Découvrez pourquoi un écosystème technologique entièrement intégré est la clé d'une expérience client sans contact et transparente. Dépassez les outils complémentaires pour améliorer le service et évoluer plus intelligemment.
Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, les clients s'attendent à une expérience sans contact dans tous les domaines. De l'enregistrement mobile aux clés numériques pour les hôtels, le voyageur moderne veut des interactions fluides, basées sur la technologie, à chaque étape de son séjour. Le défi consiste à fournir ce niveau de service sans créer de problèmes opérationnels pour votre équipe. La clé réside dans une technologie hôtelière sans contact reposant sur un écosystème solide et entièrement intégré, où chaque plateforme, application et appareil fonctionne ensemble en temps réel.
Lorsque ces systèmes sont conçus pour communiquer dès le départ, les hôteliers peuvent offrir à leurs clients une expérience sans contact cohérente et évolutive dans l'ensemble de leurs établissements. L'alternative - des outils hétéroclites assemblés - ralentit les équipes, frustre les clients et limite votre capacité à vous adapter aux nouvelles innovations.
Il y a dix ans à peine, les mises à niveau technologiques des hôtels étaient progressives : nouveaux lecteurs de cartes, modules PMS mis à jour ou application autonome de messagerie pour les clients. Mais les attentes des clients ont radicalement changé. Selon une enquête Skift réalisée en 2024, 73 % des voyageurs s'attendent désormais à gérer la majeure partie ou la totalité de leur séjour à l'aide de leur appareil mobile. Cela inclut la communication avant l'arrivée, l'intégration de l'enregistrement mobile à l'hôtel, les systèmes d'entrée sans contact dans les chambres, les demandes de service et les paiements numériques.
Pour les clients, il ne s'agit pas seulement de commodité, mais aussi de contrôle. Ils veulent pouvoir se passer de la réception s'ils le souhaitent, déverrouiller leur chambre sans avoir à chercher une carte, et joindre le personnel instantanément par le biais de plateformes de messagerie d'accueil au lieu d'attendre en ligne.
Pour les hôtels, cela signifie que la technologie hôtelière sans contact qui alimente ces moments doit être étroitement connectée en coulisses. Dans le cas contraire, le parcours du client risque d'être fragmenté, chaque interaction étant ressentie comme une transaction isolée au lieu de faire partie d'un séjour unique et cohérent.
Le plus grand obstacle à une expérience client sans contact n'est pas le manque d'outils disponibles, mais le manque de connexion entre eux. De nombreux établissements s'appuient encore sur un patchwork de systèmes distincts : un PMS d'un fournisseur, un CRM d'un autre, une application de messagerie tierce et une passerelle de paiement ajoutée des années plus tard. Chacun peut fonctionner correctement de son côté, mais lorsqu'ils ne peuvent pas partager les données instantanément, les opérateurs sont confrontés à des difficultés :
La modernisation n'est pas la même chose que la construction pour l'intégration. Dans une configuration boulonnée, chaque nouvel outil nécessite des connexions personnalisées qui prennent du temps, ou pire, des solutions de contournement manuelles. Ce n'est pas une solution évolutive pour les établissements très fréquentés, en particulier lorsque les attentes des clients ne cessent de croître.
Il est plus judicieux de commencer par une plateforme où les intégrations font partie de l'ADN. Lorsque les connexions des fournisseurs sont soigneusement choisies et profondément intégrées, le résultat est un parcours client qui semble naturel, intuitif et cohérent, que vous accueilliez un client pour la première fois ou un habitué fidèle.
Voici trois raisons pour lesquelles les écosystèmes entièrement intégrés sont plus performants que les solutions bricolées et pourquoi ils sont souvent en tête de liste lorsque les hôteliers recherchent les meilleures intégrations dans les logiciels hôteliers.
Lorsqu'un PMS, un CRM et des systèmes d'entrée sans contact dans les chambres ne sont pas synchronisés de manière native, les clients le remarquent. Il se peut qu'ils effectuent l'enregistrement mobile et qu'on leur dise à la réception que leur chambre n'est pas prête parce que le système de ménage n'a pas reçu la mise à jour. Ou ils peuvent recevoir leur clé numérique avec des heures de retard parce que le serveur de clés n'est pas déclenché jusqu'à ce que quelqu'un mette à jour manuellement la réservation.
Ces retards s'accumulent. Selon l'indice de satisfaction des clients des hôtels d'Amérique du Nord 2025 de J.D. Power, seuls 12 % des séjours impliquent un "problème", mais lorsque c'est le cas, la satisfaction des clients chute de 217 points, ce qui montre à quel point les pannes entre les systèmes peuvent être coûteuses. Les clients qui utilisent l'application mobile d'une marque font également état d'une satisfaction supérieure de 68 points, ce qui souligne à quel point les connexions intégrées et en temps réel réduisent les frictions au moment de l'enregistrement et au-delà.
Avec une plateforme unique et connectée comme Alliants, le PMS sait instantanément quand un client s'enregistre, la clé mobile est livrée en quelques secondes et les intégrations de messagerie des clients de l'hôtel sont déclenchées immédiatement. C'est la version technologique d'une équipe de réception qui réussit à chaque fois un transfert parfait.
Au lieu de jongler avec de multiples relations avec des fournisseurs et des intégrations fragiles, vous travaillez avec un système dont chaque composant est conçu pour "parler la même langue" dès le premier jour.
Pour le personnel, les systèmes intégrés signifient moins d'écrans, moins de connexions et moins de risques d'erreurs. Un agent de la réception peut consulter l'historique des clients, les détails de leur séjour et leurs préférences en un seul endroit, ce qui réduit le temps de traitement et rend le service plus cohérent. Des équipes plus heureuses offrent un meilleur service, et un meilleur service génère des revenus.
Gérer une seule propriété avec un ensemble de technologies disparates peut être gérable, mais pour les groupes, les incohérences entre les sites créent le chaos. En l'absence d'intégrations universelles, les équipes de l'entreprise peinent à déployer de nouvelles fonctionnalités, à consolider les données et à maintenir des normes de marque cohérentes.
La formation est plus difficile car chaque propriété fonctionne différemment. Les budgets sont désordonnés en raison de l'éparpillement des contrats, des dates de renouvellement et des coûts d'assistance.
Grâce à un écosystème entièrement intégré, la mise à l'échelle est simple. L'architecture d'Alliantsest conçue pour les indépendants comme pour les enseignes multi-propriétés, ce qui vous permet de déployer le même ensemble de technologies hôtelières sans contact dans toutes les régions du monde sans avoir à tout recommencer.
L'ajout d'un nouveau site ne nécessite pas de réinventer les processus ; il s'agit d'appliquer les mêmes intégrations éprouvées qui fonctionnent déjà ailleurs dans votre portefeuille.
Les clients se souviennent des interactions harmonieuses, qu'ils soient à Londres, à New York ou à Dubaï. Lorsque vos systèmes dorsaux fonctionnent de la même manière partout, vous instaurez la confiance. La cohérence renforce la fidélité ; l'incohérence l'érode.
Au-delà du code, les intégrations sont aussi une question de collaboration. Alliants travaille en étroite collaboration avec des partenaires technologiques allant des fournisseurs mondiaux de serrures à l'équipe Wallet d'Apple. Ces relations signifient que les intégrations sont testées, maintenues et améliorées en permanence, et pas seulement lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
Les technologies de l'hôtellerie évoluent rapidement. Une étude réalisée en 2024 suggère que les taux d'adoption des clés mobiles pourraient dépasser les 70 % dans les hôtels du monde entier. Les clients s'attendent désormais à cette norme, et le prochain changement, à savoir la personnalisation basée sur l'IA et les demandes de service activées par la voix, se profile déjà à l'horizon.
C'est là que le fait d'avoir un partenaire qui se classe en haut de l'échelle dans toute comparaison des plateformes d'expérience des clients s'avère payant. Vous êtes déjà positionné pour le prochain changement, vous n'avez pas à vous démener pour vous adapter.
Grâce à des partenariats étroits avec les fournisseurs, les problèmes sont identifiés et résolus avant qu'ils n'affectent les clients. Une responsabilité partagée signifie des corrections plus rapides, des mises à jour plus intelligentes et moins de tickets d'assistance. C'est ce qui fait la différence entre un fournisseur et un véritable partenaire.
Dans la course pour répondre aux attentes changeantes des clients, vos choix technologiques sont importants. Les écosystèmes entièrement intégrés sont la base d'une expérience client sans contact qui est fluide, évolutive et prête pour tout ce qui vient. Qu'il s'agisse d'éliminer les doublons ou d'étendre les normes de la marque à l'ensemble des établissements, l'impact touche tous les services, toutes les équipes et tous les points de contact avec les clients.
Il est temps d'arrêter de compter le nombre de systèmes que vous avez et de commencer à mesurer la valeur qu'ils créent lorsqu'ils sont connectés. Avec Alliants, chaque élément de votre technologie hôtelière sans contact est conçu pour fonctionner en harmonie, afin que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des séjours mémorables.
Imaginez que chaque enregistrement soit aussi fluide que le meilleur, à chaque fois. Contactez Alliants ou planifiez une visite de la plateforme dès aujourd'hui pour voir à quoi ressemble un parcours client véritablement connecté.
