Alliants application de messagerie pour les invités
Avec la numérisation rapide du secteur de l'hôtellerie, l'industrie a pris conscience du rôle vital de la communication pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Alliants a récemment introduit une fonctionnalité révolutionnaire dans son application qui devrait redéfinir les normes de communication dans l'industrie.
Cette fonction innovante, appelée Guest Messaging, permet aux clients d'interagir de manière transparente avec le personnel de l'hôtel dans la langue de leur choix sur différents canaux numériques. Cela permet non seulement d'améliorer le séjour du client, mais aussi de personnaliser son expérience.
Mais qu'est-ce qui rend cette fonction si révolutionnaire ?
Plus de 70 % des séjours dans les principaux établissements utilisent la messagerie, ce qui démontre la demande d'expériences de messagerie de qualité. En outre, les utilisateurs de la messagerie enregistrent une augmentation de 130 % de la valeur moyenne des réservations, ce qui constitue un segment de marché important et rentable.
En outre, la messagerie stimule considérablement les résultats financiers, les utilisateurs générant dix fois plus de revenus auxiliaires par réservation que les non-utilisateurs. Cela indique un fort potentiel de vente incitative et de vente croisée, les meilleurs établissements atteignant un taux d'attachement aux services auxiliaires de plus de 35 %, ce qui contribue à un revenu auxiliaire annuel de 30 millions de dollars.
Cette technologie révolutionnaire est loin d'être une simple tendance passagère. Elle devient rapidement l'élément essentiel des services aux clients dans le monde entier, transformant notre approche de l'interaction et de la satisfaction dans le secteur de l'hôtellerie. Avec Guest Messaging, Alliants ne se contente pas de suivre les tendances actuelles, il définit la norme future de la communication avec les clients.
L'intégration de la messagerie aux systèmes internes de l'hôtel optimise la communication et facilite les interactions avec les clients et le personnel, ce qui libère du temps pour offrir des services personnalisés. Il en résulte une augmentation significative de la productivité, de la satisfaction des clients et, en fin de compte, du chiffre d'affaires.
Cependant, les avantages de l'envoi automatisé de SMS vont au-delà de l'efficacité opérationnelle. Ils ouvrent une myriade de possibilités d'engagement avec les clients, allant des campagnes de marketing opt-in débordant d'informations sur les voyages et d'offres exclusives aux "remerciements" d'après-séjour qui laissent un impact durable.
Notre plateforme de messagerie pour les clients est conçue pour améliorer l'expérience des clients et leur offrir commodité, efficacité et service personnalisé en leur permettant d'utiliser le canal de messagerie de leur choix afin d'obtenir un plus grand niveau d'adoption.
Les clients peuvent éviter les temps d'attente prolongés par téléphone ou à la réception. Notre service de messagerie permet aux clients de nous contacter à tout moment et où qu'ils se trouvent, garantissant une assistance rapide sans avoir à attendre dans les files d'attente.
Notre plateforme conserve un historique détaillé de toutes les interactions avec les clients, ce qui leur permet de ne jamais avoir à se répéter. Qu'il s'agisse de donner suite à une demande antérieure ou de discuter d'un nouveau sujet, nous disposons de l'historique de leur conversation, ce qui rend chaque interaction transparente et informée.
Les clients contrôlent leur mode de communication. Que ce soit par texto, par messagerie sur les médias sociaux ou à l'aide d'une application spécifique, la plateforme Alliants' prend en charge plusieurs canaux. Les clients peuvent faire des demandes, poser des questions ou demander de l'aide où qu'ils soient, sur le canal qu'ils préfèrent.
Notre plateforme de messagerie pour les clients offre de nombreux avantages au personnel, lui permettant de fournir un service exceptionnel avec confiance et efficacité. En fournissant une interface centralisée et intuitive, elle rationalise la communication entre les clients et le personnel. Cela permet non seulement d'accélérer les temps de réponse, mais aussi de s'assurer que le personnel peut gérer les demandes et les requêtes de manière plus efficace, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction des clients et de la productivité opérationnelle. La messagerie contribue également à l'efficacité opérationnelle, en traitant plus de 92 millions de messages et en fournissant des informations en temps réel sur les besoins et les sentiments des clients dans 25 langues, utilisées par des centaines de clients et de membres du personnel.
Notre système de messagerie permet aux membres du personnel de partager des conversations avec leurs collègues au sein de l'organisation et dans les différents établissements. Cela encourage la collaboration, le partage des connaissances et garantit des expériences cohérentes pour les clients, quelle que soit la personne avec laquelle ils interagissent.
Grâce à nos fonctions d'escalade, le personnel peut s'assurer que chaque demande ou préoccupation d'un client reçoit une réponse immédiate et personnalisée. Cette approche préventive permet de répondre rapidement aux besoins des clients, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité.
Notre plateforme prend en charge la communication dans plus de 100 langues sur 14 canaux, ce qui permet aux clients d'envoyer des messages dans la langue et sur le canal de communication qu'ils préfèrent. Cette personnalisation améliore le confort et la compréhension des clients, ce qui conduit à des interactions plus significatives et à des résultats positifs.
L'envoi automatisé de SMS n'est pas simplement un outil, mais une approche stratégique qui donne la priorité à l'expérience du client en tirant parti de la technologie pour répondre à la demande du voyageur moderne en matière de commodité, de personnalisation et d'efficacité. Alors que nous naviguons dans le monde changeant de l'hôtellerie, embrasser cette révolution numérique peut être la clé pour rester en tête dans le jeu concurrentiel de la satisfaction des clients.
Que vous gériez un petit gîte touristique ou une chaîne hôtelière en pleine expansion, les avantages potentiels de l'envoi automatisé de messages textes sont innombrables. En plus de servir de canal de communication, cette fonction permet d'améliorer toutes les facettes de l'expérience du client, un texte à la fois.
AlliantsLa fonction "Guest Messaging" de notre plateforme révolutionne les interactions des hôtels avec leurs clients, en rationalisant la communication, en améliorant les opérations et en augmentant sensiblement le niveau de satisfaction des clients. Il est impératif pour les hôtels qui s'efforcent de répondre efficacement aux attentes des clients dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui d'adopter cette évolution numérique.
Découvrez dès aujourd'hui la fonction Guest Messaging de Alliants et explorez nos autres produits et services.
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