Livre blanc : Pourquoi la messagerie est la porte d'entrée d'une expérience client exceptionnelle

Les conseils d'administration de nombreux hôtels ont entendu les mots "nos clients veulent une expérience sans faille" et de nombreux directeurs d'hôtel ont lutté pour savoir comment y parvenir, en particulier dans un monde où les hôtels sont encombrés de technologies anciennes et cloisonnées tout au long du parcours du client.

De nombreuses stratégies ont été employées pour tenter d'atteindre cet objectif. De nombreux hôtels de luxe ont tenté d'y parvenir en augmentant le ratio personnel/client, en développant des politiques et des procédures sophistiquées et en investissant dans des programmes de formation coûteux, mais ils ne parviennent toujours pas à tenir leurs promesses tout au long du parcours du client, dont de nombreux éléments échappent à leur contrôle direct.

Le cœur du problème réside dans les systèmes disparates qui existent tout au long du parcours du client, qui sont rarement intégrés, qui ont des interfaces utilisateur variées et qui détiennent des profils et des préférences différents.

Dans ce livre blanc, nous examinons comment l'augmentation exponentielle de l'utilisation de la messagerie permet aux hôteliers d'offrir l'"expérience sans faille" tant recherchée. La messagerie peut non seulement contribuer à offrir une meilleure expérience aux clients, mais elle est également un outil clé pour générer des revenus annexes.