Nobu Hotel London Portman Square

Le dossier

Les hôtels Nobu associent le luxe moderne et cool et la tradition japonaise minimale dans le concept d'un hôtel de style de vie. En étroite collaboration avec l'équipe de Nobu à Londres, Alliants a adapté notre plateforme d'expérience Alliants pour aider Nobu :

• Numériser l'expérience client et les processus commerciaux pour réduire les points de contact physiques ;
• Créez des relations individuelles contextuelles par le biais de la messagerie ;
• Suivre les demandes et leur statut à travers la marque Nobu, le lieu, le département et le fournisseur ;
• Et aider à exploiter les données pour prendre des décisions plus rapides et développer des stratégies de croissance.

Notre solution

L'équipe de Alliants a créé une application pour les clients qui les place au cœur du parcours client.

L'application mobile permet aux clients de :

• Réservez leur séjour, confirmez leur dîner et consultez leur itinéraire.
• Discutez avec les équipes de Nobu Hotel sur plusieurs plateformes, dans plus de 100 langues, via votre appareil mobile.
• Enregistrement et départ faciles.
• Utiliser une clé numérique pour accéder à leur chambre.
• Réservez un repas en chambre 24h/24.
• Demandez à l'équipe du Nobu de vous recommander des lieux à visiter.

Ce que disent nos clients

Capable d'engager le dialogue avec les clients facilement et de faire en sorte que tout soit clair et concis - les clients apprécient vraiment le temps de réponse presque immédiat - Grande assistance de la part de l'équipe de Alliants chaque fois que cela est nécessaire - Beaucoup d'opportunités futures pour améliorer encore l'expérience des clients avec des choses comme Mobile Key, et des options de chat incluant WeChat.

Stephanie - Responsable de la réception, Nobu Hotel London Portman Square