptés aux rôles présentent à chaque équipe les indicateurs pertinents pour son travail.
L'analyse des sentiments basée sur l'IA signale les problèmes rencontrés par les clients en temps réel, et non après leur séjour.
Exportez les données vers des outils de gestion des données et d'analyse décisionnelle existants grâce aux connecteurs de données AXP intégrés.
Le personnel tient compte de vos commentaires pendant votre séjour, et non après.
Le suivi en temps réel des sentiments permet de résoudre les problèmes avant le paiement.
Une qualité de service homogène dans tous les établissements, grâce à des données de performance partagées.
Kiosques
Alliants relie les terminaux d'enregistrement et de départ en libre-service à l'ensemble de la plateforme Alliants , transformant ainsi les bornes d'accueil en points de contact personnalisés et adaptés au programme de fidélité, sans pour autant être liés à un matériel spécifique.
Réduire les files d'attente à la réception pendant les périodes de pointe pour les arrivées et les départs.
Les offres de surclassement de chambre s'affichent sur la borne lorsque les clients sont le plus réceptifs.
Intégrées de manière native à l'ensemble du système AXP, les données des bornes alimentent le profil client unifié.
Vous pouvez vous enregistrer ou régler votre note à toute heure : des bornes sont disponibles 24 heures sur 24.
Les membres du programme de fidélité bénéficient de messages d'accueil personnalisés et peuvent choisir les avantages correspondant à leur niveau.
Des écrans personnalisés et intuitifs qui s'intègrent parfaitement à l'ambiance de l'hôtel, sans donner l'impression d'être un distributeur automatique.
Kiosques
Alliants relie les terminaux d'enregistrement et de départ en libre-service à l'ensemble de la plateforme Alliants , transformant ainsi les bornes d'accueil en points de contact personnalisés et adaptés au programme de fidélité, sans pour autant être liés à un matériel spécifique.
Réduire les files d'attente à la réception pendant les périodes de pointe pour les arrivées et les départs.
Les offres de surclassement de chambre s'affichent sur la borne lorsque les clients sont le plus réceptifs.
Intégrées de manière native à l'ensemble du système AXP, les données des bornes alimentent le profil client unifié.
Vous pouvez vous enregistrer ou régler votre note à toute heure : des bornes sont disponibles 24 heures sur 24.
Les membres du programme de fidélité bénéficient de messages d'accueil personnalisés et peuvent choisir les avantages correspondant à leur niveau.
Des écrans personnalisés et intuitifs qui s'intègrent parfaitement à l'ambiance de l'hôtel, sans donner l'impression d'être un distributeur automatique.
Ce que nos clients ont à dire.
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Nombreuses intégrations
Des possibilités infinies
Intégration facile avec les principaux systèmes du secteur. Consultez toutes vos données sur les clients en un seul endroit et optimisez la valeur de chaque interaction avec les clients.
