Quinta do Lago

Quinta do Lago est un endroit qui ne ressemble à aucun autre. Avec des restaurants sublimes, un centre sportif de premier ordre, un hôtel de charme et une plage de sable doré, entouré de trois parcours de golf primés au cœur de la côte sud du Portugal.

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Le dossier

Quinta do Lago propose à ses résidents un service de conciergerie exclusif, ouvert 24 heures sur 24, le Clube da Quinta. Alliants a adapté sa plateforme d'expérience Alliants pour aider Quinta do Lago :

Numériser les éléments du service de conciergerie pour réduire les points de contact physiques et augmenter les temps de réponse aux demandes des résidents ;
Créez des relations individuelles contextuelles par le biais de la messagerie ;
Et aider à exploiter les données pour prendre des décisions plus rapides et développer des stratégies de croissance pour les autres unités commerciales de Quinta do Lago.

Notre solution

Pour la première phase du projet, Alliants a créé des codes QR pour diriger les résidents/visiteurs vers des pages web spécifiques afin de leur permettre :

Faites une réservation dans l'un des restaurants de haute qualité de Quinta do Lago.
diriger automatiquement les résidents/invités vers la version anglaise ou portugaise du site web en fonction de la langue du navigateur utilisée par l'appareil mobile du résident/invité.
Et donnez aux résidents/ invités la possibilité de chatter avec l'équipe de Quinta do Lago par le biais d'un choix de canaux de messagerie, à savoir WhatsApp, Messenger, SMS et bien d'autres.
L'équipe de Quinta do Lago peut désormais voir tout l'historique des conversations en un seul endroit, quel que soit le canal utilisé.

Ce que disent nos clients

La plateforme d'expérience Alliants a permis à l'équipe de Quinta do Lago de voir et de gérer facilement les demandes des résidents et des invités sur une seule plateforme, ce qui nous a permis d'améliorer les temps de réponse et les niveaux de service à la clientèle.

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