35 choses qu'un concierge d'hôtel peut faire pour vos clients

Les technologies destinées au secteur hôtelier ne sont rentables que lorsque l'IA s'attaque à des problèmes mesurables à partir de données fiables. Découvrez dans quels domaines les hôtels obtiendront un véritable retour sur investissement en 2026 et au-delà.

Le paiement sans contact est la dernière impression laissée par un séjour. Découvrez comment un départ numérique fluide allège la charge de travail de la réception, clarifie la facturation et fidélise la clientèle.

Les horaires d'enregistrement dans les hôtels obligent les clients qui arrivent tôt à patienter. Découvrez comment une communication claire et des systèmes interconnectés permettent de transformer cette attente en une expérience plus agréable.

Que doit inclure votre application destinée aux clients de l’hôtel en 2026, et de quoi devez-vous vous passer ? Une liste de contrôle pratique sur le « concierge numérique » destinée aux hôteliers.

Le chiffre d'affaires lié à l'hébergement n'est plus le moteur de la croissance. Le rapport HDC 2026 met en évidence un fossé en forme de « K » entre les hôtels de luxe et les hôtels économiques, et identifie les sources de perte de marge.

Les hôtels modernes exploitent en coulisses entre 8 et plus de 20 systèmes interconnectés, du système de gestion hôtelière (PMS) aux plateformes de données clients. Voici comment tout cela s'articule.

Enregistrement sans contact ou à la réception : l'arrivée ne se résume pas à un choix entre l'un ou l'autre. Découvrez dans quels cas les clients privilégient la rapidité et dans quels cas ils préfèrent encore s'adresser à une personne.

La plupart des intégrations de systèmes de gestion hôtelière (PMS) ne se heurtent pas à des problèmes techniques : elles échouent en raison de difficultés liées au mappage des données, au calendrier des événements et à la responsabilité. Voici les 5 exigences cachées que les hôtels ont tendance à négliger.

Découvrez comment créer une première impression positive dès l'arrivée numérique de vos clients, sans les obliger à télécharger une autre application.

80 % des hôtels situés dans les villes hôtes de la Coupe du monde affichent des résultats inférieurs aux prévisions de chiffre d'affaires par chambre pour le mois. Ce rapport examine ce qui s'est réellement passé, explique pourquoi le RevPAR est en baisse dans un contexte de demande volatile, et présente de nouveaux indicateurs qui prennent en compte tous les clients franchissant la porte de l'établissement afin de mesurer le bénéfice qu'ils génèrent réellement.

L'échec des bornes d'enregistrement sans contact dans les hôtels est dû à une mauvaise mise en œuvre, et non à un manque d'intérêt de la part des clients. Pour y remédier, il faut mettre en avant les avantages, simplifier les étapes et former le personnel.

Découvrez comment une technologie hôtelière sans contact haut de gamme offre une expérience intuitive, connectée et centrée sur l'humain. Découvrez comment elle réduit les obstacles et l'anxiété, améliorant ainsi l'expérience d'arrivée sans pour autant sacrifier la chaleur humaine ni l'attention portée au client.

Comment protéger vos bénéfices en reflétant vos normes de service sur place dans vos expériences numériques pour les clients.

Comment structurer les communications avant l'arrivée afin d'inciter les clients à utiliser les clés numériques de l'hôtel

Comment les chaînes hôtelières utilisent l'IA et les données pour créer des programmes de fidélité efficaces

Découvrez les tendances du secteur hôtelier pour 2025 : des projets de construction record, une pénurie persistante de personnel et l'essor de l'IA agentique. Découvrez comment les hôteliers repensent enfin leurs technologies pour combler le fossé entre l'hospitalité numérique et l'hospitalité en personne.

Les hôtels abandonnent les technologies fragmentées au profit d'une plateforme unifiée pour les clients. Découvrez pourquoi une solution unique réduit les coûts, rationalise l'enregistrement et augmente la satisfaction des clients.

Un guide complet sur la technologie sans contact dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Découvrez l'enregistrement mobile, les clés numériques, les paiements et l'avenir de l'expérience client.

Ne vous contentez plus d'assembler plusieurs fournisseurs de technologies hôtelières. Découvrez comment une plateforme unique pour l'expérience sans contact des clients augmente le retour sur investissement, la sécurité et la fidélité des clients.

Vous choisissez une technologie hôtelière sans contact ? Posez ces 10 questions cruciales sur la sécurité, les intégrations et l'expérience des clients pour trouver la bonne plateforme pour votre hôtel.

Réparez le chaos technologique qui règne dans votre hôtel après la pandémie. Apprenez à auditer, consolider et aligner votre technologie pour une expérience client transparente et une efficacité accrue.

La technologie numérique sans contact est-elle un coût pour les hôtels ou une opportunité d’améliorer l’expérience globale d’accueil et d’augmenter les dépenses des clients ?

Le service de déduplication du profil des clients d'Alliantspermet aux hôtels de luxe d'éliminer l'encombrement des données, de personnaliser l'expérience des clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à une vue unifiée de chaque client.

Apprenez cinq méthodes pratiques pour constituer une équipe d'accueil loyale et performante qui fera en sorte que les clients se sentent comme chez eux et reviendront.

Les hôtels peuvent augmenter leurs recettes accessoires en utilisant des stratégies axées sur le client, telles que les interactions personnalisées avec le personnel, le marketing avant l'arrivée et les promotions ciblées. Ces approches améliorent l'expérience du client tout en générant jusqu'à 20 % de recettes supplémentaires par séjour.

Pendant des années, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration s'est concentré sur un indicateur en or : le taux d'occupation. La logique est simple : plus vous remplissez de chambres, plus vous générez de revenus. Mais est-ce vraiment la meilleure façon de mesurer le succès ? Pas nécessairement.

Le secteur de l'hôtellerie entre dans la véritable ère de l'IA. Le syndrome du "nouveau jouet brillant" a disparu et, après une année d'exploration de ses possibilités et de ses limites, les hôteliers sont prêts à aller au-delà du battage médiatique.

En 2025, les voyages "tout compris" ont pris une toute nouvelle signification. Les gens ne se contentent pas de réserver un endroit pour dormir : ils recherchent des expériences qui vont bien au-delà des murs de l'hôtel.

AlliantsOPERA Cloud s'intègre à OPERA Cloud pour aider à réduire le temps, les frictions et les coûts encourus par les équipes hôtelières pour obtenir des dépenses annexes plus élevées de la part des clients et augmenter les scores NPS.

Alliants officiellement accréditée en tant qu'organisation Great Place to Work Certified™ pour la troisième année consécutive.

Resorts World Las Vegas choisit Alliants pour révolutionner l'expérience des visiteurs grâce à des solutions numériques de pointe.

Explorez l'avenir de l'hôtellerie de luxe ! Découvrez comment les hôtels redéfinissent l'opulence en associant des technologies de pointe à un service personnalisé pour des expériences inoubliables.

Tristan Gadsby, PDG et cofondateur de Alliants, fait le point sur le récent événement HTNG Connect à Manchester, où le secteur a adopté des opérations hybrides mariant l'IA et les équipes.

Alliantsleader dans la technologie de l'hôtellerie de luxe, est fière d'annoncer le lancement de 1 LiVNG, une nouvelle entreprise révolutionnaire, en partenariat avec Hospiria, qui vise à transformer le marché de l'immobilier résidentiel.

Alors que l'hôtellerie continue de montrer la voie de la transformation numérique, dans le cadre de sa campagne Allive en cours, Alliants a récemment dévoilé une nouvelle plateforme d'expérience client avec une foule de nouvelles fonctionnalités, d'améliorations et d'intégrations conçues pour élever l'expérience de l'utilisateur.

Alliants Présentation de solutions innovantes pour l'hôtellerie au salon HITEC 2024

S'il est une chose que Taylor Swift sait faire, c'est bien organiser un spectacle. Mais sa tournée 2024 Eras Tour ne se contente pas d'épater ses fans avec des performances spectaculaires : elle donne un sérieux coup de pouce à l'économie européenne.

Alliants Le commissaire européen à l'environnement et au développement durable se joint à des innovateurs mondiaux lors du salon Arabian Travel Market à Dubaï pour explorer les principaux moteurs de la transformation entrepreneuriale dans l'industrie du voyage.

Alliants Des leaders mondiaux se joignent au Future Hospitality Summit en Arabie saoudite pour explorer les avancées technologiques dans le secteur de l'hôtellerie.

Alliants Classé au 52e rang des meilleurs lieux de travail au Royaume-Uni

Alliantsle principal fournisseur de technologie et d'expertise en matière d'expérience client dans le secteur de l'hôtellerie, est fier d'annoncer son 15e anniversaire aujourd'hui (3 avril 2024). fière d'annoncer son 15e anniversaire aujourd'hui (3 avril 2024).

John Attard, consultant en hôtellerie à l'adresse Alliants, explique pourquoi la technologie de l'expérience des clients peut soutenir les initiatives ESG des hôtels et centres de villégiature tout compris.

Alliants nomme John Figliolini vice-président pour les Amériques

Alliants Stuart Booth est nommé vice-président des ventes pour la région EMEA

Alliants Nomination de Tim Sheard au poste de vice-président chargé des partenariats

Les services de conciergerie révolutionnés par Alliants

Alliants vise la croissance aux Etats-Unis avec des nominations de haut niveau. - Alberto Santana, Chief Revenue Officer - Gareth Fraser, VP Sales Enablement & Operations - Aaron Smith, Enterprise Sales Executive

Alliants, fournisseur d'expertise et de technologie en matière d'expérience client, a nommé Gareth Fraser au poste de vice-président, Sales Enablement & Operations.

La technologie aide les hôteliers à rester créatifs et à maximiser leurs revenus

Alliantsles experts de l'expérience client, sont ravis de s'associer au Raffles London at The OWO, qui ouvrira ses portes au public pour la première fois le vendredi 29 septembre.

Bien que l'intelligence artificielle existe depuis 70 ans, l'essor de l'IA générative représente un bond en avant considérable en termes de capacités.

Vous voulez savoir comment trouver l'équilibre parfait entre l'expérience client et la surcharge numérique dans l'industrie hôtelière ? Consultez cet article perspicace d'Hospitality Investor qui traite des investissements technologiques appropriés pour les hôtels et découvre des aspects tels que le financement des investissements, le développement, l'image de marque, la technologie, et bien plus encore.

L'étude Alliants Guest Experience a analysé plus de 90 000 points de données de conversations sur les médias sociaux concernant l'hôtellerie de luxe.

Lorsque nous regarderons en arrière, je pense que 2022 sera considérée comme une année en or pour la technologie hôtelière. Au sortir de la pandémie et face à la pénurie mondiale de main-d'œuvre, les hôtels ont recommencé à prendre la technologie au sérieux.

Alliants s'est récemment associé à American Student Assistance® pour apporter son expertise dans le cadre du développement d'ASA Futurescape®.

Alliants et 5-Out travaillent en collaboration pour créer un outil de prévision polyvalent et facile à utiliser pour le secteur de la restauration.

Alliantsle spécialiste de la technologie de l'expérience client, a nommé Heather Byron au poste de vice-présidente du conseil.

Bennett rejoint le groupe au moment où il se développe, apportant avec lui une expertise stratégique en matière de finance commerciale, d'automatisation des processus et d'optimisation des bénéfices.

Alliantsla société de logiciels qui offre une expérience client exceptionnelle, a officiellement atteint le statut de neutralité carbone.

Tristan Gadsby, PDG et cofondateur, prendra la parole à l'International Hospitality Investment Forum, le 4 mai 2022 à midi.

Les hôtels sont dans la ligne de mire des pirates, la technologie remplaçant la touche personnelle. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie sont les troisièmes plus visées par les cyberattaques, car elles recueillent davantage de données sur leurs clients.

Les hôtels tentent de s'adapter à la réduction du personnel. Les robots sont amusants, mais ne sont pas la solution. La modernisation de systèmes d'exploitation obsolètes est la première étape vers la réalisation de gains d'efficacité à long terme en matière de main-d'œuvre.

Tristan Gadsby, PDG de Alliants et Kevin Edwards, directeur du développement commercial mondial, participeront à l'IHIF du 3 au 5 mai.

Rejoignez Tristan Gadsby, PDG de Alliants et Kevin Edwards, directeur du développement commercial mondial chez CHRIS 2022.

Tristan Gadsby, PDG et fondateur de Alliants, spécialiste des technologies de l'expérience client, se penche sur l'état actuel du secteur technologique et explique qu'il n'y a rien à craindre.

Tristan Gadsby, PDG de Alliants et Kevin Edwards, directeur du développement commercial mondial de Alliants , participeront à ALIS 2022.

Kevin Edwards se joint à un groupe d'experts dans le cadre du webinaire "Splitting the Capex Pie" de Watson Farley & Williams pour discuter de la nature changeante des investissements hôteliers.

Le guide d'achat des logiciels de conciergerie 2022 aide les propriétaires et les exploitants d'hôtels à mener à bien le processus de recherche, de sélection et de vérification lorsqu'ils identifient un nouveau partenaire technologique pour renforcer leurs activités de conciergerie.

Alan O'Riordan partage son point de vue et explique comment un client a enregistré une augmentation de 94 % des recettes accessoires grâce à l'engagement numérique des clients.

Un grand merci à l'équipe de Alliants qui a fait don de 112 cadeaux à SCRATCH - une organisation caritative qui fournit des jouets et des cadeaux aux enfants et aux jeunes qui ne recevraient pas de cadeaux de Noël.

Kevin Edwards se joint aux panélistes de la session européenne virtuelle INSPIRE - International Luxury Hotel Association.

Rejoignez Kevin Edwards, directeur du développement commercial mondial, à la conférence INSPIRE du 2 au 3 décembre 2021.

HOSPACE a montré que le secteur commence à apprécier la valeur de la technologie dans le parcours du client, les leaders du marché étant attirés par les opportunités qu'elle représente.

Nous souhaitons comprendre les centres d'intérêt et les défis des hôteliers pour la 2022 concernant la technologie et l'expérience du client.

Tristan Gadsby, PDG de Alliants et Andrew Pirret, vice-président chargé des produits, expliquent pourquoi ils aiment travailler dans le secteur de l'hôtellerie au salon Independent Hotel Show 2021.

Tristan Gadsby, PDG de Alliants , participe au panel IT World organisé par Hospitality Net en partenariat avec techtalk.travel.

Nous tenons à féliciter notre client, Mollie's Motel & Diner, qui figure dans la liste des 100 meilleurs hôtels britanniques du Sunday Times - Best Places to stay.

Rejoignez Tristan Gadsby, PDG de Alliants et Darren Sweetland, PDG de Mollies Motel and Diner au Sommet européen Travolution - 30 septembre.

Assistez-vous à l'Independent Hotel Show du 4 au 5 octobre ? Nous serons sur le stand 1668 pour soutenir la dernière initiative de l'HOSPA - Tech Solutions Bar.

La consolidation des opérateurs hôteliers est évoquée depuis de nombreuses années, les courtiers et les marques salivant sur les frais et le potentiel de domination du marché.

Alliants est ravi d'avoir été désigné comme l'entreprise la plus innovante dans le domaine des logiciels d'accueil en 2021 par les SME UK Enterprise Awards.

Nobu Hospitality, la marque mondiale de produits de luxe, annonce le lancement d'une nouvelle application mobile interactive en partenariat avec Alliants.

Tristan Gadsby, PDG de Alliants , s'entretient avec New Dog, spécialiste des relations publiques dans le secteur de l'hôtellerie, sur les raisons de la domination des digestifs au chocolat noir, la puissance du chat et la manière dont la technologie ajoute de la valeur...

Kevin Edwards, directeur du développement commercial, interviendra au Forum international d'investissement dans l'hôtellerie sur le thème "Hotel Tech : Stimuler la productivité, les revenus et l'expérience des clients".