Alliants obtient un investissement de Zendesk pour étendre les services de conciergerie numérique à l'échelle mondiale

Alliantsle spécialiste de la technologie de l'expérience client, a obtenu une participation minoritaire de Zendesk, Inc. (NYSE : ZEN), l'entreprise mondiale de logiciels d'expérience client. Grâce à cet investissement, Alliants accélérera la fourniture d'un service personnalisé de haute qualité par le biais de solutions de messagerie et de CRM conversationnel construites sur la puissante plateforme de Zendesk, et permettra aux marques les plus vénérées du monde d'être plus centrées sur le client grâce à une approche axée sur la messagerie.

"Le client d'aujourd'hui attend plus qu'un bon service, il attend une expérience. Cela devient de plus en plus vrai, que vous soyez une entreprise de livraison du dernier kilomètre ou un centre de villégiature écologique six étoiles", a déclaré Tristan Gadsby, PDG et fondateur, Alliants. "Notre mission commune avec Zendesk est de placer les conversations au cœur de l'expérience client et d'aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, tout comme nous l'avons fait pour Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL et de nombreuses autres marques mondiales synonymes d'expériences exceptionnelles."

"La messagerie est maintenant le moyen par défaut de communiquer avec notre famille et nos amis, mais les expériences de messagerie avec les marques sont souvent peu inspirantes et peuvent être insatisfaisantes", a déclaré Adrian McDermott, directeur de la technologie, Zendesk. "L'engagement deAlliantsà fournir des solutions de messagerie de qualité supérieure est étroitement lié à notre mission, qui consiste à faciliter la création de liens entre les entreprises et les clients. Ensemble, Zendesk et Alliants aideront nos clients à rester en contact, à mieux comprendre et à servir plus efficacement leurs clients de la manière la plus organique et la plus pratique pour eux."

AlliantsLa plateforme d'expérience client existante de Zendesk combine une messagerie client légère avec des capacités de conciergerie, ce qui permet une communication sans contact entre les entreprises et leurs clients sans effort sur des centaines de canaux de messagerie différents. Grâce à cet investissement, Alliants s'intégrera plus étroitement à Zendesk et développera un certain nombre de solutions à valeur ajoutée en plus de Zendesk, y compris des informations sur la messagerie. Alliants met également en place une pratique de conseil avec Zendesk pour aider les clients de tous les secteurs à maximiser les avantages de leurs investissements dans la technologie de l'expérience client.

" Zendesk va nous aider à mettre à l'échelle et à transformer les expériences client dans des secteurs qui ont historiquement été à la traîne du marché en matière d'engagement client et de messagerie. Elle renforce également notre volonté d'être la première entreprise d'expérience client au monde", a déclaré M. Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts a adopté très tôt la technologie de Alliants et Zendesk pour transformer l'expérience numérique de ses clients et lancer son application et ses services de chat primés. Chaque moment d'un séjour Four Seasons peut désormais être organisé de manière transparente en un seul endroit, du début à la fin, à l'aide de l'application, qu'il s'agisse de commander un repas en chambre, de demander le journal du matin, de réserver un soin au spa, de réserver des aventures uniques dans les lieux les plus captivants du monde, d'organiser un transport ou de garantir une réservation de dîner difficile à obtenir, tout cela en contact avec un concierge de garde.

Le chat des hôtels Four Seasons repose sur Sunshine Conversations de Zendesk, une plateforme de conversation basée sur une API, leader sur le marché, qui permet aux entreprises d'exploiter les canaux sociaux les plus populaires d'aujourd'hui, ainsi qu'un widget de messagerie entièrement personnalisable, et d'interagir et d'effectuer des transactions directement avec les clients.

À propos de Alliants

Alliants a aidé certaines des marques les plus respectées au monde dans le domaine de l'hôtellerie de luxe, du voyage et du commerce de détail à offrir une expérience client exceptionnelle. Fondé en 2009, nous avons construit des solutions technologiques qui changent le secteur, y compris des applications mobiles et des applications de chat primées qui transforment l'expérience numérique des clients. Des millions d'utilisateurs dans le monde utilisent notre technologie en tant qu'invités des hôtels et des marques les plus luxueux du monde.

À propos de Zendesk

Zendesk est l'entreprise de logiciels d'expérience client qui facilite la création de liens entre les entreprises et les clients. Nos produits alimentent des centaines de milliers de marques et des milliards de conversations clients dans le monde entier. En se concentrant sur la simplification de la complexité et l'augmentation de l'efficacité, Zendesk aide les entreprises à avancer rapidement et à s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes des clients. Visitez www.zendesk.com.