La plateforme permet aux hôteliers d'offrir une expérience sans contact et d'adopter une approche centrée sur le client, deux éléments essentiels pour améliorer les performances dans l'environnement actuel.
Alliants Itinéraire numérique
Une nouvelle plateforme d'expérience client a été lancée par Alliants pour aider les hôtels et les résidences à communiquer facilement avec leurs clients avant, pendant et après leur séjour.
La plateforme associe la messagerie à la conciergerie et à une puissante automatisation, pour offrir une expérience client sans contact exceptionnelle.
Réduire les points de contact physiques
La plateforme offre de multiples avantages aux hôtels qui tentent de réduire les points de contact physiques et de mettre en œuvre des directives de distanciation sociale afin d'éviter des situations telles que les files d'attente à la réception.
Les caractéristiques de la plate-forme comprennent :
Améliorer l'expérience des clients
Grâce à la plateforme d'expérience, les clients peuvent utiliser leurs propres appareils et les canaux sociaux de leur choix, notamment WhatsApp, FB Messenger, SMS, etc. pour communiquer avec l'hôtel dans plus de 100 langues. Le personnel peut répondre instantanément aux demandes des clients et s'affranchir immédiatement du bureau en utilisant une application pour le personnel.
Des itinéraires numériques personnalisés peuvent être partagés par l'ensemble du groupe pour aider à offrir des expériences uniques aux clients et améliorer leur satisfaction.
Augmenter l'efficacité
Le faible taux d'occupation dans l'ensemble du secteur est une triste conséquence de la pandémie. Les hôtels, les restaurants et les espaces de réunion doivent faire plus avec moins de ressources. Il est donc plus important que jamais d'automatiser les tâches répétitives et chronophages.
Parmi les fonctions permettant de gagner du temps, citons l'utilisation de chatbots assistés par des humains qui peuvent répondre aux clients sur le canal de leur choix, en répondant aux questions courantes ou en dirigeant le client vers le bon service, ce qui permet de suggérer la meilleure réponse suivante à l'aide de modèles rapides.
Il est possible de créer des flux de travail automatisés pour des tâches standard telles que l'envoi automatique de confirmations de réservation, le déclenchement de commandes de service pour livrer des colis à l'arrivée des clients, mais aussi d'automatiser les tâches répétitives du personnel telles que l'envoi de confirmations aux clients, les processus de fin de journée, afin de permettre à votre personnel de se concentrer sur le client.
L'intégration facile des données d'un client à partir du CMS/PMS d'un hôtel, tel qu'Opera, Infor, Protel et bien d'autres, permettra au personnel d'avoir une vue unique et à jour du client sans avoir à mettre à jour plusieurs systèmes pour traiter une demande.
Maximiser les revenus
Avec les implications de la distanciation sociale et le risque de verrouillage localisé, les hôtels devront maximiser les lignes de revenus existantes ou créer de nouvelles sources de revenus. Les fonctions de reporting de la plateforme peuvent aider l'équipe de conciergerie à comprendre pleinement les préférences des clients en leur permettant de comparer leurs comportements par rapport au marché, au segment et à la propriété.
Aucune charge jusqu'en 2021
Alliants offre son soutien aux hôtels et aux résidences en donnant accès à la plateforme d'expérienceAlliants gratuitement jusqu'à la fin de l'année, sans aucune condition. Une propriété peut être opérationnelle en moins de 2 jours et toute la formation et l'installation peuvent être effectuées à distance.
"Alliants Experience Platform permet aux hôteliers d'offrir une expérience sans contact et d'adopter une approche centrée sur le client, deux éléments essentiels pour améliorer les performances dans l'environnement actuel. Sans frais et sans engagement jusqu'en 2021, nous espérons que les hôteliers pourront bénéficier de cette plateforme développée par une équipe qui a une expérience inégalée dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles" , a déclaré Tristan Gadsby, PDG de Alliants .
Alliants a aidé certaines des marques les plus respectées au monde dans le domaine de l'hôtellerie de luxe, du voyage et de la vente au détail à offrir une expérience client exceptionnelle. Fondée en 2009, notre société a mis au point des solutions technologiques révolutionnaires, notamment des applications mobiles et des applications de chat primées. Des millions d'utilisateurs dans le monde utilisent notre technologie, notamment Four Seasons, Jumeirah et Emirates Holidays.
Pour plus d'informations ou une démonstration, veuillez contacter andrew.pirret@alliants.com ou appeler le +44 (0) 7740 411033.
Adresse enregistrée : Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Royaume-Uni. Numéro d'enregistrement de la société (Royaume-Uni) : 06868886. Numéro de TVA (Royaume-Uni) : 973844770. Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.