Alliants Discutez des solutions innovantes en matière d'expérience des visiteurs au salon HITEC 2024 à Charlotte, NC

Alliantsleader mondial en matière de solutions technologiques et d'expérience client, a récemment participé à l'exposition et à la conférenceHITEC (Hospitality Industry Technology Exposition and Conference), l'événement technologique le plus important et le plus ancien du monde dans le secteur de l'hôtellerie, qui s'est déroulé du 24 au 27 juin au Charlotte Convention Center, à Charlotte, en Caroline du Nord.

Rassemblant des milliers de professionnels de l'hôtellerie, de dirigeants et d'investisseurs de plus de 60 pays, HITEC 2024 a offert aux exposants la possibilité de présenter leurs produits et services aux leaders de l'industrie, augmentant ainsi la notoriété de la marque et la visibilité mondiale. Les exposants ont été enthousiasmés par les liens significatifs qu'ils ont noués avec des participants engagés, marquant une nouvelle année de succès pour la conférence. 

Aperçu de HITEC

Avec 50 ans d'histoire, HITEC rassemble des milliers de professionnels de l'industrie pour partager les dernières idées, tendances, meilleures pratiques et solutions en matière de technologie de l'hôtellerie.

Produit par Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®), une association mondiale à but non lucratif du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, HITEC permet aux participants d'accéder à des technologies de pointe dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration, à des experts du secteur, à une formation essentielle et à des ressources pour trouver des moyens rentables d'améliorer les résultats de l'entreprise. HITEC est ainsi le plus grand salon à but non lucratif de son genre.

Principaux enseignements de HITEC 2024

Cette année, la mission de HITEC s'est concrétisée par un programme éducatif dynamique, qui a débuté par une présentation d'ouverture captivante. Sponsorisée par Hospitality Network et Blueprint RF, la session a présenté le Dr. Bryan K. Williams, ancien directeur mondial de la formation et de l'efficacité organisationnelle pour la société hôtelière Ritz-Carlton. M. Williams a captivé l'auditoire en lui présentant dix stratégies réalisables qui l'aideront à surmonter les obstacles et à exceller tant sur le plan professionnel que personnel.

Le lendemain matin, Anthony Melchiorri et Glenn Haussman, deux icônes du secteur, ont animé une session Headliner très animée. Ils ont parlé de l'élimination des barrières technologiques entre les différents groupes de l'industrie et de l'utilisation de la technologie pour accroître la rentabilité. Cette session a également été l'occasion de célébrer l'entrée de deux nouveaux membres dans le 2024 International Hospitality Technology Hall of Fame : Floor Bleeker, directeur technique du groupe Accor, et Terence Ronson, fondateur de Pertlink Ltd. 

Le troisième jour, HITEC a mis l'accent sur l'innovation avec le concours de présentation Entrepreneur 20X (E20X), exclusivement parrainé par Hospitality Net. Huit startups ambitieuses dans le domaine de la technologie de l'hôtellerie ont présenté leurs idées révolutionnaires. H2O Connected, fondée par une femme, a remporté le prix du public pour sa solution de gestion intelligente de l'eau, tandis que Folio a impressionné les juges avec son logiciel d'approvisionnement rationalisé pour les opérateurs hôteliers, remportant le prix du jury. 

Aperçu de HITEC 2024 avec Glenn Haussman et Alliants' PDG Tristan Gadsby

Lors d'un entretien à HITEC 2024, Glenn Haussman et Tristan Gadsby, PDG de Alliants, ont exploré le rôle crucial de l'humanité dans la technologie au sein de l'industrie hôtelière.

Selon M. Gadsby, "lorsque vous pensez à vos expériences dans un hôtel, de quoi vous souvenez-vous ? C'est l'interaction humaine. C'est de cela qu'il s'agit. Lorsque vous examinez la façon dont la technologie peut aider l'hôtellerie, ne pensez pas seulement à la possibilité d'effectuer un enregistrement en ligne. Pensez à la façon dont elle peut aider le personnel à faire son travail".

Ils ont souligné l'importance des interactions personnelles par rapport aux processus purement numériques, en insistant sur le fait que la technologie devrait permettre au personnel de créer des expériences mémorables pour les clients. "Personne ne réussit à personnaliser les services aujourd'hui. Cela s'explique en grande partie par le fait que la personne qui travaille à la réception doit se battre contre sept écrans pour faire son travail. C'est impossible. Je ne sais pas pourquoi nous n'investissons pas dans des technologies que les gens peuvent utiliser pour les aider à faire leur travail.

M. Gadsby a également évoqué la nécessité de disposer d'interfaces conviviales et d'utiliser efficacement l'intelligence artificielle pour personnaliser les services aux clients. "Nous devrions offrir au personnel des interfaces utilisateur de qualité. Il n'y a aucune raison de ne pas le faire. Il devrait pouvoir consulter le profil de l'hôte lorsqu'il en a besoin et en faire quelque chose. Ensuite, nous parlons beaucoup d'IA ces jours-ci, mais vous pouvez l'utiliser pour résumer toutes les transactions d'un client, ce qui vous permet d'avoir très rapidement une idée de sa situation. De plus, le personnel n'a pas beaucoup de temps et il y a beaucoup d'invités. Il est donc très important de pouvoir les résumer rapidement".

En outre, ils ont exploré la nécessité de dépasser les systèmes obsolètes et d'adopter une approche plus intégrée, en veillant à ce que la technologie améliore plutôt qu'elle ne remplace le contact humain dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

"Nous sommes conscients que le secteur utilise la technologie depuis longtemps, mais elle est tellement cloisonnée. Vous avez votre système de gestion de l'établissement, votre système de gestion des tables, votre système de spa, votre système de golf ou tout autre système - il est très rare qu'ils soient tous connectés. Le personnel ne peut pas voir le client dans son ensemble, et c'est là le problème. 

Un problème que Alliants est en train de résoudre grâce à sa plateforme technologique intégrée. Cette approche permet au personnel d'avoir une vue d'ensemble du parcours de chaque client, créant ainsi une expérience plus personnalisée et cohérente du début à la fin.

HITEC : la destination privilégiée de l'innovation dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Avec de nombreux fournisseurs de solutions industrielles de premier plan regroupés sur une seule et même surface d'exposition, le hall d'exposition de HITEC est depuis longtemps une destination de choix pour les professionnels de l'hôtellerie, les cadres et les investisseurs désireux de stimuler l'innovation dans le secteur. Cette année, les exposants se sont montrés enthousiastes quant aux contacts établis lors de l'événement. De nombreux participants ont fait état de nouvelles ventes significatives et de contacts fructueux avec des clients actuels et potentiels.

Alliants Andrew Pirret, vice-président chargé des produits, a déclaré : "Parmi les tendances intéressantes observées à HITEC cette année, citons certaines utilisations pratiques de l'IA générative, telles que l'assistant de données conversationnel d'iReckonU, qui permet d'interroger les données de votre CDP. On observe également une croissance des cas d'utilisation de l'IA générative pour les comptes fournisseurs, avec l'automatisation du rapprochement à l'aide de l'IA générative, plus visible que les années précédentes. Cet intérêt pour l'utilisation de l'IA s'est également manifesté dans les sessions de formation, celles qui traitaient de l'IA et de ses applications étant généralement bien suivies.

"Il était également intéressant de voir la progression d'Agilysy depuis l'acquisition de ResortSuite et d'entendre Ram, PDG, sur la progression de l'équipe pour créer une plate-forme d'expérience unifiée qui stimule les revenus et l'intérêt. Nous avons été ravis d'assister à la première conférence d'investissement HFTP et d'écouter les perspectives des gestionnaires d'actifs et des propriétaires, ainsi que les défis des opérateurs qui travaillent avec les propriétaires pour améliorer l'expérience des clients. Enfin, nous constatons que les fournisseurs de services de paiement, tels qu'Adyen et Belmond, établissent un lien entre les paiements transparents et l'expérience du client, qu'elle soit physique ou numérique. Cela se prête également à la reconnaissance, comme en témoigne l'offre OmniCommerce d'Adyen".

"HITEC continue de prouver qu'il n'y a pas de substitut à l'interaction et à l'apprentissage en personne. J'ai eu le plaisir de participer à HITEC à Charlotte", a déclaré Alberto Santana, Chief Revenue Officer de Alliants . "C'était mon premier HITEC depuis 2022 et mon 20e au total. Je pense que l'équipe de HFTP a fait un excellent travail en faisant venir des orateurs nouveaux et dynamiques. La phase de tutorat au sein de la conférence a fait la différence. Elle a permis une plus grande interaction entre l'apprentissage et les expositions, ce qui est toujours un défi dans l'atmosphère d'une conférence.  

"Nous savions tous que nous allions beaucoup entendre parler de l'IA et le panel sur la navigation dans le paysage de l'IA générative avec Mihai Bote, Jorden Hollander/HTR, Jason Doebrich/Virgin, et Daniel Barsky a fait un excellent travail en préparant le terrain pour les questions/préoccupations sur ce sujet. Nous avons également beaucoup entendu parler de CDP et de CRM. Il semble que l'industrie dans son ensemble arrive à la conclusion que nous ne "connaissons" pas nos clients ou nos invités et qu'il existe de nombreuses opportunités dans le paysage technologique pour aider à changer cela. Ceci a été bien résumé lors de la session "Tech and Human Touch" avec Anthony Melchorri et Glenn Haussman. Ils ont fait un travail fantastique en expliquant comment le parcours du client, même s'il a changé, tourne toujours autour de l'art de l'hospitalité".

John Figliolini, vice-président pour les Amériques, a déclaré : "Après une décennie d'HITEC, et en particulier après Covid, le secteur a connu une forte poussée de fusions et d'acquisitions. De nombreux stands d'exposition étaient des amalgames de trois ou quatre sociétés différentes, car de nombreux acteurs ont essayé de devenir un couteau suisse de la fonctionnalité au lieu de se concentrer sur leur discipline de base initiale. On peut se demander dans quelle mesure ces entreprises ont été capables de s'intégrer en interne au lieu de faire en sorte que la plate-forme provienne d'un seul et même atelier de développement. Comme nous ne le savons que trop bien dans ce secteur, lorsqu'une intégration échoue, les fournisseurs commencent à se pointer du doigt. 

"HITEC Charlotte a semblé plus populaire que 2023 à Toronto, peut-être parce que les participants n'étaient pas en concurrence avec d'autres événements programmés au même moment", a déclaré Gareth Fraser, vice-président des opérations et de l'activation des ventes, à Alliants . "Le programme était bien équilibré et le fait d'héberger l'événement HSMAI dans les mêmes locaux a permis d'assurer une circulation fluide entre les événements, les sessions et les expositions. L'un des moments les plus révélateurs pour Alliants a sans doute été le discours d'ouverture des animateurs du podcast No Vacancy Live, Anthony Melchiorri et Glenn Haussman. Leur présentation a mis l'accent sur l'amélioration de l'expérience des visiteurs grâce aux solutions que nous proposons. Il était très intéressant d'être assis parmi ses pairs et d'écouter les besoins de l'industrie, sachant que le même jour nous avons lancé notre campagne Allive qui a mis en évidence nos nouvelles améliorations de fonctionnalités ainsi que notre expérience sans contact qui a un impact sur l'industrie, permettant aux clients d'accéder de manière fiable aux espaces de l'hôtel avec leur clé dans le portefeuille de l'appareil - de la chambre d'hôtel aux zones de remise en forme et autres espaces communs. Le client n'a qu'à tenir son smartphone ou sa montre près de la serrure de la porte. C'est facile, pratique et privé, et cela révolutionne un processus qui prenait beaucoup de temps, ce qui représente une économie importante pour le personnel de la réception, sans parler du coût des cartes d'accès en plastique. Cela a déclenché un buzz sur Alliants à HITEC, avec des clients et des prospects qui se sont renseignés sur l'adoption de cette solution qui change la donne dans l'industrie.

La planification de HITEC Indianapolis 2025 est déjà bien avancée. Prévu du 16 au 19 juin à Indianapolis (Ind.), cet événement promet de perpétuer la tradition des dernières avancées et de créer des liens précieux au sein de la communauté des technologies de l'accueil. Il promet de poursuivre la tradition en mettant en lumière les dernières avancées et en créant des liens précieux au sein de la communauté des technologies de l'hôtellerie et de la restauration.

À propos de Alliants

Alliants transforme le secteur de l'hôtellerie grâce à des solutions technologiques innovantes depuis sa création en 2009. La mission de l'entreprise est de créer des expériences exceptionnelles pour les clients grâce à des interactions transparentes et personnalisées. Avec une présence mondiale et un portefeuille diversifié de clients, Alliants continue de montrer la voie en matière de gestion de l'expérience client et de technologie de l'hôtellerie.

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