Lyle

Le dossier

Le Lyle, qui fait partie du groupe Lore, est un hôtel de luxe situé au cœur de Dupont Circle, à Washington DC. Son superbe design intérieur s'inspire du mouvement art déco et comprend 196 chambres, un restaurant et un bar, ainsi qu'une salle de sport de 775 pieds carrés. En étroite collaboration avec l'équipe de Lyle's, Alliants a mis en œuvre les modules de notre plateforme d'expérience Alliants pour :

• Permettez aux clients d'envoyer des messages à l'équipe de Lyle's sur toutes les principales plateformes de messagerie ;
• Permettre à l'équipe de Lyle's d'avoir une vue unique de toutes les demandes des clients à travers la marque, par département et par client individuel ;
• Ils peuvent également examiner facilement leurs données grâce à une série de rapports et de tableaux de bord afin de créer des informations exploitables en temps réel.

Notre solution

La plateforme d'expérience Alliants unifie la communication et les demandes des clients de Lyle's, la conciergerie et la planification des voyages.

• L'équipe de Lyle's peut rapidement rechercher les vendeurs et leurs coordonnées directement depuis leur appareil. Et les appeler depuis l'application, ce qui facilite la confirmation des demandes des invités.
• Consultez l'itinéraire d'un invité et voyez en temps réel le statut de ses demandes.
• Bénéficiez de mesures de sécurité de premier ordre, par exemple la détection et la suppression automatiques des numéros de carte de crédit saisis par les clients ou le téléchargement de photos de passeports.
• Une application facultative pour le personnel est disponible pour l'équipe de Lyle's si elle souhaite accéder à la plateforme d'expérience Alliants lors de ses déplacements. L'application pour le personnel est disponible sur iOS et Android.

Ce que disent nos clients

Nous avons adoré utiliser Alliants à Lyle. En tant que nouvelle propriété indépendante, Alliants nous a donné la possibilité de communiquer avec les clients pendant et après leur séjour d'une manière qui n'aurait pas été possible sans la plateforme. Elle nous a donné l'occasion de rester en contact permanent avec les clients selon leurs conditions et de respecter leur temps et leurs préférences de communication. Elle permet également à notre équipe de rester sur la même longueur d'onde pour tous les clients sans avoir à envoyer constamment des courriels dans les deux sens ! Alliants est génial !

Taylor - Responsable de la réception, Lyle

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