Les hôtels peuvent augmenter leurs recettes accessoires en utilisant des stratégies axées sur le client, telles que les interactions personnalisées avec le personnel, le marketing avant l'arrivée et les promotions ciblées. Ces approches améliorent l'expérience du client tout en générant jusqu'à 20 % de recettes supplémentaires par séjour.
Bureau d'hôtel, peinture d'un homme tenant une carte de crédit.
Lorsqu'il s'agit d'augmenter leurs revenus, les hôtels se concentrent souvent sur le prix des chambres et le taux d'occupation. Mais si vous ne maximisez pas les revenus annexes, c'est-à-dire les revenus supplémentaires provenant des ventes additionnelles, de la restauration, des services de spa et des expériences, vous laissez de l'argent sur la table.
La bonne nouvelle ? Avec les bonnes stratégies axées sur le client, vous pouvez augmenter les revenus annexes de votre hôtel sans que les clients aient l'impression d'être lésés. Il s'agit de positionner vos offres de manière à ajouter de la valeur à leur séjour tout en augmentant votre chiffre d'affaires.
Voyons comment vous pouvez le faire efficacement avec les équipes en contact avec les clients, le marketing avant l'arrivée et les campagnes ciblées.
Les équipes de votre réception, de votre conciergerie et de votre service clientèle ne sont pas seulement là pour enregistrer les clients et répondre à leurs questions : elles constituent votre force de vente de première ligne. Une formation adaptée peut les transformer en générateurs de revenus.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Les équipes en contact avec les clients interagissent avec les voyageurs à de multiples points de contact, de l'enregistrement au départ. Elles ont une occasion unique de personnaliser les offres en fonction des besoins des clients en temps réel, qu'il s'agisse d'un surclassement de chambre, d'un traitement au spa ou d'une option de départ tardif.
Comment l'optimiser
- Donner des connaissances au personnel - Former les employés à comprendre toutes les offres de surclassement disponibles et à les recommander de manière naturelle. Au lieu de dire : "Voulez-vous passer à une suite ?", ils peuvent formuler la question comme suit : "Nous avons une belle suite disponible avec vue sur l'eau, voulez-vous en profiter ?".
- Utilisez des indices subtils - Un client qui demande des recommandations pour le dîner ? C'est l'occasion de mentionner le restaurant de l'hôtel ou d'offrir une réduction sur le service d'étage.
- Encouragez les ventes - Offrez des commissions ou des primes aux employés qui réussissent à vendre des services supplémentaires. Lorsque les choses sont bien faites, les clients ont l'impression de vivre une expérience de premier ordre et votre équipe est motivée pour offrir un service encore meilleur.
Le voyage d'un client commence bien avant qu'il ne mette les pieds dans votre hall d'entrée. Le marketing avant l'arrivée - e-mails, SMS et notifications d'application envoyés avant l'enregistrement - est une mine d'or pour les revenus auxiliaires.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Les clients sont plus enclins à réserver des suppléments lorsqu'ils sont enthousiastes à l'idée de leur séjour, mais qu'ils n'ont pas encore pris leurs habitudes de consommation. Une offre faite au bon moment, avant l'arrivée, augmente considérablement les conversions.
Comment l'optimiser
- Courriels personnalisés avant le séjour - Envoyez un courriel de bienvenue quelques jours avant l'arrivée avec des offres personnalisées. Si un client a réservé une escapade en couple, mettez en avant les forfaits spa ou les options de restauration romantique.
- Offres exclusives avant l'enregistrement - Proposez un surclassement de chambre à prix réduit, un enregistrement anticipé prioritaire ou des expériences spéciales pour les clients qui réservent avant leur arrivée.
- Stratégie Mobile-First - Utilisez les SMS et les notifications in-app pour rappeler aux clients les offres à durée limitée dont ils peuvent profiter avant l'enregistrement.
Tous les clients ne sont pas les mêmes, alors pourquoi les vendre comme s'ils l'étaient ? Une approche unique ne permettra pas de maximiser les recettes accessoires. Au lieu de cela, utilisez des campagnes ciblées qui s'alignent sur les préférences et le comportement des clients.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ?
Le marketing basé sur les données garantit la pertinence de vos offres, ce qui augmente la probabilité de conversion. Les recommandations personnalisées donnent aux clients l'impression d'être compris plutôt que d'être l'objet d'un marketing.
Comment l'optimiser
- Segmentez votre public - Les voyageurs d'affaires peuvent être intéressés par un service de blanchisserie express, tandis que les familles peuvent être attirées par des billets à prix réduit pour des parcs d'attractions. Utilisez les données relatives aux réservations antérieures pour segmenter les clients et leur proposer des offres pertinentes.
- Promotions saisonnières et événementielles - Vous proposez une offre spéciale pour les services de spa en hiver ? Proposer un "forfait romance" pour la Saint-Valentin ? Les campagnes saisonnières s'alignent sur ce à quoi les clients pensent déjà.
- Offres de fidélisation et de répétition - Incitez vos anciens clients à dépenser plus en leur proposant des offres exclusives à l'occasion de leur prochaine visite. Cela permet non seulement d'augmenter les recettes accessoires, mais aussi de fidéliser les clients.
Les recettes accessoires ont le pouvoir de changer la donne en matière de rentabilité. Les hôtels qui optimisent ces stratégies peuvent voir leur revenu par client augmenter de 10 à 20 %. Compte tenu de l'augmentation des coûts dans le secteur de l'hôtellerie, ces revenus supplémentaires permettent de compenser les dépenses opérationnelles et favorisent la croissance à long terme.
La clé de l'augmentation des revenus auxiliaires n'est pas une vente agressive, mais des stratégies intelligentes, axées sur les clients, qui améliorent l'expérience du séjour. Lorsque votre équipe est préparée, que votre marketing avant l'arrivée est efficace et que vos campagnes sont adaptées aux bons clients, chaque séjour devient une occasion d'augmenter les revenus sans compromettre l'expérience du client.
C'est là qu'Alliants intervient. Grâce à une technologie intelligente d'expérience client et à des données en temps réel, Alliants aide les hôtels à saisir de nouvelles opportunités de revenus sans perturber le parcours des clients. Qu'il s'agisse d'offrir le surclassement idéal avant l'enregistrement ou de rendre les services sur place plus accessibles, Alliants permet aux hôtels de personnaliser l'expérience et d'augmenter leurs revenus, sans avoir à vendre la peau de l'ours.
Vous voulez augmenter vos revenus tout en gardant vos clients heureux ? Concentrez-vous sur ce qu'ils apprécient vraiment, et les revenus suivront.
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