L'HOSPACE annonce un changement de technologie

Kate Nicholls, PDG de UKHospitality, a déclaré aux délégués que les hôteliers n'avaient plus peur de la technologie et qu'ils voyaient comment elle pouvait améliorer l'expérience des clients plutôt que de la détériorer, en travaillant de concert avec les membres de l'équipe. "Un distributeur automatique peut vous offrir un service, mais seule une personne peut vous offrir une expérience". Kate a ajouté qu'elle pouvait "automatiser les tâches banales et libérer votre personnel pour qu'il se concentre sur l'expérience du client", avec le potentiel d'atténuer ce qui a été décrit comme la "pandémie de personnes".

L'utilisation de la technologie dans le secteur a été victime des préoccupations liées aux coûts et à la difficulté de mise en œuvre, de nombreux adeptes précoces étant échaudés et dissuadant les autres d'expérimenter. L'utilisation du cloud et l'essor des systèmes qui ont été perfectionnés de manière à être plus intuitifs signifient que les hôtels n'ont plus à avoir peur. Et comme nous l'avons entendu à HOSPACE, ils font la lumière en ces temps difficiles.

À propos d'Alan

Alan O'Riordan est le vice-président des ventes de Alliants et passe son temps à aider certaines des marques d'hôtellerie de luxe les plus respectées au monde à offrir des expériences client exceptionnelles. Des millions d'utilisateurs dans le monde utilisent la technologie Alliants en tant que clients des hôtels et des marques les plus luxueux du monde. Alan a passé plus de 20 ans à des postes de direction chez des fournisseurs de technologies hôtelières dans les domaines de l'expérience client, des PMS, des points de vente et des SIR/distribution. Alan a rejoint Alliants après avoir travaillé chez apaleo, un fournisseur de PMS en nuage pour entreprises, dont il était le cofondateur.

Alan a une connaissance approfondie du paysage technologique hôtelier, ce qui lui permet de conseiller les hôteliers sur les stratégies visant à transformer l'expérience des clients.