La technologie et l'innovation digital peuvent transformer les opérations hôtelières et l'expérience des clients, en tenant la véritable promesse de l'hospitalité, en améliorant la satisfaction des clients et l'efficacité des employés.
Serveur avec une boisson sur une trace d'argent. Montagnes en arrière-plan.
Répondre aux attentes des clients est chaque jour plus difficile. Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que leurs interactions avec le service soient.. :
Une étude du BCG a montré que les entreprises qui adoptent les principes du Service 4.0 en tirent des avantages considérables, notamment une plus grande flexibilité, une rapidité accrue, une meilleure productivité et une meilleure qualité. Les champions du Service 4.0 ont obtenu une augmentation de 60 points de pourcentage des scores de satisfaction client et une réduction de 40 % des coûts.
Il existe un certain nombre de domaines dans lesquels les entreprises du secteur de l'accueil peuvent appliquer les principes du Service 4.0. En voici quelques-uns :
Il existe un certain nombre d'exemples où les principes du Service 4.0 ont été utilisés avec succès, mais dans l'ensemble, le secteur de l'hôtellerie a encore beaucoup de chemin à parcourir.
Four Seasons Hotels and Resorts, le leader mondial de l'hôtellerie de luxe, permet à ses clients de planifier leur voyage en toute transparence grâce à une mise à jour inédite de son application Four Seasons primée. Grâce à une nouvelle fonction de planification d'itinéraire et à un rafraîchissement complet du design de l'application, il est plus simple que jamais pour les clients de Four Seasons de personnaliser leur séjour en fonction de leurs préférences, le tout au creux de leur main.
Chaque moment d'un séjour Four Seasons peut désormais être organisé en un seul endroit, du début à la fin, à l'aide de l'application Four Seasons, qu'il s'agisse de commander un repas dans la chambre, de demander le journal du matin, de réserver un soin au spa, de réserver des aventures uniques dans les lieux les plus captivants du monde, d'organiser un transport ou d'obtenir une réservation de dîner difficile à obtenir. Tout cela en étant en contact avec un concierge de garde. La nouvelle présentation élégante et moderne de l'application rend également l'organisation d'activités (sur ou hors propriété) simple et intuitive, avec des éléments programmés affichés de manière pratique sur l'itinéraire dans l'application.
" Nous savons, grâce aux commentaires des clients, que le voyageur de luxe est plus que jamais à la recherche d'outils numériques susceptibles de lui faciliter la vie ", déclare Christian Clerc, président de Worldwide Hotel Operations. "C'est pourquoi nous choisissons d'investir dans une technologie réfléchie là où cela compte le plus pour nos hôtes, en utilisant une approche mobile-first intuitive et pertinente."
Le rafraîchissement de la conception de l'application comprend également une intégration accrue du service Four Seasons Chat. L'offre de chat de la société, leader dans son secteur, est disponible sur neuf plateformes dans le monde, dont l'application Four Seasons, et permet aux clients de communiquer en temps réel avec les équipes de la propriété dans plus de 100 langues avant, pendant et après leur séjour. L'utilisation du chat en parallèle de la planification du voyage permet aux clients de se connecter à Four Seasons à tout moment, pour n'importe quel besoin, tout en organisant leur voyage. La traduction instantanée et les meilleurs temps de réponse mondiaux offrent aux voyageurs la tranquillité d'esprit que, quelle que soit la façon dont ils choisissent de voyager, la planification est facilitée avec le service légendaire de Four Seasons au bout des doigts.
Hôtels et centres de villégiature Four Seasons, 2019
Article du BCG - Le service 4.0 transforme les interactions avec les clients
Adresse enregistrée : Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Royaume-Uni. Numéro d'enregistrement de la société (Royaume-Uni) : 06868886. Numéro de TVA (Royaume-Uni) : 973844770. Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.