Ne vous contentez plus d'assembler plusieurs fournisseurs de technologies hôtelières. Découvrez comment une plateforme unique pour l'expérience sans contact des clients augmente le retour sur investissement, la sécurité et la fidélité des clients.
Ce qui a été accéléré en tant que mesure de sécurité est rapidement devenu la norme parmi les voyageurs. Aujourd'hui, les clients s'attendent tout simplement à ce que les expériences sans contact fassent partie d'un séjour dans un hôtel moderne. Alors que les hôteliers cherchent à évoluer avec leur temps, ils sont confrontés à une bifurcation stratégique :
Malheureusement, de nombreux opérateurs se sont vus promettre une intégration qui n'a pas eu lieu, et ont investi massivement dans des projets de vaporetto plutôt que dans des systèmes viables. Les solutions qui prétendent unifier le parcours sans contact manquent souvent d'exécution, ce qui se traduit par une expérience fragmentée et frustrante tant pour les clients que pour le personnel.
L'éloignement social dû à la pandémie de COVID-19 a créé un besoin urgent de solutions sans contact comme moyen de sécurité. Cependant, lorsque le monde s'est rétabli, les clients ont pris conscience du potentiel de ces solutions et veulent maintenant plus de leur expérience numérique. Ils ont appris qu'ils pouvaient "sauter la file d'attente" partout ailleurs dans la vie, alors pourquoi pas dans les hôtels ? Aujourd'hui, les clients peuvent s'enregistrer sur leur téléphone, déverrouiller leur chambre sans carte magnétique, commander des services et quitter l'hôtel en quelques secondes. Ce n'est pas le futur, c'est le présent.
En raison de la réaction instinctive à l'adoption d'outils sans contact, les hôteliers les ont traités comme des "solutions d'appoint" pouvant être mises en œuvre rapidement. Ils n'ont pas réfléchi à la manière dont les expériences sans contact pouvaient être utilisées pour améliorer l'expérience des clients. Cela a obligé les hôteliers à adapter les solutions avec du ruban adhésif technologique au fil des ans ; un effort important et coûteux qui ne répond toujours pas aux attentes des clients.
Lorsque les systèmes sans contact sont considérés uniquement comme des mesures de sécurité, ils sont sous-utilisés une fois que l'urgence s'estompe. Au lieu d'être au cœur du parcours du client, ils sont traités comme des améliorations temporaires, ce qui freine l'adoption et l'innovation pour améliorer l'expérience du client de manière à créer à la fois une meilleure reconnaissance du client et de nouveaux canaux de revenus.
Chaque fournisseur a ses propres contrats, ses propres frais d'abonnement et ses propres exigences en matière de système. Si l'on multiplie ces éléments par plusieurs solutions, les coûts augmentent rapidement, non seulement en termes d'argent, mais aussi de temps passé à gérer les mises à jour et à former le personnel à différentes interfaces qui peuvent ne pas s'aligner les unes sur les autres.
Les déploiements technologiques individuels prennent du temps, de la planification, des tests, de la formation et de la configuration. Lorsque vous intégrez plusieurs outils de manière séquentielle, ces efforts s'accumulent, ralentissent vos équipes et les empêchent de se concentrer sur la prestation d'un excellent service aux clients.
Avec chaque fournisseur, votre équipe informatique est de plus en plus sollicitée. Elle est obligée de gérer des systèmes disparates, d'assurer la coordination entre les tiers, de résoudre les problèmes d'intégration et de maintenir le temps de fonctionnement, ce qui draine les ressources et ralentit l'innovation, simplement en raison du travail administratif requis pour maintenir chaque relation.
Lorsque quelque chose ne va pas, qui appelez-vous en premier ? Avec des fournisseurs distincts, chaque problème devient un jeu de blâme potentiel. Des accords de niveau de service, des processus d'assistance et des voies d'escalade différents compliquent la résolution rapide des problèmes, et pendant ce temps, les clients attendent.
Si les API promettent l'interopérabilité, la réalité n'est souvent pas à la hauteur. Des versions incompatibles, une documentation limitée et des ressources de développement limitées peuvent ralentir les efforts d'intégration et fragiliser le système. Ce qui est censé se connecter peut rapidement devenir une source de friction. Qu'en est-il du scénario dans lequel un fournisseur de technologie hôtelière met à jour ses systèmes, rompant la connexion API, mais ne notifie pas l'autre fournisseur de l'autre côté de l'appel API ? L'intégration est alors rompue et vous êtes à la merci des fournisseurs qui doivent se dépêcher d'effectuer des travaux de développement de rattrapage pour que l'intégration soit à nouveau opérationnelle.
Lorsque les systèmes sont assemblés sans base unique, la défaillance de l'un d'entre eux peut déclencher une chaîne de problèmes tout au long du parcours du client. Un seul problème peut retarder l'enregistrement, désactiver les clés numériques ou perturber les paiements, ce qui a un impact sur le service et érode la confiance des clients en temps réel.
Des systèmes disjoints conduisent à des ensembles de données isolés. Sans intégration, des informations précieuses, telles que les séjours antérieurs d'un client, ses préférences ou ses commentaires, restent bloquées. Les équipes doivent prendre des décisions dans l'obscurité et la personnalisation devient presque impossible à l'échelle.
Lorsque les données ne peuvent pas circuler à travers la plateforme, votre capacité à comprendre le client dans son contexte disparaît. Cela signifie moins de conversions en ventes incitatives, un ciblage plus faible et des occasions manquées de surprendre et d'enchanter au bon moment.
Chaque fournisseur supplémentaire ajoute une nouvelle vulnérabilité potentielle. Plus d'intégrations signifient plus de points de terminaison à sécuriser, plus de complexité en matière de conformité et une plus grande exposition aux risques. Une plateforme unifiée réduit considérablement la surface d'attaque et le stress associé.
Lorsque les clients sont obligés de passer d'une application ou d'une interface à l'autre pendant leur séjour, ils ont l'impression de vivre une expérience fragmentée. La cohérence entre les différents points de contact numériques crée un sentiment de familiarité et de confiance, tandis que les conceptions mal assorties et les transitions maladroites signalent une désorganisation et érodent la confiance.
Sans système central, les données des clients restent dispersées. Cela signifie qu'il n'y a pas de mémoire des préférences passées, pas de messages personnalisés et pas de moments significatifs qui font qu'un séjour est spécial. L'occasion de fidéliser les clients grâce à la personnalisation est perdue.
Chaque étape supplémentaire, qu'il s'agisse de télécharger une application distincte, de se connecter à nouveau ou de naviguer dans une nouvelle interface, augmente le risque d'abandon des clients. La frustration entraîne de mauvaises critiques, des ventes incitatives manquées et des efforts de récupération coûteux qui auraient pu être évités grâce à une approche unifiée.
L'hôtellerie évolue rapidement, et votre technologie doit en faire autant. Une plateforme unifiée vous permet de vous adapter rapidement aux attentes changeantes des clients, sans dépendre de solutions de contournement de tiers ou d'ajouts encombrants. Elle est conçue pour évoluer avec vos besoins, et non pour vous freiner.
Le déploiement d'une nouvelle fonctionnalité ne devrait pas nécessiter une refonte complète. Avec un écosystème unifié, les innovations telles que les suggestions de service alimentées par l'IA ou l'authentification forte pour les paiements sont diffusées en douceur dans l'ensemble de votre parcours client, sans perturbations ni expériences décousues.
Lorsque tous les systèmes parlent le même langage, vous obtenez une image complète de vos clients. Du comportement avant l'arrivée au retour d'information après le séjour, les analyses unifiées vous aident à découvrir des tendances, à améliorer les interactions et à prendre des décisions plus intelligentes, étayées par des données.
Pour rester compétitif, il faut s'adapter à l'avenir. Une plateforme unique, tournée vers l'avenir, est conçue pour intégrer des technologies telles que l'utilisation de votre smartphone comme clé de chambre, la traduction bidirectionnelle de messages et l'apprentissage automatique de l'IA, preuve d'intégrations technologiques hôtelières avant-gardistes qui n'empêchent pas votre marque d'exister.
Les longues mises en œuvre et les dépendances des fournisseurs ralentissent les progrès et les revenus. Une plateforme unifiée élimine les retards liés à la gestion de plusieurs intégrations, ce qui permet aux entreprises de se lancer rapidement et d'obtenir des résultats plus rapidement.
Lorsque vos systèmes sont connectés, vos données deviennent exploitables. Une plateforme unifiée rassemble les comportements, les préférences et l'historique des clients en une seule vue claire, ce qui permet de proposer des offres plus pertinentes, une personnalisation plus poussée et une plus grande fidélité.
La multiplicité des systèmes crée de la confusion, pas de l'efficacité. Grâce à une plateforme intuitive, le personnel peut passer d'une tâche à l'autre en toute transparence, collaborer plus efficacement et passer moins de temps à résoudre les problèmes, ce qui se traduit par des opérations plus fluides et une meilleure expérience pour les clients.
Des systèmes déconnectés signifient plus d'appels de clients, plus d'interventions du personnel et plus de temps passé à résoudre des problèmes techniques. Une approche unifiée réduit les points de défaillance et simplifie l'assistance, libérant ainsi des ressources pour ce qui compte vraiment : le client.
La plupart des piles technologiques de l'hôtellerie sont un patchwork de systèmes hérités et d'intégrations partielles. La plateforme Alliants Experience Platform est différente. Conçue pour l'hôtellerie, elle offre un parcours complet et connecté, de la pré-arrivée à l'après-séjour, sur une base unique et évolutive. Pas d'approximation. Pas de lacunes.
Avec Alliants, vous travaillez avec un seul partenaire de confiance. Qu'il s'agisse de l'enregistrement mobile à l'hôtel, de l'approvisionnement en clés de chambre numériques, de la vérification de l'identité ou des paiements à l'hôtel, tout passe par une plateforme unifiée, vous donnant une visibilité et un contrôle complets sur chaque interaction avec le client.
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des interactions sans friction. Alliants élimine les perturbations courantes, telles que le changement d'application, les connexions répétées et les flux de travail interrompus. Les clients se déplacent en douceur tout au long de leur voyage, et le personnel n'a pas à se préoccuper des problèmes en cours de route.
La technologie doit permettre à vos équipes de s'épanouir et non de les submerger. La plateforme Alliants est intuitive de par sa conception, avec une formation simplifiée et une adoption rapide. Le personnel peut se concentrer sur l'accueil et non sur l'apprentissage de systèmes compliqués, ce qui se traduit par un meilleur service et un lieu de travail plus agréable.
Les piles technologiques fragmentées vous coûtent du temps, de l'argent, la confiance de vos clients et une croissance à long terme.
En consolidant votre stratégie avec une solution technologique hôtelière unifiée comme Alliants, vous gagnez en contrôle, en clarté et en avantage concurrentiel. Vous responsabilisez vos équipes, ravissez vos clients et construisez une base numérique prête pour l'avenir.
Chez Alliants, la réponse est claire : un seul fournisseur. Une plateforme. Une expérience client véritablement unifiée et sans contact qui offre un retour sur investissement à long terme, améliore la confiance dans la marque et réduit les coûts d'exploitation. Prêt à simplifier et à pérenniser votre stratégie technologique ?
Discutons de la façon dont Alliants peut vous aider à offrir un voyage sans contact unifié à partir de la paume de la main de vos invités. Réservez une démonstration dès aujourd'hui.
