Avec Digital Keys, la clé de la chambre est disponible sur le téléphone du client. Les clés sont émises automatiquement lors de l'enregistrement du client, réémises lorsqu'il change de chambre et désactivées au moment du départ. Les équipes de la réception, du service clientèle et de l'informatique peuvent consulter et gérer toutes les clés depuis un seul écran dans l'application réservée au personnel.

Oui, si votre établissement est équipé d'un système de serrures pris en charge : Salto, dormakaba (notamment Ambiance, System 6000 et LEGIC) ou Assa Abloy (notamment Vostio). Vous choisissez le système de serrures pour chaque établissement, et nous configurons la connexion des serrures lors de la mise en service.

Une fois l'enregistrement effectué, les clients possédant un iPhone peuvent ajouter la clé de leur chambre à Apple Wallet depuis l'application web dédiée aux clients, puis ouvrir la porte d'un simple geste sur leur iPhone ou leur Apple Watch. Les enseignes disposant de leur propre application mobile peuvent également proposer des clés Bluetooth et NFC au sein de cette application. Chaque chambre faisant l'objet d'une réservation dispose de sa propre clé.

Les clients utilisant un appareil Android utilisent l'application propre à votre hôtel, qui peut prendre en charge les clés Bluetooth et NFC. L'application Web destinée aux clients propose désormais des clés Apple Wallet. Les clés Google Wallet sont disponibles sur certains systèmes de verrouillage ; leur disponibilité dépend de votre établissement, veuillez donc vous renseigner auprès de votre interlocuteur Alliants .

Oui, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Les clients partagent la clé de leur chambre via la fonctionnalité de partage d'Apple Wallet, et chaque destinataire reçoit son propre accès que le propriétaire peut gérer. Vous définissez le nombre d'invitations autorisées par clé, et les clés partagées avant l'enregistrement n'affichent pas le numéro de chambre. La disponibilité dépend de votre établissement ; veuillez vous renseigner auprès de votre interlocuteur Alliants .

Oui, à condition que votre système de gestion hôtelière (PMS) en fournisse un et que vous l'activiez. Les clients enregistrés peuvent alors consulter le code d'accès à leur porte et le numéro de leur chambre dans l'application web réservée aux clients. Les demandes de code d'accès sont soumises à une limite de fréquence et ne sont jamais mises en cache.

Oui. Vous définissez le logo, l'image de la bande, les couleurs et le texte du pass pour votre marque ou pour chaque établissement, et vous pouvez envoyer un pass test avant la mise en service.

C'est votre système de gestion immobilière qui s'en charge, donc personne n'a besoin de penser à les désactiver. Lorsqu'un client change de chambre, l'ancienne clé est désactivée et une nouvelle est émise. À la fin du séjour, les clés sont immédiatement désactivées.

Votre équipe peut désactiver la clé immédiatement. Le personnel peut révoquer n'importe quelle clé depuis l'écran des clés, en indiquant éventuellement un motif, puis attribuer une nouvelle clé au client.

Un écran dédié à chaque clé de l'établissement : client, chambre, plateforme, type de clé, dates d'émission et d'expiration. Les réservations enregistrées sans clé apparaissent sous la forme de lignes « Sans clé » afin que la réception puisse assurer le suivi, et le personnel peut effectuer des recherches, filtrer les résultats et enregistrer des vues personnalisées pour lui-même ou pour l'équipe.

Elle est enregistrée, relancée selon un calendrier défini et signalée à votre équipe. Avant la délivrance, le système vérifie s'il existe déjà une clé active ; ainsi, les relances ne créent jamais de deuxième clé.

Oui, si vous activez cette fonctionnalité. Les événements liés à l'émission, à la révocation et à l'expiration d'une clé peuvent déclencher un parcours Engage, comme un message de bienvenue, et les événements liés aux passes du portefeuille peuvent être transmis à vos propres systèmes via un webhook.

C'est votre PMS qui gère les clés. Les opérations d'enregistrement, de changement de chambre et de départ effectuées dans votre PMS déclenchent la délivrance et la révocation des clés, que le client se soit enregistré en ligne ou à la réception.

Nous activons les clés numériques pour votre marque et configurons chaque établissement lors de la mise en service : système de serrure, types de clés et paramètres du portefeuille. Les clés du portefeuille nécessitent un système de serrure compatible, et l'application destinée au personnel indique si le système de serrure de chaque établissement est accessible et quels types de clés il prend en charge.

Non. Le personnel utilise alliants.ai dans n'importe quel navigateur moderne, tandis que les clients utilisent une application web accessible via un lien, sans rien à télécharger. Les clés du portefeuille sont stockées dans Apple Wallet sur l'iPhone ou l'Apple Watch du client.

Oui. Alliants est certifié ISO 27001. La sécurité est intégrée à la plateforme, depuis la procédure de connexion du personnel jusqu'au stockage et à la suppression des données des clients.

Sur Amazon Web Services, dans un déploiement régional unique pour votre marque : Europe, États-Unis ou Asie-Pacifique. Chaque marque dispose de sa propre base de données dédiée, et les données sont chiffrées lors de leur transfert. Les clés sont réservées à la marque propriétaire de la réservation.

Les identifiants de connexion au système de verrouillage et au portefeuille sont conservés dans AWS Secrets Manager, et non dans la base de données. Les demandes de clés de portefeuille et de codes PIN d'accès nécessitent une réservation enregistrée et sont soumises à une limitation du nombre de demandes par client ; le personnel doit disposer d'autorisations distinctes pour consulter les clés, ainsi que pour les attribuer ou les révoquer.

Lorsqu'un client demande à être supprimé, cette demande entraîne l'effacement de ses données dans tous les enregistrements associés, et les données dont la durée de conservation est dépassée sont supprimées. Les événements clés transmis aux parcours ne contiennent que des identifiants, jamais de données sensibles, et les journaux sont nettoyés de toute donnée à caractère personnel.

Digital Keys fait partie des offres « Seamless Bundle », « Keys Bundle » et « All-In Bundle ». Les tarifs sont fixés en fonction de vos biens immobiliers ; n'hésitez donc pas à contacter notre équipe pour déterminer quelle offre vous convient le mieux.

N'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous vous présenterons le fonctionnement de Digital Keys dans un hôtel similaire au vôtre et nous discuterons ensemble de la manière dont cette solution s'adapterait à vos établissements et à vos systèmes.