Les hôtels abandonnent les technologies fragmentées au profit d'une plateforme unifiée pour les clients. Découvrez pourquoi une solution unique réduit les coûts, rationalise l'enregistrement et augmente la satisfaction des clients.
Les clients d'aujourd'hui attendent plus qu'une chambre propre et un service amical ; ils veulent un parcours simplifié et numérique, de la réservation au départ. Mais de nombreux hôtels s'appuient encore sur un patchwork de systèmes existants et de multiples fournisseurs de technologie pour gérer des points de contact cruciaux tels que l'enregistrement numérique à l'hôtel, la vérification de l'identité, la préautorisation de paiement, les clés de chambre numériques et le check-out mobile. Cette approche fragmentée crée des frictions pour les clients et des maux de tête pour le personnel, qui passe plus de temps à se battre contre les systèmes qu'à aider les clients.
La meilleure solution ? Une plateforme hôtelière unifiée qui gère l'ensemble du parcours du client sans contact, du début à la fin. Dans cet article, nous allons explorer les 10 principales raisons pour lesquelles les hôteliers s'orientent vers une solution de fournisseur unique et ce qui est en jeu s'ils ne le font pas.
Une approche fragmentée ralentit les choses, complique les processus et nuit souvent à l'expérience des clients d'une manière que vous ne découvrirez peut-être que trop tard. En revanche, une plateforme technologique unifiée pour l'hôtellerie rationalise les opérations, stimule la satisfaction des clients et contribue directement à l'amélioration de la réputation de la marque, à la création de nouvelles opportunités de revenus et à une meilleure reconnaissance des clients. Avec des outils intégrés pour l'enregistrement numérique à l'hôtel, l'accès mobile et des transitions fluides, les hôtels peuvent enfin offrir aux voyageurs l'expérience intuitive de bout en bout qu'ils attendent.
Investir dans une plateforme d'expérience client pour les hôtels n'est plus seulement un coût d'exploitation ; c'est essentiel pour répondre à ces normes changeantes. La dernière chose qu'un client souhaite faire est de rester dans une file d'attente. Les hôtels qui privilégient l'intégration des technologies hôtelières à chaque étape du parcours du client, afin de lui éviter de faire la queue, sont mieux armés pour être compétitifs sur le marché actuel axé sur l'expérience.
Le choix d'un partenaire technologique hôtelier tout-en-un peut faire une grande différence, non seulement dans la manière dont vous fonctionnez, mais aussi dans les coûts de fonctionnement. Avec une intégration technologique unique, les hôteliers peuvent éliminer les frais de licence redondants, minimiser les dépenses d'intégration et réduire le fardeau que représente la gestion des relations avec de multiples fournisseurs. Avec une budgétisation plus directe et moins de maux de tête en coulisses, votre équipe peut rester concentrée sur ce qui compte : créer une meilleure expérience pour chaque client et chaque membre de l'équipe.
Lorsque toutes les étapes du parcours du client, l'enregistrement numérique à l'hôtel, la vérification de l'identité, les paiements et l'accès aux chambres, sont intégrées dans un seul système, les hôtels peuvent déployer des solutions plus rapidement et les faire évoluer avec une plus grande efficacité. Il n'est pas nécessaire d'attendre des intégrations tierces complexes ou de passer du temps à créer des connexions API personnalisées qui nécessitent une maintenance constante. Les établissements bénéficient d'un déploiement plus rapide et d'une compatibilité immédiate entre tous les points de contact. De plus, avec toutes vos données en un seul endroit, vous obtenez des informations plus claires à l'échelle de l'entreprise sans avoir besoin d'outils supplémentaires pour tout assembler.
Lorsque l'expérience numérique semble décousue, en particulier si votre personnel lutte contre la technologie décousue, les clients le ressentent. Le fait de passer d'une application ou d'un système à l'autre peut être déroutant et frustrant, surtout quand tout ce que veulent les clients, c'est un séjour facile et sans encombre. Une plateforme unifiée assure la cohérence du début à la fin, avec une interface simple et familière qui fonctionne tout au long du parcours. De plus, lorsque les systèmes sont conçus pour être connectés, les flux d'automatisation et la maintenance de l'intégrité globale du système requièrent beaucoup moins d'efforts. Il n'est pas nécessaire de télécharger plusieurs applications ou de gérer des transitions maladroites. Il s'agit d'une expérience plus fluide et plus intuitive qui non seulement rend les clients plus heureux, mais qui laisse également une meilleure impression de votre marque.
Lorsque toutes les données relatives aux clients sont regroupées en un seul endroit, il est beaucoup plus facile d'obtenir des informations qui permettent de prendre des décisions plus éclairées. Au lieu de passer d'un système à l'autre et d'extraire des données en silos, votre équipe obtient une vue claire et en temps réel de chaque client, de ce dont il a besoin, de ce qu'il aime et de la meilleure façon de le servir. De plus, en centralisant les données au sein d'une plateforme unifiée de solutions, vous donnez à chaque utilisateur un profil de type CRM dans lequel il peut puiser pour mieux comprendre le contexte de chaque client.
Cette visibilité de niveau CRM facilite l'offre de mises à niveau pertinentes, l'envoi de messages opportuns et la fourniture d'un service attentionné et significatif. Elle donne également à vos équipes marketing et CRM les informations dont elles ont besoin pour élaborer de meilleures stratégies de croissance des revenus annexes, tout en débloquant des opportunités de revenus entièrement nouvelles. Grâce à une intégration bien structurée des technologies hôtelières, ces informations ne deviennent pas seulement possibles, mais faciles à adopter et à exploiter.
La maintenance d'une mosaïque de systèmes met constamment à rude épreuve les équipes informatiques. Avec moins de plateformes à surveiller et à dépanner, une solution unifiée réduit la complexité du système et libère des ressources internes. Le personnel informatique n'a plus à jongler avec de multiples points d'intégration ou à répondre à des questions conflictuelles concernant le support des fournisseurs. Avec un seul fournisseur à gérer, tout fonctionne plus facilement et vos processus internes deviennent beaucoup plus efficaces.
Les exigences en matière de confidentialité des données et de conformité sont plus faciles à gérer avec un ensemble centralisé de technologies. Une plateforme unifiée simplifie l'adhésion aux normes PCI, GDPR et autres réglementations en matière de confidentialité en conservant les données des clients en sécurité en un seul endroit. Cette configuration réduit le risque de violation des données, car il y a moins de transferts vulnérables entre les systèmes. Les correctifs et les mises à jour de sécurité peuvent également être déployés plus rapidement et de manière plus cohérente, ce qui contribue à protéger à la fois les clients et votre marque.
Avec une plateforme unifiée, le personnel peut voir exactement où en est chaque client dans son parcours, de l'enregistrement au départ, et ce en temps réel. Cette visibilité permet aux équipes de réagir rapidement en cas de problème, comme un paiement manqué ou une arrivée retardée. Avec un seul système à apprendre, l'intégration des nouveaux membres de l'équipe devient également plus rapide et plus facile. Le personnel peut se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel plutôt que sur la navigation dans des flux de travail complexes ou le dépannage de plusieurs outils.
Avec les solutions basées sur une plateforme, les mises à jour sont déployées simultanément dans tous les outils de manière efficace. Plus important encore, un fournisseur de technologie qui se concentre sur l'investissement de fonds de développement dans une plateforme prendra en compte l'ensemble de l'expérience du client, et pas seulement un jalon ou un élément de service isolé. Cela signifie que l'innovation portera sur l'ensemble du parcours du client au fil du temps, de sorte que vos équipes peuvent être rassurées sur le fait que votre partenaire de plateforme a vos meilleurs intérêts à l'esprit sur le long terme.
Les hôtels peuvent également adopter rapidement les technologies les plus récentes, telles que le partage de clés par portefeuille numérique ou la traduction de messages bidirectionnels multilingues, sans attendre la mise à niveau de chaque composant. C'est une façon plus souple et plus orientée vers l'avenir de répondre aux attentes des clients et d'éviter de se retrouver avec des systèmes obsolètes et difficiles à intégrer.
Pour les groupes hôteliers disposant de plusieurs sites, le maintien de la cohérence de la marque peut s'avérer difficile lorsque les différents établissements utilisent des systèmes différents. De plus, la centralisation des données devient une corvée quotidienne ou hebdomadaire pour les administrateurs. Une plateforme unifiée garantit que chaque client bénéficie de la même qualité d'expérience, quel que soit l'établissement qu'il visite, car vous pouvez contrôler l'expérience de la marque dans l'ensemble de votre entreprise beaucoup plus facilement. Les interfaces, les flux de travail et les normes de service restent cohérents, tandis que les contrôles centralisés facilitent le respect des directives de la marque à grande échelle et la réalisation de votre promesse de marque.
Une plateforme unifiée doit, de par sa conception, être conçue dans une optique de croissance. Que vous vous étendiez à de nouvelles régions ou que vous ouvriez des propriétés supplémentaires, une solution unifiée peut évoluer facilement, sans qu'il soit nécessaire de suturer de nouveaux fournisseurs ou de dupliquer les efforts d'intégration. Elle est conçue pour soutenir la transformation numérique à long terme, et non les petits pas lents et itératifs vers la croissance. Vous avez ainsi la possibilité d'innover rapidement et de garder une longueur d'avance dans un secteur en constante évolution. Avant de faire appel à un partenaire qui a conçu cette solution dans un esprit de croissance, assurez-vous que les personnes de cette entreprise qui occupent des fonctions plus importantes, comme la direction de la réussite des clients ou le développement de produits, viennent de l'hôtellerie et peuvent comprendre vos problèmes et vos besoins.
Considérées dans leur ensemble, ces dix raisons révèlent un avantage stratégique plus large. Outre la réduction des coûts et l'accélération de l'enregistrement, ce changement consiste à transformer le mythe du "travailler plus intelligemment et non plus difficilement" en une réalité. Chaque solution technologique au sein d'une plateforme complète les autres, transformant un ensemble de silos autrefois fragmentés et inefficaces en un écosystème cohésif et fiable qui fonctionne de manière transparente du début à la fin.
Avec une plateforme d'expérience client unifiée, votre équipe passe moins de temps à jongler avec les systèmes et plus de temps à se concentrer sur les clients. L'expérience devient plus fluide, plus facile à utiliser et plus cohérente, ce qui est précisément ce que les voyageurs d'aujourd'hui recherchent. Et lorsque les clients passent un bon séjour, ils sont plus susceptibles de revenir, de dépenser plus et de faire passer le mot.
En fin de compte, il ne s'agit pas seulement de technologie, mais aussi de fidéliser les clients, d'augmenter leur valeur à vie et de redonner de la facilité et de l'authenticité à l'expérience de l'hôtellerie.
Chez Alliants, nous comprenons que l'expérience client d'aujourd'hui est aussi forte que la technologie qui la sous-tend. C'est pourquoi nous avons créé Alliants Experience Platform, une solution de bout en bout conçue pour simplifier et améliorer chaque étape du parcours du client sans contact.
De l'enregistrement numérique à la vérification de l'identité, en passant par l'autorisation de paiement, les clés de chambre numériques et l'enregistrement mobile, notre plateforme réunit tout cela dans un seul système unifié. Nous avons aidé de grandes marques de l'hôtellerie dans le monde entier à abandonner les outils fragmentés au profit d'une approche unifiée et sans contact pour "sauter la ligne", ce qui favorise la satisfaction, l'efficacité et la reconnaissance à long terme des clients.
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