Alliants s'associe à Raffles London at The OWO pour offrir des expériences exceptionnelles.

Alliantsles experts de l'expérience client, sont ravis de s'associer au Raffles London at The OWO, qui ouvrira ses portes au public pour la première fois le vendredi 29 septembre.

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Construit sur le site royal historique du palais de Whitehall, l'ancien ministère de la guerre britannique a subi une transformation de six ans pour devenir une nouvelle destination d'accueil spectaculaire. L'hôtel a été développé en partenariat avec Accor et le groupe Hinduja et est le premier hôtel au Royaume-Uni pour Raffles Hotels & Resorts.

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La plateforme Alliants Experience Platform, installée au Raffles London at The OWO, permettra aux clients qui préfèrent les options numériques lorsqu'ils voyagent de profiter d'une expérience transparente et satisfaisante.

Andrew Pirret, SVP of Product, Alliants, a déclaré : "Nous sommes ravis de faire partie de l'équipe choisie par Raffles London à The OWO : "Nous sommes ravis de faire partie de l'équipe choisie par le Raffles London at The OWO pour offrir des expériences vraiment exceptionnelles. "En tant que spécialistes de l'expérience client, nous prenons en compte tous les aspects du parcours du client, de la recherche à la réservation, en passant par la confirmation, l'arrivée, le séjour lui-même et le départ. Comme de plus en plus de gens font toutes ces choses à partir de leurs appareils mobiles, nous devons nous concentrer sur la façon dont nous pouvons rendre cela facile, engageant et agréable pour le client." "Il y a aussi l'expérience visuelle. Les clients peuvent consulter leur itinéraire numérique et trouver des informations sur ce qui se passe à l'hôtel, qu'ils n'auraient pas pu voir autrement, en un seul endroit. Ils se sentent ainsi beaucoup plus proches de la marque."

La plateforme Alliants Experience Platform offrira une messagerie omnicanale, des recommandations de conciergerie et des itinéraires numériques en temps réel.

Les propriétaires et exploitants du Raffles London at The OWO bénéficieront d'une vue unique des profils et préférences des clients, de l'automatisation et d'informations basées sur des données afin de comparer leurs opérations et d'améliorer l'expérience des clients.

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La composante messagerie de la plateforme (14 canaux, traduction instantanée en plus de 100 langues) permet au personnel de discuter avec les clients dans leur langue et sur le canal (WhatsApp, WeChat, FB Messenger, etc.) de leur choix, ce qui conduit à des niveaux élevés de satisfaction des clients, à la saisie de données précieuses et à l'augmentation des revenus auxiliaires.

Philippe Leboeuf, directeur général du Raffles London at The OWO, a déclaré : "Au Raffles London, l'histoire de l'ancien Old War Office se perpétue à travers une architecture splendide et un design soigneusement choisi. Nous sommes ravis d'offrir à nos hôtes le service hautement personnalisé et intuitif qui fait la renommée de Raffles dans le monde entier."

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Raffles fait partie d'Accor, un groupe hôtelier de premier plan qui compte plus de 5 400 établissements dans 110 pays. Alliants a un partenariat de longue date avec Accor et est actuellement un partenaire mondial en matière de veille stratégique, travaillant avec l'équipe centrale de veille stratégique d'Accor au siège de Paris.

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A propos de Alliants

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Alliants a aidé de nombreuses marques d'hôtels, de voyages et de vente au détail parmi les plus respectées au monde à offrir une expérience client exceptionnelle. Fondée en 2009, Alliants a développé des solutions technologiques qui ont changé l'industrie, y compris des applications mobiles primées et des applications de chat qui transforment l'expérience numérique des clients. Des millions d'utilisateurs dans le monde entier utilisent la technologie Alliants' en tant que clients des hôtels et des marques les plus respectés au monde.
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Alliants | Permettre des expériences exceptionnelles
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A propos de Raffles London at The OWO
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Ouvert le 29 septembre 2023, le Raffles London at The OWO accueillera le premier hôtel Raffles de Londres, un nouvel hôtel prestigieux situé dans un bâtiment historique classé Grade II* sur Whitehall. Situé à l'une des adresses les plus importantes et les plus puissantes de Londres, le bâtiment a subi une transformation monumentale comprenant 120 chambres et suites ainsi que 85 résidences privées spacieuses. Raffles fait partie du groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie, qui compte plus de 5 400 établissements dans plus de 110 pays, et participe à ALL - Accor Live Limitless - un programme de fidélisation qui donne accès à une grande variété de récompenses, de services et d'expériences.

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