Bvlgari Hotels & Resorts

Le dossier

Le Bvlgari Hotel Paris, qui fait partie de la collection d'hôtels de luxe Bvlgari Hotels & Resorts, allie un glamour et un héritage intemporels à un design contemporain et à un mobilier conçu par les architectes italiens de renommée mondiale Antonio Citterio & Patricia Viel.

Avec 76 résidences et un superbe penthouse de 1000m² avec son propre jardin privé sur le toit et des vues à 360° sur Paris, le Bvlgari Hotel Paris offre un luxe sans compromis.

En travaillant en partenariat avec Alliants, le Bvlgari Hotel Paris souhaitait augmenter les niveaux d'engagement et améliorer l'expérience de ses clients en utilisant la technologie.

Notre solution

La plate-forme d'expérience Alliants (AXP) offre aux clients de l'hôtel Bvlgari Paris une expérience sûre et sans contact. Pour la première phase du projet, Alliants a créé des codes QR pour diriger les clients vers une page de destination spécifique sur le site Web de l'hôtel Bvlgari Paris.

• En fonction de la langue du navigateur utilisée par l'appareil mobile des clients, ceux-ci sont automatiquement dirigés vers la version anglaise ou française de la page de renvoi.
• Les clients peuvent ensuite choisir le canal de messagerie par lequel ils souhaitent communiquer avec l'équipe du Bvlgari Hotel Paris, à savoir WhatsApp, SMS, LINE.
• Grâce à la traduction instantanée bidirectionnelle dans plus de 103 langues, la communication est transparente entre l'équipe du Bvlgari Hotel Paris et ses clients.

Ce que disent nos clients

Notre philosophie consiste à offrir à nos clients notre modèle de service Bvlgari, informel mais impeccable. Grâce à l'introduction de la fonction de messagerie AXP, notre équipe peut fournir une réponse quasi immédiate aux communications et aux demandes des clients.

Hector Vericel, directeur des ventes et du marketing de Bvlgari Hotel Paris

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