Améliorer l'expérience des clients grâce à la déduplication avancée des profils

Êtes-vous fatigué d'offrir des expériences impersonnelles à cause de données clients encombrées ? Dans le secteur de l'hôtellerie de luxe, l'expérience exceptionnelle des clients dépend de l'exactitude et de l'exhaustivité de leur profil. Des données fragmentées et incohérentes causées par des enregistrements en double peuvent conduire à des opportunités manquées et à un gaspillage de ressources. Notre service de déduplication de profils aide les hôtels de luxe à transformer l'encombrement des données en une vue unique et à 360 degrés de chaque client, ce qui permet d'améliorer l'expérience et d'optimiser les opérations. Notre équipe chargée des données a mis au point une solution robuste qui aide les hôtels à maintenir une qualité de données irréprochable, à améliorer la personnalisation des clients et à optimiser l'efficacité opérationnelle.

Le coût réel des profils d'invités dupliqués

Imaginez un client qui arrive dans votre hôtel et qui est accueilli comme un nouveau visiteur alors qu'il est un membre fidèle de votre programme de récompenses. C'est la réalité lorsque des profils de clients dupliqués masquent des informations précieuses, ce qui conduit à des opportunités manquées et à une expérience décousue. L'absence d'une vision unifiée de chaque client peut avoir les conséquences suivantes :

• l'incapacité à reconnaître les préférences, les expériences passées et le statut de fidélité, ce qui conduit à un service générique et impersonnel,
• l'envoi de courriels ou de matériel promotionnel en double aux mêmes invités, ce qui entraîne des désagréments et un gaspillage des dépenses de marketing,
• les pertes de temps et de ressources liées à la gestion et au rapprochement d'enregistrements en double dans plusieurs systèmes,
• et des données faussées, ce qui nuit à l'efficacité de la prise de décision et de la planification stratégique.

Le luxe personnalisé : la puissance de la déduplication des profils

Notre service de déduplication des profils nettoie et consolide méticuleusement les profils des clients, fournissant une vue unique et précise de chaque client et garantissant l'intégrité des données. Après avoir géré la déduplication pour plus de 50 clients répartis sur environ 500 sites, notre équipe chargée des données a mis au point une approche permettant d'obtenir des résultats. Voici un aperçu de notre processus en deux phases :

• Correspondance probabiliste: notre algorithme de correspondance intelligent et flou identifie les doublons probables, même lorsque les données sont imparfaites. Par exemple, il peut reconnaître "Bob Smith" et "Robert Smith" comme étant la même personne, ce qui garantit qu'aucune information précieuse n'est perdue et que chaque client est traité comme un individu à part entière. Le système exploite les attributs clés des profils tels que les noms, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les dates de naissance, ce qui lui permet d'identifier les profils qui partagent des caractéristiques similaires avec un degré de confiance élevé, même en cas de légères variations dans les données.
• Correspondance semi-déterministe: notre deuxième phase implique une correspondance semi-déterministe, où notre équipe de données a soigneusement élaboré des règles basées sur des références de réservation communes. Cela permet de s'assurer que les correspondances manquées lors de l'appariement flou sont prises en compte, en particulier dans les cas où l'on dispose de peu d'informations sur les profils, ce qui donne aux hôtels une vision globale des informations sur les clients.

Une illustration rapide

Avant

Un client VIP qui fréquente deux de vos établissements dans le monde a cinq enregistrements différents dans les systèmes de fidélisation, de réservation et de spa, ce qui se traduit par des préférences incohérentes, un historique de séjour incomplet et des coordonnées multiples.

Après

Notre service de déduplication consolide ces enregistrements en un seul profil principal, offrant ainsi à votre personnel une image holistique et précise de l'invité. Ils peuvent désormais suggérer de manière proactive des réservations de restaurant en fonction des préférences de repas, se souvenir des traitements de spa passés et envoyer un message de bienvenue personnalisé, le tout à partir d'une seule source de vérité.

Des résultats concrets : transformer les données en expériences agréables

Le service de déduplication s'exécute périodiquement, produisant un rapport de correspondance détaillé qui peut être filtré par type de correspondance. Les marques peuvent automatiquement fusionner les profils ou rejeter les correspondances recommandées après avoir choisi un seuil de probabilité de correspondance, avec des dispositions pour capturer les correspondances rejetées afin d'éviter les erreurs d'identification futures. En moyenne, les clients voient environ 6 % de leur nombre total de profils comme des doublons, et dans certains cas, nous avons vu ce chiffre atteindre 16 %.

Notre service de déduplication s'intègre à votre infrastructure existante grâce à ces fonctionnalités :

• Traitement par lots : Les profils sont périodiquement dédupliqués, ce qui garantit la mise à jour et l'intégrité des données relatives aux invités.
• Interface de révision manuelle : Le personnel de l'hôtel peut vérifier et valider les correspondances par le biais d'une interface conviviale, ce qui permet de garder le contrôle sur l'intégrité des données finales.
• Amélioration continue : Les correspondances rejetées sont enregistrées et analysées par notre équipe chargée des données afin d'affiner les critères de correspondance et d'améliorer la précision future, ce qui permet au système de devenir plus précis au fil du temps.

Libérez la puissance des données de vos clients

Chez Alliants, nous sommes spécialisés dans les solutions basées sur les données pour l'hôtellerie de luxe. Notre service de déduplication s'appuie sur une science des données de pointe, une expertise spécifique au secteur et des connaissances concrètes, ce qui permet à votre hôtel de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Ne laissez plus les profils en double vous freiner.

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