Vous choisissez une technologie hôtelière sans contact ? Posez ces 10 questions cruciales sur la sécurité, les intégrations et l'expérience des clients pour trouver la bonne plateforme pour votre hôtel.
Offrir une hospitalité chaleureuse et mémorable est plus difficile que jamais dans un monde où de nombreux clients arrivent en retard, préfèrent s'enregistrer eux-mêmes ou ne passent pas par la réception. C'est pourquoi la technologie hôtelière sans contact est passée d'une nécessité pandémique à une attente à long terme ; les clients veulent de la commodité, mais les hôteliers savent que la rapidité ne doit jamais se faire au détriment du service.
Pourtant, "passer au sans contact" peut signifier beaucoup de choses, et tous les systèmes ne conviendront pas à vos opérations, aux normes de votre marque ou à vos besoins en matière de sécurité. Les investissements les plus judicieux commencent par le fait de poser les bonnes questions, des questions qui dépassent les arguments de vente pour découvrir si un fournisseur peut soutenir le type d'expérience pour lequel votre établissement est connu.
Vous trouverez ci-dessous 10 questions pour vous guider dans votre recherche de la meilleure technologie hôtelière sans contact. Il ne s'agit pas seulement de cocher des cases techniques, mais aussi de protéger le voyage des clients, de permettre une adaptation opérationnelle et d'assurer la pérennité de votre investissement.
Trop de solutions "sans contact" s'arrêtent au téléchargement d'une application, ce qui peut aliéner les clients qui ne veulent pas en installer une ou qui manquent d'espace de stockage. Selon WeBee et Hotel Industry, les voyageurs modernes préfèrent utiliser le web mobile ou les options basées sur les QR plutôt que de télécharger une application pour les courts séjours.
Vous voulez un partenaire qui permette aux clients de choisir entre les flux basés sur l'application et ceux basés sur le navigateur, sans sacrifier l'accueil caractéristique de votre marque. Alliants prend en charge les deux, de sorte que, qu'un client se connecte à partir du navigateur de son téléphone ou de votre application, le personnel reçoit toujours les invites dont il a besoin pour offrir ce moment de bienvenue emblématique. En offrant aux clients plusieurs options d'accès, vous pouvez augmenter les taux d'adoption, réduire les temps d'attente à l'accueil et économiser sur les coûts de personnel sans réduire la qualité du service.
Un processus de téléchargement d'identifiants lourd ou lent peut gâcher la première impression. Pire encore, si la sécurité n'est pas irréprochable, vous risquez la non-conformité et des violations potentielles. Les réglementations varient : le GDPR de l'UE exige un consentement strict et des protocoles de cryptage, tandis que des marchés comme Singapour et les Émirats arabes unis ont des règles supplémentaires en matière de conservation des identifiants.
La capture d'identité d'Alliantscrypte les données selon des normes de niveau fintech et s'aligne sur les exigences de conformité régionales dans le monde entier. Le processus ne prend que quelques secondes, ce qui réduit les taux d'abandon tout en protégeant les données sensibles des clients. Les contrôles d'identité rapides et conformes réduisent le temps de vérification manuelle du personnel et diminuent les coûts d'exploitation en évitant les amendes pour non-conformité ou les dépenses liées aux violations de données.
L'une des craintes les plus courantes concernant l'expérience client sans contact est de perdre la "touche personnelle". En réalité, la bonne technologie devrait aider le personnel à se manifester au bon moment.
Par exemple, si un client qui revient s'enregistre en ligne, votre équipe peut toujours l'accueillir par son nom à l'ascenseur ou préparer le vin qu'il préfère dans sa chambre. Alliants facilite cela en s'intégrant à votre PMS et en déclenchant des alertes VIP ou des invites de service, transformant ce qui aurait pu être un séjour transactionnel en un séjour mémorable. Cela permet non seulement de préserver la satisfaction des clients, mais aussi de favoriser les réservations répétées et l'engagement dans les programmes de fidélisation, ce qui a un impact direct sur le chiffre d'affaires.
Lorsque vous associez des touches personnelles authentiques à la facilité de la technologie moderne, l'expérience du client sans contact peut être tout aussi chaleureuse et accueillante qu'un accueil en face-à-face.
Exiger une application pour les clés numériques est un point de chute avéré. Une étude de 2023 Hospitality Net a révélé que les taux d'adoption des clés numériques augmentaient de 35 % lorsque les hôtels proposaient une option web mobile. Les clients qui voyagent pour une seule nuit ou pour affaires ne prendront souvent pas la peine de télécharger une application pour un séjour aussi court.
Alliants propose un système d'approvisionnement en clés basé à la fois sur le web et sur l'application, ce qui garantit la commodité pour le client et la cohérence opérationnelle pour vous. L'élimination de la barrière du téléchargement de l'application peut motiver l'adoption, en réduisant les coûts de production des cartes-clés et la charge de travail de la réception.
Les voyageurs voyagent rarement seuls, et la dynamique de groupe a son importance. Les clients doivent pouvoir partager leurs clés en toute sécurité avec leur famille, leurs collègues ou leurs amis sans créer de problèmes opérationnels ou de risques de sécurité.
Alliants permet aux clients de partager l'accès avec des personnes approuvées par le biais d'une vérification sécurisée, tout en permettant aux opérateurs de révoquer, contrôler ou limiter l'accès instantanément. Il s'agit de trouver un juste équilibre entre l'autonomie des hôtes et le contrôle de la propriété.
Le matériel de verrouillage peut représenter un investissement important, et changer de fournisseur peut être coûteux. C'est pourquoi il est essentiel de savoir quelles intégrations sont déjà prises en charge et quelle est la flexibilité du fournisseur en ce qui concerne les besoins futurs.
Alliants travaille avec des fournisseurs de premier plan tels que SALTO et ASSA ABLOY, et maintient les intégrations en interne afin que vous ne dépendiez pas de couches intermédiaires tierces. Si vous adoptez un nouveau fournisseur de serrures, Alliants explorera et exécutera l'intégration directe plutôt que de patcher une solution de contournement qui pourrait limiter la fonctionnalité. Une approche d'intégration prête pour l'avenir réduit le risque de révisions matérielles coûteuses lors de la mise à jour ou de l'agrandissement des propriétés.
Les paiements sont l'un des points les plus sensibles du parcours du client. De la pré-autorisation avant l'arrivée au règlement des folios après le départ, la conformité PCI n'est que le point de départ. La tokenisation certifie que les numéros de carte sont remplacés par des identifiants uniques et non sensibles, ce qui signifie que votre équipe ne stocke ni ne manipule jamais les données réelles des cartes.
Les enjeux sont certainement élevés ; un rapport de 2023 de Worldpay a révélé que 43 % des clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration s'inquiètent du vol de données de paiement au cours de leurs voyages.
Alliants utilise la tokenisation conforme à la norme PCI de bout en bout, ce qui permet aux clients d'avoir l'esprit tranquille et vous protège contre les violations coûteuses ou les manquements à la conformité. La réduction des risques liés aux données de paiement permet de se prémunir contre les coûts potentiels d'une violation, que le rapport 2023 d'IBM sur les violations de données estime en moyenne à 4,45 millions de dollars pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
C'est votre entreprise qui doit décider du choix de la passerelle de paiement, et non votre fournisseur de technologie. Les leaders du marché comme Adyen, Stripe et FreedomPay ont chacun leurs points forts, et le changement ne devrait pas impliquer de temps d'arrêt coûteux ou de frais cachés.
Alliants prend en charge les principales passerelles dès le départ et peut effectuer une transition sans processus manuel de plusieurs semaines. Ainsi, si votre équipe financière décide de renégocier les taux ou de changer de fournisseur, la technologie ne vous en empêchera pas.
Les rétrocessions coûtent cher, non seulement en termes de perte de revenus, mais aussi en termes de temps de traitement et de pénalités. Selon des études, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a connu une augmentation importante des rétrocessions frauduleuses au cours des deux dernières années. Un rapport d'Ethoca publié en octobre 2023 prévoit une augmentation de 42 % du volume global des rétrocessions d' ici 2026 par rapport à 2023.
Alliants s'attaque à ce problème par le biais d'une pré-autorisation intelligente, d'une vérification multicouche des clients et d'un marquage automatisé des fraudes. Cela permet d'identifier les transactions à haut risque avant qu'elles ne soient comptabilisées, ce qui vous permet de prendre des mesures préventives. L'identification précoce des activités frauduleuses permet d'éviter les pertes de revenus et de minimiser les frais liés à la rétrofacturation, qui peuvent atteindre des centaines de dollars par cas.
La pile technologique de l'hôtellerie n'est pas statique ; de nouveaux partenaires, outils et méthodes d'engagement des clients apparaissent constamment. Les fournisseurs incapables de s'adapter finiront par vous ralentir.
Alliants a construit des dizaines de passerelles d'intégration personnalisées pour ses clients, depuis les connexions PMS jusqu'aux outils d'engagement des clients de niche. La philosophie est simple : votre technologie doit s'adapter à vos opérations, et non pas forcer vos opérations à s'adapter à la technologie. Les meilleurs fournisseurs de technologie hôtelière sans contact sont ceux qui s'adaptent à l'évolution de vos besoins, et non ceux qui limitent vos choix.
N'importe quel fournisseur peut vous présenter une démo soignée et vous promettre des fonctionnalités "prêtes pour l'avenir". En réalité, vous avez besoin d'une solution qui fonctionne avec vos flux de travail quotidiens, qui protège vos clients et qui s'adapte aux normes de votre marque, non seulement aujourd'hui, mais aussi pour les années à venir.
En posant des questions plus approfondies, axées sur les opérations, on découvre des coûts cachés, on expose les limites de l'intégration et l'on sait si un fournisseur possède un véritable ADN de l'hôtellerie ou s'il se contente de vendre un logiciel.
Avec Alliants, vous obtenez plus qu'un fournisseur de technologie, vous obtenez un partenaire construit par des personnes qui ont géré des hôtels, répondu aux demandes des clients tard dans la nuit, et équilibré les budgets tout en élevant le service. Nous pensons que le sans contact ne devrait jamais être synonyme de froid, et que chaque interaction numérique devrait toujours ressembler à une véritable hospitalité. De l'intégration de la messagerie des clients de l'hôtel aux paiements, aux clés et à la vérification de l'identité, notre objectif est de faire en sorte que la technologie améliore, et non remplace, les moments qui comptent.
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