Allin AI est l'assistant IA disponible sur alliants.ai. Il répond aux clients via le chat en ligne, les SMS, WhatsApp, les e-mails et les applications de messagerie sociale, en s'appuyant sur leurs réservations et sur votre base de connaissances. Il propose des réponses, résume les conversations et aide les équipes de la réception, du service client, des réservations et de la conciergerie à gérer les réservations, les demandes et les profils des clients.

Non. Allin gère les questions courantes dans les limites que vous avez définies et transmet à votre équipe tout ce qu’il ne doit pas traiter, en y joignant un résumé. Les collaborateurs peuvent prendre le relais d’une conversation en un seul clic et la renvoyer à Allin une fois qu’ils ont terminé.

Chat en ligne, SMS, WhatsApp, e-mail et applications de messagerie sociale telles que Messenger et Instagram. Les réponses sont adaptées à chaque canal, concises par SMS et rédigées dans la langue de l'hôte. Sur WhatsApp, Allin peut proposer des boutons et des listes déroulantes, et par SMS, des options numérotées, afin que les hôtes puissent répondre d'un simple clic ou en saisissant un numéro.

Oui. Lorsque Allin répond de manière autonome, les visiteurs sont informés qu’ils s’adressent à une IA, conformément à l’article 50 de la loi européenne sur l’IA. Allin respecte également l’identité de votre marque et ne peut en aucun cas être amené à se faire passer pour une autre entreprise.

Oui, une fois qu'elles ont été vérifiées. Les questions d'ordre général reçoivent une réponse immédiate, mais les détails de la réservation ne sont communiqués qu'après confirmation par le client de son numéro de réservation et de son nom de famille, ou d'un code à usage unique. Allin peut alors consulter la réservation, les séjours précédents et les conditions d'annulation, et modifier ou annuler la réservation conformément à vos conditions générales, une fois que le client a donné son accord.

Oui, là où votre marque entre en jeu. Les clients vérifiés peuvent consulter la disponibilité des chambres et les tarifs, puis réserver un nouveau séjour directement dans la conversation. Allin peut également réserver des tables au restaurant et des soins au spa, transmettre les demandes d’activités à votre équipe et répondre aux questions sur les lieux à proximité, la météo et la durée du trajet. Chacune de ces fonctionnalités peut être personnalisée aux couleurs de votre marque.

C'est vous qui décidez, canal par canal. Pour chaque canal de communication, que ce soit à l'échelle de la marque ou par établissement, l'IA peut être désactivée, proposer des réponses que le personnel doit valider, ou répondre de manière autonome. La fonction de réponse autonome est activée par Alliants pour votre marque. Vous définissez également les sujets et les situations qui doivent toujours être traités par un interlocuteur humain.

Allin rédige une réponse à chaque message des clients, que le personnel peut envoyer d'un simple clic ou modifier au préalable. Le personnel peut rédiger ses réponses dans sa propre langue ; celles-ci sont ensuite traduites pour le client. Chaque conversation s'accompagne d'un résumé généré par l'IA, et un assistant aide le personnel à retrouver les réservations, les clients et les demandes, à rédiger des demandes et à suggérer qui devrait s'en charger, ainsi qu'à préparer un rapport quotidien le matin.

Le système transfère la demande. Tout ce qu'Allin ne parvient pas à traiter devient un point en suspens dans la conversation, que le personnel peut alors résoudre ou clore, tandis que les conversations qui ne relèvent pas de sa compétence sont transmises au service compétent, accompagnées d'un résumé généré par l'IA. Un message très négatif donne lieu à l'ouverture d'un dossier de réclamation pour votre équipe.

Non. Toute action entraînant une modification des données nécessite une confirmation explicite de la part du client ou d'un collaborateur avant d'être exécutée, et les modifications présentant un risque plus élevé doivent être approuvées par le personnel. Le personnel voit s'afficher une fenêtre de confirmation lui permettant d'approuver ou de refuser chaque modification proposée, et chaque modification effectuée par Allin est enregistrée en tant qu'action de l'IA.

Oui. Le personnel peut désactiver Allin sur le profil d'un client, afin que l'application ne s'immisce dans aucune conversation avec ce client et que votre équipe puisse gérer directement les échanges. La disponibilité de cette fonctionnalité dépend de votre établissement ; veuillez vous renseigner auprès de votre interlocuteur chez Alliants .

D'après ce que vous en dites, votre équipe ajoute des pages web, des fichiers et des réponses pré-rédigées en un seul et même endroit, suit une liste de contrôle répertoriant les questions les plus fréquemment posées par les clients et peut tester une question pour voir ce que trouverait Allin. Les réponses peuvent être définies à l'échelle de la marque ou par établissement, et la réponse propre à un établissement remplace alors celle de la marque pour cet hôtel.

Votre système de gestion hôtelière (PMS), pour la consultation des réservations, les nouvelles réservations, les modifications et les annulations. SevenRooms pour les réservations au restaurant, et Book4Time ou Zenoti pour les soins spa. Les messages transitent par Twilio et Meta, et une marque peut connecter sa propre base de connaissances, qu’Allin consulte en premier lieu.

Allin utilise par défaut les modèles OpenAI, avec Claude d'Anthropic comme solution de secours. Chaque requête passe par un service d'IA dédié Alliants qui gère l'accès aux modèles, le suivi de l'utilisation et la recherche de connaissances, plutôt que d'être transmise directement depuis chaque écran vers un fournisseur de modèles.

Nous activons Allin AI pour votre marque. Vos administrateurs choisissent ensuite le mode d'IA pour chaque canal et configurent la personnalité de la marque grâce à une procédure guidée : le nom de l'assistant, le ton, le niveau de formalité, l'utilisation des emojis, la formule de conclusion et les sujets qu'il doit toujours transmettre. Vous pouvez copier les réponses d'un établissement pour configurer le suivant.

Oui. Alliants est certifié ISO 27001. La sécurité est intégrée à la plateforme, depuis la procédure de connexion du personnel jusqu'au stockage et à la suppression des données des clients.

Sur Amazon Web Services, dans un déploiement régional dédié à votre marque : Europe, États-Unis ou Asie-Pacifique. Chaque marque dispose de sa propre base de données dédiée, y compris sa base de connaissances Allin, et les données sont chiffrées lors de leur transfert.

Chaque réponse est vérifiée avant son envoi afin de s'assurer qu'elle ne contient pas de coordonnées, de références de réservation ou de liens indésirables, et les réponses envoyées automatiquement par Allin sont recoupées avec leurs sources. Les messages des clients et les champs de réservation ne peuvent pas détourner l'IA ; des limites d'utilisation empêchent les échanges incontrôlés, et les modifications sont testées par rapport à des conversations de référence et à des conversations hostiles avant leur publication.

Lorsqu'un utilisateur demande à être supprimé, cette demande efface ses données dans tous les enregistrements associés, y compris les conversations et les propres enregistrements de l'IA relatifs à chaque étape, et conserve une trace de ce qui a été effacé sans conserver aucune information sur l'utilisateur. Le consentement est enregistré par canal et vérifié avant l'envoi de tout message.

Allin AI est inclus dans les formules « Signature », « Messaging » et « All-In ». Les tarifs sont fixés au cas par cas, alors n'hésitez pas à contacter notre équipe pour trouver la formule la mieux adaptée à vos biens immobiliers.

N'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous vous montrerons comment Allin AI fonctionne dans un hôtel similaire au vôtre et nous vous expliquerons comment cette solution s'adapterait à vos établissements et à vos systèmes.