Dans le monde en constante évolution de l'hôtellerie, Les Clefs d'Or symbolisent la maîtrise des niveaux de service par l'amitié et le professionnalisme. Cette prestigieuse association de concierges d'hôtels, symbolisée par les emblématiques clés d'or épinglées à leur revers, représente le plus haut niveau de service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie.
Récemment, ce groupe de concierges d'élite s'est associé à Alliants pour une remarquable collaboration à long terme. Le coup d'envoi de ce partenariat a été donné lors du congrès 2024 des Clefs d'Or à Bali, en Indonésie, un événement qui a non seulement célébré le meilleur de l'hospitalité, mais qui a également ouvert la voie à de futures innovations dans le domaine du service aux clients.
Les Clefs d'Or est une association internationale de concierges d'hôtels professionnels et l'une des plus anciennes organisations à but non lucratif du secteur de l'hôtellerie. L'organisation, officiellement connue sous le nom d'Union Internationale des Concierges d'Hôtels (UICH), représente des concierges de haut niveau provenant de plus de 50 pays. Elle vise à faciliter l'échange d'idées entre ses membres et à fournir des conseils par l'intermédiaire de son réseau afin d'améliorer la qualité du service offert aux clients.
Les membres des Clefs d'Or sont facilement reconnaissables aux clefs d'or qu'ils portent à la boutonnière. Ces clés symbolisent leur engagement à fournir un service exceptionnel. Les membres de l'association adhèrent à un code de déontologie strict et se consacrent à l'amélioration continue de leur profession par le biais de la formation, du réseautage et du développement professionnel.
L'objectif ultime des Clefs d'Or est d'améliorer l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie en favorisant un environnement dans lequel les concierges peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes, améliorant ainsi l'expérience des clients dans le monde entier.
Les Clefs d'Or, c'est avant tout une question de connectivité et de soutien. Ses membres vont souvent au-delà de l'appel du devoir pour aider les invités, animés par une éthique du service par l'amitié.
Ce puissant réseau permet un échange rapide des connaissances et de l'expertise locales, facilite la satisfaction des besoins des clients et garantit que le séjour de chacun d'entre eux est aussi mémorable que fluide. Qu'il s'agisse d'obtenir une réservation de dernière minute ou d'organiser des expériences de voyage uniques que vous ne pouvez pas trouver en ligne ou à la réception, les concierges des Clefs d'Or rendent l'impossible possible.
Le congrès 2024 des Clefs d'Or à Bali a servi de démonstration de la relation symbiotique entre l'hospitalité traditionnelle et la technologie moderne. Lors de cet événement, Alliants a offert une nouvelle perspective sur l'intégration de la technologie avec la touche humaine du service grâce à une journée complète de présentations et d'ateliers éducatifs.
Tristan Gadsby, PDG de Alliants, a partagé ses idées sur l'évolution du monde des services aux clients et sur la manière dont la technologie peut améliorer ces interactions sans perdre la touche personnelle qui définit l'hôtellerie de luxe.
Le discours de M. Gadsby lors du congrès a été un moment fort, qui a trouvé un écho profond auprès des professionnels de l'hôtellerie. Il a abordé les défis et les opportunités de l'environnement actuel axé sur le service, soulignant le besoin d'outils - tels que l'IA - qui non seulement simplifient les opérations, mais approfondissent également les liens avec les clients lorsqu'ils sont utilisés de la bonne manière.
Sa vision d'un futur enrichi par la technologie, où chaque interaction avec le client est personnalisée et mémorable, s'aligne sur les valeurs des Clefs d'Or, faisant de Alliants non pas un simple fournisseur de services mais un partenaire dans la redéfinition du service d'hospitalité.
Ensuite, Alliants a organisé une journée d'ateliers éducatifs au cours de laquelle les membres ont pu interagir avec des modèles d'intelligence artificielle personnalisés afin d'élaborer des itinéraires, d'améliorer les séjours, de faciliter les demandes, et bien plus encore. En offrant un apprentissage cinétique pratique, les concierges, jeunes et moins jeunes, ont pu mieux comprendre comment ils peuvent utiliser l'intelligence artificielle et la technologie à leur avantage pour améliorer l'expérience des clients dans leurs établissements.
AlliantsLes solutions ' améliorent les interactions avec les clients des hôtels en s'intégrant de manière transparente dans les flux de travail quotidiens des concierges, renforçant ainsi leur capacité à fournir un service personnalisé. Qu'il s'agisse d'un profil unifié pour chaque client qui entre dans un établissement, de plateformes de messagerie qui facilitent la communication directe ou d'applications mobiles innovantes qui offrent une gestion des services en temps réel, Alliants permet aux professionnels de l'hôtellerie d'élever leur engagement envers les clients à de nouveaux sommets.
Le partenariat entre Alliants et Les Clefs d'Or au Congrès de Bali marque le début d'une transformation significative. À mesure que l'hôtellerie évolue, il devient crucial d'allier technologie et service personnalisé, et de plus en plus de fournisseurs de technologie doivent soutenir des organisations telles que Les Clefs d'Or. Cette collaboration vise à rehausser les normes, en veillant à ce que Les Clefs d'Or restent à l'avant-garde du secteur, de sorte que leurs clés emblématiques représentent non seulement l'excellence traditionnelle, mais aussi l'innovation avant-gardiste en matière de gestion de l'expérience du client.
Adresse enregistrée : Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Royaume-Uni. Numéro d'enregistrement de la société (Royaume-Uni) : 06868886. Numéro de TVA (Royaume-Uni) : 973844770. Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.