Alliants a mis en œuvre avec succès la technologie de clé numérique Apple Wallet au Resorts World Las Vegas, ce qui a permis d'obtenir des taux d'adoption 3 à 5 fois plus élevés que les solutions précédentes, tout en améliorant la sécurité, l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients.
J'ai passé ma carrière à concevoir, déployer et exploiter des centres de villégiature intégrés. Basé à Draper, je conseille des entreprises telles que Unifi Labs, Cypher, Teem et K4, et j'ai fondé mybluprint.com. J'ai été entrepreneur en basse tension agréé en Californie (1991-1996), concepteur de salles de cinéma THX et ingénieur certifié ISF. J'ai conçu et programmé des systèmes de contrôle pour des projets de premier plan tels que Disney et CityCenter Las Vegas (ARIA et Mandarin Oriental). Je suis titulaire de plusieurs brevets américains, dont le Secure Device Discovery Protocol (SDDP) et l'automatisation du contrôle des appareils électroniques. Je suis impliqué dans la CEDIA depuis 1990, et je suis membre de Vistage depuis 2013. Je me concentre sur la planification stratégique, les ventes et le développement des affaires, en apportant une ingénierie artistique à chaque engagement.
Du point de vue des technologies hôtelières intégrées, je recherche des solutions qui améliorent de manière mesurable la façon dont les établissements sont conçus, déployés et exploités. Il y a plusieurs mois, nous nous sommes associés à Alliants pour mettre en œuvre des clés numériques basées sur un portefeuille sur l'iPhone et l'Apple Watch. Ce travail a abouti à un déploiement majeur à Resorts World Las Vegas au début de 2025.
Les résultats ont été un point fort de la conférence HITEC Indianapolis 2025. Les acteurs du projet Resorts World - Dormakaba, Alliants, moi-même et un autre hôtelier - ont partagé leur expérience dans le cadre d'une table ronde bondée. On a beaucoup parlé des clés numériques au fil des ans ; c'est à ce moment-là que les étoiles se sont alignées et que l'industrie a commencé à les adopter à grande échelle.
Le défi était familier : les hôtels se voient proposer d'innombrables gadgets qui tiennent rarement leurs promesses. Nous avons abordé le projet avec scepticisme. Resorts World avait besoin de gains d'efficacité tangibles - un enregistrement et des flux de clients plus rapides et plus fluides - tout en intégrant les technologies grand public que les clients utilisent déjà, comme Apple Wallet. Pour réussir, il fallait que plusieurs plateformes se synchronisent parfaitement, et non pas une seule application ou un seul appareil.
L'équipe d'Alliants a vraiment tenu ses promesses, ce qui est rare de nos jours. Après la mise en service, l'adoption de la clé numérique a été multipliée par trois ou cinq par rapport aux efforts précédents. La solution a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de débloquer de meilleures analyses en amont et, surtout, de rendre l'expérience plus pratique pour les clients.
La sécurité a également fait un grand pas en avant. Les cartes-clés traditionnelles peuvent être perdues ou révéler les numéros de chambre ; les clés basées sur les portefeuilles Apple et Google renforcent la sécurité et permettent un partage contrôlé des clés. Associé à des serrures modernes, le système global est plus sûr et plus convivial. En tant que voyageur, j'apprécie de passer moins de temps sur des choses qui ne devraient pas en prendre.
Dans un marché du travail tendu, la technologie qui améliore l'expérience du client tout en optimisant la productivité du personnel est la formule gagnante. La formation, la dotation en personnel et le choix du moment sont des défis ; les outils qui renforcent l'efficacité aident les hôteliers à mener des opérations plus efficaces. C'est exactement ce que nous avons réalisé en nous associant à Alliants sur ce projet.
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