Muir

Le dossier

Muir, qui fait partie de la Marriott Bonvoy Autograph Collection, est situé au centre-ville d'Halifax, dans le nouveau quartier de Queen's Marque. Grâce à son emplacement spectaculaire au bord de l'eau, avec des vues sans précédent et un accès direct à l'océan, Muir offre à ses clients une destination unique en son genre.

Ouvrant ses portes pour la première fois en décembre 2021, l'architecture audacieuse et les intérieurs inspirés de Muir sont un exemple brillant du design "Born of this Place", qui honore le caractère, la matérialité et le patrimoine à travers l'art de créer des lieux.

Souhaitant améliorer les niveaux de service aux clients par l'utilisation de la technologie, Muir a choisi Alliants comme partenaire logiciel de l'expérience client.

Notre solution

En étroite collaboration avec l'équipe de Muir, Alliants a mis en œuvre sa plateforme d'expérience des clients, qui regroupe toutes les communications et demandes des clients, les recommandations et les itinéraires numériques sur une plateforme centrale sécurisée.

• Les invités peuvent converser avec l'équipe Muir sur le canal social de leur choix, y compris WhatsApp, SMS, LINE et Telegram, et voir tout l'historique de la conversation en un seul endroit, quel que soit le canal utilisé.
• Des fonctionnalités telles que la traduction instantanée bidirectionnelle dans plus de 100 langues et la possibilité d'intégrer du contenu riche (images, liens et fichiers) dans les messages des invités contribuent à garantir une communication transparente.
• En choisissant le module de conciergerie de la plateforme d'expérience Alliants , l'équipe de Muir peut facilement partager des recommandations triées sur le volet avec les clients et leur envoyer une vue en temps réel de leur itinéraire numérique avec un calendrier des réservations, des activités et des demandes.

L'expérience des clients de Muir est raffinée et hautement personnalisée. La collaboration avec l'équipe de Alliants nous permet de répondre avec clarté et rapidité, des facteurs importants qui contribuent à la satisfaction des clients".

Directeur général à Muir, Eugénie Jason

Visite de Muir