Perdez-vous le contrôle de l'expérience de vos clients ?

La technologie hôtelière de base, le système de gestion des biens, a été conçue à une époque où aucune technologie n'était mise entre les mains des clients. Avant l'arrivée d'Internet. À une époque où les agents de voyage élaboraient minutieusement des itinéraires. À une époque où la chambre était le centre d'intérêt principal.

Aujourd'hui, les clients attendent plus qu'une simple chambre. Ils attendent une expérience. Une expérience sans faille, pour tous les membres du groupe, et pas seulement pour l'invité principal.

C'est à ce moment-là que les technologies existantes commencent à avoir un impact sur l'expérience, à moins que les hôtels n'adoptent des solutions qui permettent de centrer les clients. Quelles sont donc les caractéristiques d'une solution centrée sur le client ?

Les systèmes modernes de gestion des biens immobiliers commencent à adopter des principes centrés sur les clients, par exemple les systèmes Mews, mais pour beaucoup, il est peu probable que ces systèmes soient modifiés à court terme.

Nous constatons également une augmentation de l'adoption des plateformes de gestion de la relation client, en particulier Salesforce, mais celles-ci ne résolvent pas le problème de l'orientation client d'un hôtel. C'est pourquoi les hôtels modernes ont évolué vers l'adoption d'une plateforme d'expérience client, parallèlement à un système de gestion des biens centré sur les chambres et un système d'exploitation hôtelier centré sur le personnel.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions d'expérience client ? Contactez-nous et faites-nous part de vos besoins ou passez dans l'un de nos bureaux pour prendre un café.