Mollie's Motel

Le dossier

Mollie's est un tout nouveau concept d'hôtel et de restaurant abordable, avec des plans d'expansion rapide pour déployer un certain nombre de lieux recherchés et design à travers le Royaume-Uni. En proposant une version contemporaine et élégante de l'arrêt au bord de la route américain, sa vision audacieuse est de transformer le voyage avec sa propre offre "budget-luxe" distinctive et perturbatrice.

En travaillant en partenariat avec Alliants, Mollie's a créé un système novateur qui a une réelle longueur d'avance sur ses concurrents et qui garantit une expérience client transparente et centrée sur le client. Cette expérience axée sur la technologie est conçue pour soutenir l'ambiance chaleureuse et conviviale de la marque, en proposant des solutions technologiques innovantes sans pour autant supprimer l'élément humain.

Notre solution

Grâce à une technologie innovante et de pointe, axée sur les clients, l'ensemble du parcours client a été soigneusement étudié, avec une expérience numérique sans effort qui simplifie l'ensemble du parcours et du séjour des clients.

L'équipe de Alliants a créé une application pour les clients qui leur permet de personnaliser leur séjour avec des options d'arrivée anticipée et de départ tardif, de réserver des bornes de recharge pour véhicules électriques et des options de petit-déjeuner.

Ces informations sont disponibles sur le site web de Mollie ou sur la nouvelle application Mollie's, à la pointe de la technologie, qui couvre tous les aspects de l'expérience des clients sur la propriété.

• Il s'agit notamment d'un service d'enregistrement et de départ sans contact, de l'accès à la chambre au moyen d'une clé numérique qui peut être partagée par tous les membres du groupe, et d'un accès Wi-Fi instantané.
• Dans la chambre, les clients peuvent utiliser leur smartphone pour commander des plats en chambre et comme télécommande pour regarder leurs comptes personnels Netflix et Spotify sur les téléviseurs 50 pouces de la chambre.
• Les clients dont le petit-déjeuner est inclus reçoivent des bons pour le petit-déjeuner dans leur portefeuille Apple/Google afin de pouvoir les échanger facilement pendant leur séjour.
• Enfin, les clients peuvent discuter avec le personnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à l'application Mollie's, avant leur arrivée, dans plusieurs langues, afin de s'assurer que leurs besoins sont satisfaits à chaque étape.

Les résultats

L'expérience globale des clients a progressé sur un certain nombre de paramètres clés :

• Amélioration de l'engagement avec une augmentation de 459 % des téléchargements d'applications.
• Augmentation de 120 % du taux de conversation des réservations et réduction de la dépendance à l'égard des agences de vente au détail.
• Plus de 5 heures gagnées par semaine sur le service client grâce à l'amélioration de la qualité du service via le système de chat.
• Augmentation de 33 % de la dépense moyenne par personne et rotation plus rapide des tables.
• Suppression des principaux points de douleur des clients, notamment les temps d'attente et les files d'attente, ce qui a permis d'accroître la satisfaction des clients.

Nous pensons que Mollie's a le potentiel de créer un nouveau type de voyage, qui repousse les limites de la vision traditionnelle d'un séjour économique et crée des expériences vraiment mémorables.

Darren Sweetland, PDG de Mollies (anciennement directeur financier de Soho House pour la région EMEA et responsable des finances commerciales chez Tesco PLC (FTSE 100)).

Visitez le site de Mollie