Londres, Royaume-Uni – juin 2026
Alliants, leader mondial des technologies dédiées à l'expérience client, s'est associé à Premier Inn et Hub by Premier Inn, deux enseignes du groupe Whitbread, afin de proposer une solution intégrée visant à améliorer l'expérience de séjour tant pour les clients que pour le personnel des hôtels. Cette solution sera déployée dans l'ensemble du parc hôtelier, soit plus de 95 000 chambres.
Dans un premier temps, Premier Inn s'appuiera sur la plateforme Alliants Platform (AXP), proposée en mode SaaS (Software as a Service), pour lancer un service de clés numériques offrant à ses clients la possibilité d'accéder à leur chambre en toute simplicité grâce à une nouvelle expérience fluide.
Ce service innovant permet aux clients d'ajouter en toute sécurité la clé de leur chambre d'hôtel à leur portefeuille numérique, leur garantissant ainsi un accès sans contact et une procédure d'enregistrement plus rapide.
Premier Inn dispose de 86 000 chambres à travers le Royaume-Uni et de 11 000 chambres en Allemagne, où elle est la marque hôtelière qui connaît la plus forte croissance, avec un effectif de plus de 34 000 personnes qui soutiennent son plan stratégique visant à porter son parc à plus de 125 000 chambres.
Cette fonctionnalité permet aux hôtels d'offrir un service plus rapide et plus efficace, tout en libérant les membres de l'équipe afin qu'ils puissent se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée, axées sur l'accueil et centrées sur le client, qui améliorent la qualité du service et la satisfaction des clients.
Ce partenariat marque une avancée significative dans l’évolution du secteur hôtelier au Royaume-Uni et en Allemagne. En simplifiant cette étape cruciale de l’arrivée des clients grâce à une plateforme unique, intelligente et axée sur le mobile, Alliants Premier Inn sont idéalement placés pour mener cette transformation en proposant une expérience à la fois numérique et physique entièrement intégrée, qui élargit le choix et le confort des clients et facilite le début de leur séjour, tout en leur offrant l’accueil chaleureux qui fait la renommée de l’équipe Premier Inn.
Premier Inn et Alliants à Apple, Google, Dormakaba, Legic et Assa Abloy pour proposer ce service.
Alex Dinsdale, responsable des produits numériques chez Whitbread, a déclaré :
«Alliants démontrer qu’elle disposait de l’expérience en matière d’accueil, de la plateforme technologique et de l’approche opérationnelle qui nous permettront de mener à bien ce programme à une telle échelle. »
Richard Murray, membre du comité de direction d Alliants, a déclaré que,
« Chez Alliants, nous nous attachons à redéfinir l’expérience client grâce à des parcours numériques fluides et personnalisés. Notre partenariat avec Premier Inn nous permet d’offrir à nos clients communs une expérience qui leur donne le contrôle, tandis que les équipes des hôtels peuvent gagner en efficacité opérationnelle en coulisses. Ensemble, nous pouvons aider les hôtels à proposer un service plus intelligent et à renforcer l’engagement client à chaque point de contact. »
Alors que la demande d'expériences fluides et axées sur le numérique ne cesse de croître, ce partenariat établit une nouvelle référence en matière d'excellence dans le secteur de l'hôtellerie moderne. Pour découvrir comment cette solution intégrée peut améliorer l'expérience de vos clients, rationaliser vos opérations et renforcer la fidélité à votre marque, rendez-vous alliants.
Fondée en 2009, Alliants le partenaire technologique de référence en matière d'expérience client numérique pour de prestigieuses marques mondiales des secteurs de l'hôtellerie, du voyage et de la distribution. L'entreprise est reconnue pour avoir ouvert la voie à la plateforme d'expérience client de demain. Forte d'une connaissance approfondie du secteur, Alliants des solutions technologiques qui garantissent un retour sur investissement rapide et un niveau de satisfaction client inégalé.
Whitbread PLC est propriétaire de la chaîne d'hôtels Premier Inn et de plusieurs enseignes de restauration, notamment Beefeater, Brewers Fayre, Table Table, Bar + Block, Whitbread Inns et Cookhouse + Pub.
De la réservation au moment de se coucher, Premier Inn veille à ce que ses clients passent un séjour des plus reposants. Qu'il s'agisse d'un choix de 80 000 chambres réparties dans plus de 800 hôtels, de lits dont les clients ne voudront plus se lever, de plats savoureux, de tarifs flexibles ou d'une équipe accueillante et attentionnée, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles Premier Inn figure parmi les chaînes hôtelières les plus appréciées au Royaume-Uni et au-delà.
En dehors du Royaume-Uni, les projets d'expansion de Whitbread se concentrent sur l'Allemagne. La société a ouvert son premier hôtel à Francfort en 2016 et dispose, au premier semestre de l'exercice 2022, d'un portefeuille de projets confirmés et en cours de réalisation comprenant 73 hôtels et plus de 13 500 chambres.
Whitbread s'engage à être une force au service du bien dans les communautés où elle est implantée. Son programme de développement durable, intitulé « Force for Good », vise à permettre à chacun de bien vivre et de bien travailler, et s'articule autour de trois piliers : l'opportunité, la communauté et la responsabilité.
